商周

啟動成功關鍵,隨時掌握商周.com最新資訊

提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動

已加入收藏
已取消收藏
帳號頭像 帳號選單下拉箭頭
/
熱搜內容
現正閱讀
為什麼頂級車商、私人銀行、精品大牌、科技大咖爭相與他們合作?
畫重點
段落筆記
新增筆記
「請稍等」英文別直接中翻英說please wait a minute!一次掌握,常用的電話對談英文
0
/500
不公開分類 公開分類
儲存
至頂箭頭

財經 | 產業動態

為什麼頂級車商、私人銀行、精品大牌、科技大咖爭相與他們合作?

為什麼頂級車商、私人銀行、精品大牌、科技大咖爭相與他們合作?
Powered by FineDayClub
2023.02.08

成軍2年,FineDayClub站穩企業經營VVIP客製服務的秘訣

根據《引爆會員經濟》一書指出,「會員經濟」是企業與客戶間維繫一種持續的關係,而不只是單次或數次的交易。這個「關係」想發展的緊密、貼心又不失分際,全看企業投入的服務「有多用心與細心」,並且與最重要、頂級的VVIP會員「交心」創造更大的價值,是最重要的課題。

僅成軍2年,FineDayClub一躍成「頂級企業客戶服務」異業結盟首選夥伴

除了提供自家的服務,不少企業也透過異業結盟,希望透過不同的刺激與活動,讓其VVIP頂級會員有更嶄新、不同一般人的體驗與享受。成軍才2年,以「為頂級玩家探索極致體驗」為主軸的FineDayClub,針對不同企業屬性,提供客製化的服務,快速成為頂級企業,如進口車商、銀行業、國際精品、科技業服務VVIP客戶的首選。為什麼FineDayClub會受到如此重視與青睞呢?

過去曾在外資券商及投資銀行擔任機構銷售,長期服務海內外高資產客戶,轉身投入頂級會員生活旅遊安排的FineDayClub執行長Jenny Tsai受訪時表示,FineDayClub的內涵、維度,有別於其他經營高端旅遊體驗的旅行社或活動公司,會充分理解企業的服務精神,以及其客戶展露的Lifestyle,從廣至深的角度,為其量身打造貼心貼身的體驗行程與服務,讓企業表現其文化與核心精神,並透過卓越的體驗,進而讓客戶對企業有更深的認同及黏著度。

充分掌握企業核心與客戶生活風格,打造貼心貼身的多元創新服務與活動

「我們的團隊成員,來自於不同的領域、有各自的專業以及獨家資源,除了對企業與客戶有一定的了解,也因為對高端生態圈的了解,能企劃多元且具深度的活動。這些夥伴構築而成的FineDayClub,相對能展現出更大的綜效,從初期企業與客戶形象的勾勒,到提出的體驗提案企劃IDEA,以及後端實際執行,都有一定的高標準,因此獲得頂級企業、客戶高度的滿意與認同。」

她進一步表示,FineDayClub提供的客製化體驗,都是以企業客戶的生活風格(Lifestyle)為核心,向外推廣、勾勒而擬定。「Lifestyle是很難用語言來定義、形容,但可以從日常生活來彰顯,我們會深度解析不同企業與客戶的需求,找出他們的生活風格,再設計與其相符的活動。」

大小細節滴水不漏,永不對企業與客戶「Say No!」解決服務痛點

她舉例說道,近期有頂級精品品牌,為服務其高端客戶的年度禮遇活動與FineDayClub合作,包下豪華列車,希望打造豪華又有溫度的活動。如果交給旅行社處理,可能就是拿行李上車,下車看景點的單純服務為主。但FineDayClub的作法不一樣。「我們以5分鐘為1個時間段,不斷跟企業討論、推敲客戶的反應,讓客戶從頭到尾都充滿驚喜;我們掌握了所有的細節,包含每位客戶坐的位置照射到的陽光、喜歡的口味與音樂甚至是列車空調的溫濕度、列車停靠享用餐點時看到的窗外景色,每一個環節都不能馬虎,我們希望給客戶的是五感的極致體驗,打造完美的旅遊規劃與回憶。」

化不可能為可能,永不跟企業與客戶「Say No!」、解決企業在客戶服務的痛點,也是FineDayClub能成為頂級品牌及企業欽點合作的主因。Jenny說到,他們所服務的進口頂級跑車品牌,為求突破,一直希望能把跑車運到外島,讓其頂級車主能享受不同以往的奔馳享受與景致,但苦無資源進行一直延宕,「對方找到我們的一開始就直說,沒有一個合作的Partner可以幫他們做到這件事,但我們的團隊2個星期內就找到了把車安全運送到外島的方式,解決企業長期以來的痛點,打造創新且絕無僅有的解決方案,讓企業驚喜不已。」

疫情下休閒、生活與旅遊需求被改變,但滿足需求的動作永遠不變

另外,像是與台灣頂尖巧克力主廚合作,為精品品牌打造結合巧克力、花藝的高級珠寶鑑賞會;又或著是在疫情期間,為私人銀行的VVIP客戶安排儀式感十足的外送米其林料理箱,安排具高隱密性、高安全性的家宴聚會,都是FineDayClub為企業客戶提供的訂製創新服務。「我們了解合作企業的核心內涵,聚焦他們想提供給客戶的方向、滿足客戶的生活風格(Lifestyle), 打造賓主盡歡的旅遊行程或體驗活動,就是FineDayClub之所以為能成為頂級企業指名的關鍵。」

近2年因疫情打亂了很多人的腳步與計畫,也讓很多人對活動、旅遊等社交行為裹足不前,但在疫情期間成立的FineDayClub卻絲毫不受影響,反而洞察到企業與高端客戶的需求,以求新求變的思維與行動,繳出亮眼的成績單。「疫情改變了人的行為,高端社群對休閒、生活、旅遊的需求與以往不同,我們看到了這個機會、也深知高端生態圈的需求還未被滿足,我們團隊走的方向是對的,未來透過FineDayClub更多跨界資源整合與更多國內外的頂級企業合作,為企業留住重要的客戶、提升服務效率,打造更多貼近客戶生活風格的活動與旅遊模式,實踐並滿足不同高端族群對極致生活風格的追求。」Jenny充滿自信地,為FineDayClub的未來做出了有力的註解與說明。

看更多FineDayClub企業訂製,為企業VVIP會員打造高奢體驗


下滑箭頭 下滑載入更多報導 下滑箭頭
生活風格 會員經濟 高端旅遊
留言討論