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翻轉商業模式,燦坤「WanDau溫叨」如何從「通路商」轉為「解決方案供應商」
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財經 | 商業趨勢

翻轉商業模式,燦坤「WanDau溫叨」如何從「通路商」轉為「解決方案供應商」

翻轉商業模式,燦坤「WanDau溫叨」如何從「通路商」轉為「解決方案供應商」
燦坤開發長李經緯。
廣編企劃
2023.10.05

當線上商機蓬勃發展,也讓供應鏈末端的零售、連鎖通路業者紛紛轉型創新,而燦坤不僅成功翻轉,還透過「WanDau溫叨」全新商模,以差異化服務與VIP級待遇為建案行銷加值,贏得建商及代銷與顧客的一致好評。

《木蘭詩》有云:「東市買駿馬,西市買鞍韉,南市買轡頭,北市買長鞭。」過去消費者為滿足所需,得各處奔波才能購齊物品,進而催生「一站式」購物的消費體驗,不過在過去,「一站式」購物模式以終端消費者為主,燦坤卻一反常態、大膽顛覆創新,從和建商與客戶三贏的角度,推出全新商業模式──WanDau溫叨,將服務延伸到前端,讓消費模式能提前連結建商,建立B2B、B2B2C嶄新合作模式,可望能補足後續建商在軟硬體服務上的缺口,甚至創造建商、消費者的三贏局面。

積極轉型以不同風格門市 締造通路零售新格局

近年來,燦坤積極啟動轉型,開設各具風格的Awesome、Lifestyle店型,其中鎖定頂級客層的Surpass超越店,更是首度打破主體是黃色的店招,整體風格明亮雅致,串聯各大3C家電供應商,藉由品牌與門市的深度結合,端出最頂級的產品線,並首創精品3C精品管家服務制,重新聚焦燦坤門市在資通訊及家電通路市場的能見度,策略果真奏效,成功締造通路零售新格局,也持續顛覆民眾對於傳統3C電器賣場的認知與想像。

而延續創新突破的精神,燦坤以代表台語「我家」(溫叨)的意涵,推出全新的WanDau服務,從打造新居的第一步,就開始為消費者專屬繪製出「家的幸福藍圖」,在市場上頗受好評。對此,燦坤開發長李經緯指出,「新成屋交屋後,裝潢之外,還得添購不少家電,許多建商在簽約成交時,會順勢搭配推薦各式3C家電,不過這些商品不盡然能滿足購屋者的實際需求及品牌偏好。而WanDau服務的推出,一改原本等待被消費者選擇,轉化為主動出擊,直接與建商合作,並透過差異化服務與尊榮級禮遇提升核心價值,讓購屋者能夠享有VIP精品級別的消費體驗,不需為3C家電配置煩惱,同時也能讓合作的建商更專注於本業,並且創造服務差異化,雙雙豐收更好的顧客滿意度。」

WanDau示範宅陳設概念,採用沉浸式的實境體驗,結合智能家電與IoT互聯場域,讓消費者能更貼近智慧生活的直觀感受。

從門市設計到後勤客製服務 「WanDau」計畫成功打造建商、客戶、品牌三贏

要達到三贏並非易事,憑藉著不只是銷售的硬實力,更需要服務的軟實力。進一步剖析「WanDau」計畫能夠成功之因,首先在於WanDau示範宅的陳設概念,是採用沉浸式的實境體驗,可供消費者、建商前往參觀,藉由智能3C家電與IoT互聯場域,讓所選的家電更貼近消費者的需求與環境,不再侷限於紙上談兵或是想像外,消費者也可使用燦坤尊榮Surpass黑卡及放心成家券,依據自己喜好挑選品牌3C家電、與燦坤獨特的加值服務,從延長保固、電腦照護BoBee Care、行動裝置保險JustCare等一應俱全,「這樣方式,完美解決了建商希冀創造出不同價值的服務,對建商品牌形象大加分,也讓購屋客倍感尊榮,形成正向循環。」李經緯說,目前除了協助建商打造專屬品牌外,「我們還能提供客製化服務,滿足不同建商的需求。所以合作對象不限建商,還有代銷、甚至是設計師合作,持續擴大商業模式,讓更多消費者都能享受WanDau服務帶來創新智慧生活的美好。」

值得一提的是,有鑑於要打造出優質的服務,後勤就相當重要,燦坤還推出3C精品管家,強調高度客製化的一對一服務,不僅能協助消費者挑選最合適的家電,滿足消費的需求,後續還搭配24小時專線諮詢服務,隨時排除任何問題,從家裡新裝設的智慧門鎖,到整體家中的智慧家庭系統,甚至是音響、網路等,都可以靠3C精品管家協助搞定,加深服務的深度、廣度與溫度。

燦坤「WanDau高雄華榮店」正式於今年10月正式展店,北中南的服務據點串聯成形。

以強大品牌及服務力做為後盾 逆風前行備受肯定

2022年首家「WanDau」於台北內湖啟動,廣受好評後,又旋即開設「WanDau台中文心店」後,在口碑傳遞下,隨著不同建案全省開案,燦坤「WanDau高雄華榮店」正式於今年10月揮軍南台灣,北中南的服務據點串聯成形,象徵「WanDau」商業模式版圖布局完成,而這樣的新商模也在2023年榮獲『英特爾創新突破獎』的肯定,從亞太及日本地區眾多入選案例中脫穎而出,就是肯定WanDau從3C家電選品、居家AIoT產品串接應用,到承接專業3C精品管家服務與獲得國家證照電氣醫生所催生出的完美解決方案,並將置辦3C家電的自主權交還給消費者的創新模式。而英特爾企業副總裁暨亞太日本區總經理Steve Long更表示,「燦坤是我們在推動卓越創新技術的優秀合作夥伴,即使乘著當前的經濟逆風,燦坤仍舊大膽展現出堅毅的韌性和決心,積極突破創新。」

「WanDau」計畫新商模榮獲2023年『英特爾創新突破獎』的肯定。

未來的快速變動,在最前線與消費者接觸的零售和連鎖通路業者,持續轉型與創新是唯一解答,擁有全台近三百家門市服務據點的燦坤,除了以強大品牌與服務力做後盾,藉由不同的店型提供創新商模及服務外,也將藉由「歡喜成家自由配」、「企業IT自由配」等創新服務,主動出擊,讓每個家庭、每個企業都能享有任選家電、資通訊商品的自由彈性,創造美好生活!

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