財經 | 產業動態

髮型潮店巧用社群工具把流量變金流

2023/01/05

由於商圈逐漸沒落，加上疫情肆虐，導致客源減少，業績大受影響，J's Barber Shop 透過臉書、IG 等社群工具和消費者互動，也導入電商整合系統，提供線上預約、到號查詢等服務，利用線上集客效果來接觸新顧客。

六年前，J's Barber Shop 在彰化市是一家獨樹一格的髮型店，領先帶進 Barber 風潮，展現出一種新服務模式，引起討論。

但隨著 Barber風潮逐漸在臺灣風行，J's Barber Shop不再獨樹一幟，眼見競爭者日益增加，加上這兩年民生消費市場飽受新冠疫情衝擊，導致 J's Barber Shop面臨了一場生存之戰。

Barber帶來的新服務模式不只為男士提供剪髮、剃鬍等基本服務，還提供如同高級 Salon（沙龍）的舒適環境，店裡氛圍也像是餐酒館，因而經常成為男士放鬆聚會、交流資訊的另類場所，J's Barber Shop 創辦人王家駒笑說：「很多客人明明沒有要剪髮，還是常跑來這裡聊天。」

雖然Barber具有吸引顧客上門的獨特附加價值，但當彰化市開了越來越多家Barber時，王家駒就必須重新思索，如何吸引新客願意走進門，並留住舊客持續上門，而運用數位工具就是他們的方法與武器。

從事美髮造型工作 20 多年，王家駒的職涯起步是從一般美髮造型店做起，後來他發覺，雖然沒有刻意強化經營男性顧客，他卻有八成客人都是男性，於是在攢下多年積蓄與客源後，他決定放大自己的強項，並結合在國外流行已久的 Barber 概念，領先彰化市場創立男性 Barber 美髮店。

展現 Barber 特色，J's Barber Shop 像一家可讓人輕鬆聚會的小酒吧。

導入Barber文化專攻男性市場
善用社群平臺吸客與留客

在王家駒精心營造下，來到 J's Barber Shop 不像走進男士理髮廳，每位美髮師都有自己的固定工作區域，他們都會在個人專屬空間擺上喜好物品，如走到王家駒的工作區域可發現他是個酷愛騎重機、越野挑戰的人。眼光再掃射到一旁，另一個工作區擺放各式飛機，這些充滿特色的擺設，也常開啟設計師與客人之間的話題。

雖然門市經營獨具特色，但面對大環境蕭條，導致來客數減少的困境，王家駒必須設法突圍才能維持經營。他觀察男性的日常習慣，發現大家在陪女友逛街，或等小孩下課，甚至上廁所時，最常做的事就是滑手機。他決定透過數位社群平臺與客人保持聯繫，並想方設法抓住客人目光、提醒客人要來剪頭髮，這是 J's Barber Shop 進行數位轉型的主要目標。

J's Barber Shop 創辦人（右）王家駒曾得過第一屆男士經典潮髮大賽金賞獎。

為此，王家駒陸續成立 J's Barber Shop 的臉書、IG和官網，而他與團隊美髮師也分別成立個人臉書、IG，每天不間斷地在 IG 上傳作品照，以及為客人剪髮的短影片來吸引網友目光，目的都是要提醒消費者：「你該剪髮囉！」有時王家駒還會照三餐發出限時動態，向粉絲噓寒問暖來增加互動頻率。當客人主動分享作品照裡的新髮型，也會為 J's Barber Shop 的臉書與 IG 帶來曝光、新追蹤與來客，引發「舊客帶新客」（members get members）的口碑效應。

J's Barber Shop 運用多元化數位社群工具來跟顧客保持聯繫。

除了美髮師身份，現在若說王家駒是個網紅也不為過，在他的持續經營下，個人 IG 貼文已超過2,600多則、粉絲數也超過 6,100個、追蹤數近 3,000個，等於每天有近 3,000 人會看到他的作品宣傳照或影片。而 J's Barber Shop 官方 IG 的粉絲數也達2,400 多個，受眾數不容小覷。

簡化服務流程，提升消費意願
將流量轉化成實質營收

碰到難關就解決問題是 J's Barber Shop 近年的經營寫照。當發現光靠照片與短片吸引網友目光，仍舊無法帶來更高營收時，為了將線上流量轉換成營業收入，王家駒再創立 J's Barber Shop 官方 LINE@。透過 LINE@ 不定時釋放優惠訊息，並開設線上預約功能，主因是多數男生怕麻煩，這樣客人只要看到訊息，手指一點就能預約剪髮，簡化服務流程，提升客人消費意願。

下一個難關則在於 LINE@ 是一對一溝通方式，消費者要先知道 J's Barber Shop 的存在，再掃描 QR Code 互加好友，才能獲知訊息或得到預約功能，但如果客人根本不認識 J's Barber Shop 怎麼辦？王家駒又開始思索更主動的出擊方法。這時騏璣資訊科技主動提供了解決方案，該團隊近兩年來，在經濟部中小企業處委託全國中小企業總會辦理的「雲世代小微企業數位轉型創新服務計畫」支持下，正積極建置胖嘟嘟（Linker）電商整合系統平臺。分別召集臺中逢甲商圈、彰化扇形車庫、彰化孔廟等附近商店，共同加入平臺，並依商店所在區域分別成立三個新零售雲商城，J's Barber Shop 也在今年（2022）加入其中。

胖嘟嘟是一個線上虛擬商圈，在平臺上，消費者可搜尋到餐廳、飲料、美髮美容、傢俱銷售等各種服務類型商店。每家商店都有自己的線上區塊，可作自我宣傳，還可藉由平臺導入店家臉書、LINE@ 官方粉絲頁，等於利用線上集客效果來為商店創造新顧客接觸點。

同時，胖嘟嘟還提供了線上預約、到號查詢、紅利金支付等便利服務，可由商店自行設計行銷活動，再藉由數位平臺發放紅利金給消費者。王家駒表示，因為 J's Barber Shop才剛加入新零售雲商城，還在觀察使用成效，但他認為這不僅可以增加商店曝光率，還可提升顧客消費意願。