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財經 | 商業趨勢

91APP 全新 D2C 雲端商務應用升級,助攻 The North Face、iQueen 高成效品牌轉型

91APP 全新 D2C 雲端商務應用升級,助攻 The North Face、iQueen 高成效品牌轉型
品牌實驗室
2022.10.20

走進 The North Face 的百貨專櫃,櫃哥熱心介紹熱銷補貨的 Futurelight 防水外套。結帳時,櫃哥在 iPad 內的會員系統發現顧客已在官網收藏了幾件 T 恤,貼心提醒搭配紅利點數更划算。這正是門市運用數位資源,打破線上線下通路銷售的一個場景。

創造高效益虛實體驗,The North Face 啟動全台門市 OMO 轉型

自從 The North Face 今年啟動全台門市 OMO(Online-merge-offline,虛實融合)轉型以來,打通了全通路的會員系統。無論在線上線下購物,都可以同步累積點數和會員升等,消費過程中每一次的瀏覽、收藏商品、下單、參與行銷活動...等資訊,都讓 The North Face 更瞭解個別消費者的喜好,這些數據資產除了幫助品牌制定成長策略、也能幫助門市人員精準銷售。

「全台門市導入 OMO 短短三個月內,我們觀察到下載 App 的新會員數成長近 500%,而且跨通路消費的 OMO 客群的人均消費金額也顯著成長。」The North Face 台灣電子商務暨通路優化經理白爾正指出,OMO 轉型的目的除了推升線上線下銷售,品牌完整掌握顧客在全通路的數位軌跡,更是拓展新客群、新櫃點,甚至商品庫存調度的策略基礎。

面對席捲零售產業的數位轉型浪潮,許多品牌決策者的難題是:如何將數位科技融入品牌轉型策略。而經濟前景不確定性以及日漸增加的獲客成本,讓品牌更為迫切地想要跨越技術和實戰知識門檻,以資源整合為基礎規劃成長策略。為此,91APP 今年 10 月全面升級解決方案,以 D2C 雲端商務應用搭配顧問服務,協助包含 The North Face 等國際品牌、以及眾多本土品牌成功跨越轉型難關、提升成長績效。

91APP 為品牌打造 D2C 雲端商務應用,加速品牌電商與 OMO 成長效益

91APP 全新的解決方案,目的是協助品牌加速實現 D2C (Direct to Consumer,直面消費者)的顧客經營成效。讓品牌彙整不同來源的消費者數據,從中規畫跨越通路的品牌體驗,達到顧客關係升級的目標。解決方案包含:

「Commerce Cloud」負責電商營運,讓品牌高效經營 D2C 數位通路。包含專屬購物官網、App,搭配多元行銷促購、金物流...等完整電商功能。

 「Marketing Cloud」協助品牌行銷,將會員數據應用於不同情境,如分眾行銷、數位媒體優化、會員經營洞察...等,提升導流及溝通精準度,並推升會員消費貢獻。

 「OMO Cloud」實踐全通路虛實融合,賦能門市人員升級銷售服務,同時幫助品牌決策者精準掌握各門市推動業績以及顧客經營成效,隨時優化執行方案。

「OMNI」是驅動 91APP 各項雲端服務的關鍵,讓品牌整合各種零售異質系統,並具備擴充各種廣告媒體、行銷科技、Web3…等進階應用的彈性。OMNI 作為零售成長引擎,讓品牌可在不同發展階段,部署轉型所需裝備。

當前高變化、高競爭、更加複雜的消費者市場,清晰的洞察與具備彈性的經營策略,對品牌而言至關重要。91APP 透過 D2C 雲端商務應用,同時聯手各家行銷科技領導企業組成聯軍,滿足零售產業的轉型需求,完整發揮第一方數據資產的成長價值。

數據驅動美麗商機,iQueen 細緻經營百萬會員

為了因應不斷上漲的獲客成本以及業界競爭,「數據變現」浪潮已成台灣零售品牌所關注的轉型趨勢。台灣面膜大廠「軒郁國際」早已將數據應用融入品牌發展策略,旗下有未來美面膜、M2 輕次方、新普利酵素...等多項熱賣的美妝保健品牌,除了在台灣和海外的藥妝通路銷售,軒郁國際也透過自有品牌電商「iQueen 愛女人購物網」累積了破百萬會員,其中已有相當高比例的會員已回購兩次以上。

軒郁國際總經理楊尚軒指出:「我們已累積了百萬會員的第一方數據,但如何深入辨識不同客群的喜好、在對的時間推薦對的商品和保養資訊,是我們深耕品牌忠誠度的關鍵。」

iQueen 品牌電商是以 91APP 的「Commerce Cloud」建構,官網導新客、App 累積會員熟客的模式已相當穩固,其中 App 的轉換率是官網的五倍,以流暢的手機購物體驗搭配推陳出新的行銷促購,鞏固會員黏著度。

「數據變現」是 iQueen 電商經營的策略核心,電商系統完整收集顧客的進站行為、商品偏好...等結構化的顧客行為數據,由「Marketing Cloud」的數據模型演算出智慧名單,清楚辨識會員與品牌當前的關係及購買的意圖。例如在某一檔活動中, iQueen 行銷團隊圈選出「近期高機會購買」的顧客名單加強溝通,短期內帶入爆量訂單,讓團隊得以把行銷資源聚焦在高轉換的客群,大幅提升成本效益。

目前 iQueen 全站已有超過 2000 項商品、為了滿足多元年齡層的客群需求,91APP 的零售成長引擎「OMNI」在高規格資安的前提下,幫助 iQueen 將數據資產用於串接自動化、AI 行銷...等 MarTech 應用,打造更細緻化的顧客旅程。「面膜已經是紅海市場,除了產品創新,我們持續迭代推出更貼心的品牌數位體驗,讓我們得以超前部屬快速變化的顧客需求。」楊尚軒說。

91APP 與品牌攜手升級 D2C 數位轉型

無論是門市品牌或純網路品牌,運用數位科技加速轉型、提升經營效率與顧客體驗已刻不容緩。91APP 以 D2C 品牌商務解決方案完整涵蓋電商經營、數據賦能、虛實融合轉型需求,累積多年的企業案例與實戰經驗,與品牌合力打造專屬的新消費場景、布局下一波成長曲線。

瞭解更多:91APP D2C品牌商務解決方案

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