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財經 | 商業趨勢

OMO 怎麼做才會贏?寶雅、愛德利亞、AS 打造流暢的品牌體驗,在全通路戰局快速致勝

OMO 怎麼做才會贏?寶雅、愛德利亞、AS 打造流暢的品牌體驗,在全通路戰局快速致勝
品牌打造流暢的全通路購物體驗,以吸引消費者主動進入 OMO 循環
品牌實驗室
2024.03.26

OMO 是零售品牌轉型的必經之路,然而並非投入就能有立竿見影的成效,因此許多品牌仍停留在觀望階段,尚未採取實際行動。

如果可以一步到位,誰想苦等春燕?91APP 長期協助國內外品牌達成虛實融合, 提出整合、流通、效率、洞察等真 OMO 四大依循指標,加速品牌實現全通路銷售成長,並從會員經營、發揮店員優勢、深化 App 使用等角度切入,以經典案例說明,OMO 的方向如果正確,就能跳脫品牌電商與門市之間的導流迷思,並透過精準辨識消費者需求,快速替品牌創造可觀成效。

AS 打造棋盤式購物路徑,培養跨品牌、高消費貢獻的 OMO 會員

品牌提升會員的黏著度,有助於完整發揮 OMO 經營成效。而如何打造無斷點的全通路消費體驗,是品牌強化會員經營的關鍵。深耕女鞋市場多年的 AS 集團旗下經營 5 個不同風格與客群的品牌,透過全通路經營提升會員的顧客終身價值。

首先,AS 拓展品牌電商、導入 OMO 經營,透過打通全通路數據與系統,讓會員不論在品牌電商或實體門市消費,都能享有相同的權益,引導消費者進入 AS 的 OMO 循環。

在完整布局全通路後,AS 為了發揮集團式經營優勢,透過深耕會員放大 OMO 綜效,決定與 91APP 聯手打造集團式會員制系統,讓消費者使用一組會員帳號、密碼,就能在 5 個品牌之間享有累積、折抵紅利點數等會員權益。

AS 透過 OMO 與集團式會員制發揮加乘效果,打造棋盤式購物路徑,讓會員在虛實通路與旗下品牌之間自由流動,滿足其多元購物需求。此外,AS 也藉由鼓勵會員跨品牌購物,提升集團整體回購率、培養高消費貢獻會員。

店員價值延伸至線上,愛德利亞加速品牌 OMO 循環

店員是品牌發展 OMO 時,面對消費者的前線。此外,店員的生活型態、形象皆和消費者相近,因此往往能在消費者猶豫時,發揮臨門一腳的關鍵作用,透過給予真實的建議促成交易。然而品牌若讓店員的影響力限縮於門市,並使電商僅仰賴廣告或 KOL,將使虛實通路形成兄弟爬山各自努力的局面,無法完整發揮 OMO 綜效。

真正的 OMO 能幫助品牌善用店員對消費者的影響力,並將之延伸至品牌電商,提升全通路業績成長。日本時尚服飾集團愛德利亞,與 91APP 合作打造官網 Staff board 專區,透過店員上傳日常穿搭表達時尚態度,並直接引導消費者至各單品的購物頁面,透過有影響力的內容及良好線上購物體驗,提升品牌電商業績成長。

透過 Staff board 專區,消費者能在線上挖掘實用的穿搭建議且立即選購,而愛德利亞除了提升線上業績,也帶動純電商消費者根據 Staff board 專區的穿搭建議到門市指名試穿,加速品牌 OMO 活化,不僅創造六成會員跨通路與品牌互動的亮眼成績,流動於全通路消費的 OMO 會員人均貢獻金額甚至高達純門市 1.9 倍、純電商 2.3 倍。

Super App 整合多元 OMO 服務 ,寶雅創造流暢的全通路體驗

App 流暢的原生介面、會員分群推播功能可協助品牌深化會員經營,是引導消費者進入 OMO 循環的重要利器。隨著品牌持續成長,可視發展階段將 App 升級,加入更多元且進階服務,完整覆蓋消費者多樣性需求。

美妝生活專門店寶雅透過觀察,發現原本的 Poya Pay 支付 App 使用者以純門市消費者為主,與電商線上購物平台 App 的會員重疊率不高。為了培養具有高消費貢獻的全通路消費會員,寶雅決定與 91APP 合作,打造將購物、支付、會員卡三大功能整合的 「POYA 寶雅」 Super App。

除了讓會員掌握累積消費升等資訊,也讓他們線上購物獲得的數位印花存於 Super App,只要兌換成票券便可到門市核銷,使原先以單一通路為主的消費族群,只需透過一個 App 就能在寶雅進行跨通路消費。

寶雅運用 Super App 創造細緻且流暢的全通路體驗,引領消費者自主進入品牌 OMO 循環,同時也透過貼合消費者需求,掌握更完整的會員數據,淬煉出更豐富的 OMO 價值。

什麼是最好的 OMO 體驗?全看消費者說了算!

品牌發展 OMO,「做」跟「做到位」結果截然不同。許多品牌誤以為,透過廣告將通路之間的消費者互導即可,但這樣的淺層思維便可能是 OMO 不見其效的主因。若要完全發揮 OMO 綜效,就須從消費者角度思考,持續優化全通路購物體驗,培養消費者對品牌的信任與依賴。如此,品牌才能從引導消費者於通路之間流動,升級為使消費者自主進入 OMO 成長循環。

唯有打磨出滿足消費者多元需求的品牌體驗,才能透過提升其對品牌的黏著度,以延續顧客終身價值,創造出獨具品牌風格的成長動能,而這也正是品牌靠 OMO 致勝的關鍵。

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