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【2023電商OMO高峰會】OMO智慧零售新趨勢 快商務與LINE社群購物
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財經 | 商業趨勢

【2023電商OMO高峰會】OMO智慧零售新趨勢 快商務與LINE社群購物

【2023電商OMO高峰會】OMO智慧零售新趨勢 快商務與LINE社群購物
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2023.06.02

疫情紅利消退後,電子商務產業的整體經營態勢也重新洗牌,根據經濟部統計2022年臺灣網路零售市場規模總值4,930億,滲透率達11.5%,但對比同期實體零售的成長幅度,電子商務的成長已經放緩,但在商周與CYBERBIZ舉辦「AI智慧零售-整合大未來」2023電商OMO高峰會,與會業者提出OMO智慧零售的快商務與LINE社群購物應用,提供突破產值天花板的策略解方。

CYBERBIZ 創辦人兼執行長蘇基明在論壇上指出,疫情後對電商業者最大的衝擊就是實體店面復甦的幅度比電商來得快,2022年服飾、百貨、家俱家飾、美妝藥局成長幅度創下近10年新高「感覺電商的版圖被實體店面排擠了!」

佈局OMO 在疫後仍持續保有企業成長動能

但蘇基明更進一步分析發現「如果業者佈局OMO(Online Merge Offline),而不只是純電商,雖然線上營業額成長趨緩,但總營業額還是會上升」這意味著打通線上線下OMO資料分析與應用的商家,將有機會打破原先的天花板,在營收上再創新高。

為什麼OMO可以發揮左右逢源?蘇基明點出關鍵:「OMO就是瞭解線上線下客戶的購物行為,預測消費者的購物偏好。」根據CYBERBIZ內部數據,光上半年準備執行OMO的店家數就比去年多了49.37%,預估全年可以翻倍成長,顯示了商家對於線上線下虛實整合的需求跟迫切性。

CYBERBIZ 創辦人兼執行長蘇基明

OMO整合重點是以會員數據為核心,但過去要求顧客填寫會員資料環節,客戶的流失和跳出率很高,CYBERBIZ最新導入的技術是將官網會員與LINE好友整合,手機一個按鍵,同時成為官網會員也同時是LINE OA(LINE Official Account,亦即LINE官方帳號)的會員,一次把LINE和官網的消費者資料整合在一起。

但是要讓OMO的場景更加完整,就少不了對實體智慧商店的佈局,在實體店必須拿到更多線下數據,透過物聯網裝置和系統幫助商家優化管理,蘇基明認為,店內可以擺放觸控螢幕像KIOSK來擴大坪效,讓顧客互動接觸更多商品,用POS 機整合線下線上行銷會員資料,店內不需要放太多商品陳列於架上,只需要提供商品體驗,就能擴大坪效,同時配合CYBERBIZ的快速到貨,擴大店家服務和送貨範圍,提供消費者OMO更好的購物體驗。

快商務將成為OMO 會員經營的關鍵加速器

Uber Direct 優物流資深技術業務經理鄭子豪呼應 OMO 最後一哩路觀點,點出「快商務」的必要,他指出「上一個覺得可以讓客戶等待的全球連鎖玩具通路,從顧客流失到失去競爭力,已經淡出市場。」他以美國、印度和中國快商務業績成長為例,說明快商務的需求成長快速,而且消費者會願意為更快到貨支付額外費用。

然而要佈局「自營」快商務的難度,比上架到第三方電商平台更加複雜;除透過超商和物流的費用價格越來越高之外,送貨速度及體驗也達不到快商務的標準。近年消費大眾已經習慣在手機上操作 Uber Eats App ,幾分鐘內完成點購餐飲、生鮮或是日用品,而且喜歡30分鐘左右隨點即送到指定地點的生活體驗。消費者對於便捷生活服務的要求則需要經營OMO零售業者提高到貨的效能,從三天、隔日、當日,甚至是一小時。

Uber Direct 優物流 資深技術業務經理鄭子豪

CYBERBIZ 和 Uber Direct 優物流 的合作,正是結合了 Uber 平台科技的商品外送追蹤地圖、到貨通知及照片驗證,授權並嵌入在 CYBERBIZ 為品牌打造的網頁、LINE中,並特別使用 LINE 通知貨態於自營渠道中,提供Uber Eats 隨點即送的購物體驗,成為 OMO 經營品牌的關鍵加速器。

LINE官方帳號 將成為店家與消費者的中介聯繫

「臺灣LINE用戶滲透率高達九成,涵蓋各年齡層,用戶達到2100萬,數據指出很多人起床第一件事是打開LINE,在疫情期間,下午二點大家共同行動是用LINE看疾管署的即時新聞。」LINE台灣企業解決方案事業部產品與企劃策略資深總監蔡昆錡點出LINE建構在地發展服務生態圈的必然性,「我們希望透過LINE生態圈,提供給消費者他們所需要的所有東西」。

未來LINE會把LINE官方帳號定位成使用者與商家之間輕量化的溝通工具,並在消費者購買歷程的每個環節,收集數據並提供服務,協助商家把最佳的產品推給最適合的消費者。

LINE台灣企業解決方案事業部產品與企劃策略資深總監蔡昆錡

未來的智慧零售,就是以消費者為中心的體驗,消費者需要什麼就提供什麼,但隨著各類社交平台與網路資訊的增加,消費者在下單前會進行更複雜的資訊蒐集與評估過程,影響消費歷程的因素越來越多,執行智慧零售的難度也隨之增加,這時候就需要更多平台和技術的加入。

伴隨今年AI的應用步入成長期,未來在社群工具與會員資料分析的的應用也會更加成熟,不管是透過YouTube、LINE直播與會員粉絲的黏著互動,還是在LINE打造更輕量的個人生活圈中取得服務與滿足,結合快商務的即時消費,OMO智慧零售整合的想像都更加清晰,相信這些工具未來都能成為電商業者成長的動能,打破線上線下界線與限制,將營收推向新高峰。

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