財經 | 產業動態
數據驅動多品牌策略,TSA騰勢如何借助CYBERBIZ實現高速成長?

「我們的願景,是成為台灣的FMCG品牌龍頭!」TSA騰勢股份有限公司執行長張智翔說。
回顧2013年,張智翔與兩位同學集資30萬元創業,從「果物配」品牌起家,成為在台灣首創水果訂閱制的新創公司。當時,台灣缺乏功能完整的電商平台,張智翔只能用WordPress自建電商網站。在疫情前,「果物配」成為新創圈的亮點,但是,台南農家出身的張智翔很快發現,水果產品的問題,在於保鮮期太短、產地的不可控因素太多,以及運費偏高等問題,讓這項事業的成長極為受限。
從果物配到達摩本草:轉型FMCG品牌的成功之路
2019年,TSA騰勢進行轉型,成立「達摩本草」品牌,重新定位為一家FMCG(快速消費品)品牌公司。「我們訴求天然原料、足量添加,很快就與對手做出差距,第一年就獲得快速成長。第2年就創立了新的寵物品牌『毛孩時代』。」張智翔很清楚,線上零售,才是TSA騰勢真正的戰場。
然而,隨著投放廣告的價格不斷提高,讓線上獲客成本居高不下,成為影響獲利的關鍵因素。「獲取新一位新客戶,和舊客戶回購,中間的成本就差了7倍。」他說,這讓TSA騰勢必須借重於電商平台的強大功能,才能在成本可控的條件下,持續讓公司成長。
智慧與安心並重:CYBERBIZ力助TSA騰勢邁向高效多品牌電商
在評估過幾乎所有的電商平台之後,張智翔選擇了CYBERBIZ。回顧當時的評估,他坦言,TSA騰勢選擇開店平台,最重視的條件就是資安,而資安表現最佳的CYBERBIZ,就因此成為他的首選。
此外,張智翔更是看上了CYBERBIZ的完整功能。例如:針對新客開發,提供了訂閱制功能;而在維繫舊客戶上,也有完整的CRM功能,再加上能夠串接LINE 官方帳號(LINE OA),以及自動發送EDM等功能,對於行銷成本的控制,提供了絕佳優勢。TSA騰勢也極為重視平台的獲客功能。例如,CYBERBIZ提供了分潤機制,就是與KOL合作時的絕佳工具。
為商家的需求設想,提供完整功能,也是CYBERBIZ專業團隊深受張智翔肯定的原因之一。「例如,客戶的一筆訂單,三件商品當中有一件是預購商品,沒有現貨。CYBERBIZ平台就可以自動拆單,讓有現貨的產品儘快出貨。」張智翔也肯定,CYBERBIZ後臺的UI(使用者介面)最為友善,甚至提供手機版本,方便管理者隨時查閱及修改設定。此外,CYBERBIZ對於TSA騰勢的客製化需求,團隊的專業能力及處理速度,更是讓他印象深刻。
多品牌策略 x 智慧會員經營:TSA騰勢的成長密碼
轉型至今,TSA騰勢採多品牌策略,鎖定保養品、保健食品以及寵物用品三大領域,旗下品牌包括達摩本草、毛孩時代、PowerHero、御熹堂和INALUMIE(芙木之光)。此外,公司近期收購了一個美容保養品牌,進一步擴展市場版圖,充分展現多元布局的企圖心與成長潛力。
不僅多品牌經營,TSA騰勢旗下品牌也在其他線上通路上架,甚至鋪貨到屈臣氏等實體通路。然而,TSA騰勢的經營主軸相當清晰,鎖定自有官網才是獲取新客的主力。也因此,張智翔特別重視電商平台的CRM功能。CYBERBIZ提供完整的會員管理功能,現在就成為TSA騰勢提高客戶留存率以及回購率的重要利器。
CYBERBIZ的CRM分眾功能、自動發送優惠券刺激回購等行銷功能,節省了更多行銷成本。此外,無限會員分級制度,包括新增紅利點數、會員專屬價格大量編輯等,都讓TSA騰勢的會員經營效益大增。此外,TSA騰勢也已經開始嘗試跨品牌的會員經營。例如,不同品牌之間進行合作行銷,或者跨品牌發送EDM等,藉助於CYBERBIZ的會員管理機制,TSA騰勢開始掌握越來越清晰的消費者輪廓。
CYBERBIZ打造無後顧之憂的智慧電商解決方案

「CYBERBIZ的使命,就是品牌電商沒有後顧之憂,提供最完善的基礎建設,以及產業資料的分析建議。」CYBERBIZ執行長蘇基明說,與優良品牌合作,提供最具競爭力的平台功能,是CYBERBIZ的最大使命。例如,去年甫上線的CYBERBIZ AUTOMATION,就是為CYBERBIZ電商平台商家專屬設計的流程自動化工具,能協助品牌簡化繁瑣的操作設定,幫助品牌實現行銷自動化與營運自動化,讓商家能專注於核心業務,輕鬆提高經營效率和獲利能力。
「碎片化時代」來臨!「自建第一方數據」成為致勝關鍵
蘇基明也指出,根據一份研究調查,今年品牌的行銷首選方式,就是「自建第一方數據」,有近50%的品牌主表示非常重視。這樣的趨勢,反映出目前線上零售的的重大課題。第一,是「碎片化時代」來臨,讓廣告成本不斷上升。其次,廣告成本的飆升,更突顯出品牌方加強「會員經營」的重要性。
「CYBERBIZ正是這場變革中的強力推手,我們正在以『有人性』的數據驅動方式,幫助品牌實現全面轉型與成長!」蘇基明說。
CYBERBIZ的價值:非僅是電商工具,更是深耕「數據」的數位轉型夥伴
蘇基明強調,CYBERBIZ的核心價值,不僅僅是提供數位工具,更是一家深耕數據的數位轉型夥伴。透過CYBERBIZ的系統,品牌可以完整蒐集線上與線下的會員資料,精確掌握消費者的行為足跡。
如此一來,品牌就能實現「會員收集與分眾貼標」,將龐大的會員資料精細化分群,讓品牌能夠針對不同消費者特徵進行個性化行銷,有效提升行銷轉換率。
此外,藉由CYBERBIZ的CDP(顧客數據平台)與行銷自動化(Automation)功能,更是讓品牌能夠快速部署精準的再行銷策略。例如,在2024年雙11期間,CYBERBIZ系統發送的行銷簡訊,比去年同期多了13萬封,其中50%都是透過Automation完成的。這樣的轉變,正好顯示出「數據自動化」在提升行銷效率上的巨大潛力。
邁向百億目標!TSA騰勢的進擊之路

張智翔指出,保養品是TSA騰勢目前的主戰場,不止在台灣市場迅速成長,目前也已經出貨到香港的HKTV mall電商以及屈臣氏,未來更計劃跨境打入日本、韓國及東南亞市場。回顧創業已超過十年期間,精準的策略,加上CYBERBIZ平台強大功能的助力,TSA騰勢正處於高速成長期,各品牌官網每年的複合成長率,都達到10%以上。
然而,現在僅是TSA騰勢成長的開端。「我們希望能成為台灣的FMCG品牌龍頭,就像P&G、萊雅這樣的市場地位!」張智翔說,在自創新品牌與收購現有品牌的雙線策略下,TSA騰勢預計2025年旗下品牌官網,將由目前的6個,增加到10個,並且訂出要在2030年達成年營收新台幣100億的目標,旗下品牌數量則預計增加至15到20個。此外,TSA騰勢更是預計在2025年第三季登上興櫃市場,藉由股票上市,為事業版圖帶來更長遠的格局。