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協助企業從客戶需求為起點 數發部數位產業署帶領企業強化數位韌性
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財經 | 商業趨勢

協助企業從客戶需求為起點 數發部數位產業署帶領企業強化數位韌性

協助企業從客戶需求為起點 數發部數位產業署帶領企業強化數位韌性
由左至右依序為,VISA商務及資金流業務部副總經理/潘凱威、安麗台灣暨香港總裁/林彥秀、國立中央大學副校長/許秉瑜、數位發展部數位產業署副署長/胡貝蒂、資誠聯合會計師事務所所長暨聯盟事業執行長/周建宏、Office KITO總經理暨無印良品獨立董事/伊藤久美以及資誠創新諮詢公司董事長/盧志浩
廣編企劃
2023.12.01

過去三年,全球市場經歷各種經營挑戰與變化,從COVID-19、中美貿易戰、地緣政治、俄烏戰爭、氣候風險以及AI、5G新科技的出現,當前企業如何在黑天鵝與灰犀牛頻傳的時代,面對易變、不確定、複雜與模糊的經營環境,已成為企業管理者必須面對的挑戰。

為了協助企業應對未來經營風險,數位發展部數位產業署舉辦「數轉未來國際趨勢高峰論壇」,探討全球數位轉型的最新趨勢,邀請國際資深顧問及企業分享洞察和案例,協助企業培育具韌性的數位競爭力,有效進行數位轉型,掌握未來的商機。

以數位韌性 應對全球產業變革

數位發展部數位產業署副署長胡貝蒂致詞時表示,數位發展部從成立以來,目標一直都是希望強化「數位韌性」,在全球產業面臨變革、供應鏈及服務業產業模式的不斷變動下,數位產業署會持續協助各行各業能應用數位策略與工具面對挑戰並找尋新的機會。

資誠聯合會計師事務所所長暨聯盟事業執行長周建宏表示,從會計師觀點來看,數位轉型對企業能產生三個效益「提高收入」、「降低成本」、「做到原本作不到的事情」,但他也強調企業轉型是長遠里程,不是一兩年之內就可以回收賺錢,企業經營者必須理解這是一場耐力賽,但終究會看到回收與成果。

國立中央大學副校長許秉瑜引言時候指出,「數位轉型第一個角度是善用數位科技,讓員工優化流程」、「第二個角度是蒐集足夠多的內外部數據,藉以進行智慧決策達到企業永續經營的目的」,不管是那個角度,都必須仰賴專業知識與經驗,透過資深合夥人兼供應鏈專家、日本產業趨勢專家,以及國際企業領袖的視角,探討供應鏈、零售業市場挑戰、數位行銷與支付,將有助於臺灣企業開拓不同機會。

企業供應鏈再平衡 收集數據建立轉型方向

「企業除了認知外界的風險將持續發生,但與其去預測將會有哪些風險到來,更應該專注本身生產與供應鏈配銷的韌性能力」,資誠合夥人David Wijeratne強調企業再平衡(Rebalance)的重要性,必須同時兼顧降低風險與成長,企業不能讓自己與單一地區或單一供應鏈過分掛勾「換言之,我們該思考的是如何脫勾」,但在重新佈局韌性供應鏈的同時,如何在各地佈局人才與市場都是重要的基礎建設,這其中數據是關鍵,必須有好數據並分析數據才能夠知道市場需求與消費者變化。

VISA商務及資金流業務部副總經理潘凱威呼應David Wijeratne所主張數據極為重要的觀點,他認為支付Payment是數位轉型中重要的一環,根據Visa研究73%的全球小型企業認為數位支付是成長關鍵,但45%的全球中小企業仍然使用現金與支票進行B2B支付,因此VISA推出「數位企業卡」,讓公司在一張主卡下,給予員工數位子卡,提供員工支付企業採購、差旅支出、辦公用品等商務費用。不但省去後端核銷人力,更可以成本中心進行經費的總預算控管。

零世代消費者興起 顛覆過往消費觀念

Office KITO總經理暨無印良品獨立董事伊藤久美分析日本零售業市場制定策略和實戰經驗,她表示日本目前已經零售市場目前五大趨勢分別是「虛實混合購物」、「零消費者Zero Consumer當道」、「願意為永續議題支付更高代價」、「勞動力不足的挑戰」、「全球巨頭競相進入零售市場」,因此日本更加積極引入IT科技應對這五個消費者與環境的改變,加快新據點的投資回收與優化廣告或促銷行動的開展。

「數轉未來國際趨勢高峰論壇」論壇的最後一場演講,安麗台灣暨香港總裁林彥秀分享安麗如何從過去現實的人際網絡銷售,隨著數位科技的演進以及社群網路的使用,逐步推展數位工具,衍生出B2B2C模式,現在安麗,直銷商,只要透過一支手機就可以在自己的FB、IG或LINE群組裡,分享自已的興趣與愛好,吸引朋友的關注,進而有機會分享安麗的產品與事業機會。

林彥秀舉例,有位直銷商喜歡動手做菜,常Po一些創意料理,像是紅豆雪花糕、西班牙烘蛋等,因此吸引到對做菜有興趣的同好成為客戶,安麗的數位工具,透過漏斗行銷篩選客戶,先提供快、梗、準的內容接觸更多人,引發潛在對象的興趣,再以線上快閃生活互動挑戰,了解顧客的需求,篩選出對安麗產品有深度興趣的顧客,最後再透過自動化流程的支持與數據追蹤,讓顧客成交更容易,也有效提升他們成為直銷商的機率,藉此達到拓展更多會員的目的,會員也因此在去年一年成長25%

「未來,企業要如何在新數位經濟下贏得先機?」與會者一致表示,人,是最重要的因素,潘凱威認為,推動數位變革,需要企業高層支持,經營者心態必須要改變,伊藤久美則認為零售商不管是實體或虛擬,與客戶互動是很重要的,因此不能忽略對人(客戶)的因素,林彥秀也認為企業數位轉型必須從客戶需求或者商業需求思考而非技術需求,這樣的數位轉型才能成功。

由左至右依序為,國立中央大學副校長/許秉瑜、Office KITO總經理暨無印良品獨立董事/伊藤久美、VISA商務及資金流業務部副總經理/潘凱威以及安麗台灣暨香港總裁/林彥秀

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