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以OMO驅動D2C數據變現，零售品牌不可輕忽的疫後新成功祕訣！

《商業周刊》與91APP共同攜手舉辦D2C 零售商務論壇，提供品牌用數據驅動營運，從中找到更精準的營運策略。圖為91APP何英圻董事長(中)、SAP卓越中心總監暨SAP Emarsys台灣負責人吳大任(左一)、91APP汪君羽資深副總(左二)、91APP李昆謀產品長(右二)、《商業周刊》康育萍資深主編 (右一)。

品牌實驗室

2022.08.05

後疫情時代之下，品牌該如何維持高成長動能？《商業周刊》x 91APP舉辦《消費者行為軌跡 X 創造虛實融合價值：2022 D2C零售商務論壇》，現場發表《2022 D2C 品牌商務白皮書》觀點洞察外，也邀請LINE與SAP官方代表，從D2C商模、虛實融合（OMO）、LINE生態圈跟行銷自動化等多元角度解析成功關鍵。

零售品牌業績成長動能，在於D2C電商！

近年零售品牌興起D2C商模，企業不僅開始透過自有通路收集會員數據，更在意如何面對面經營消費者、如何有效辨別跨渠道會員？而OMO正可加速實踐D2C商模。

「未來是D2C的時代，電商將成為零售業者的標配，輔以虛實融合（OMO）機制，可將D2C商務績效極大化，將電商營收占比從目前的10%成長到30%到50%的水準。」91APP董事長何英圻以PUMA台灣為例指出，透過OMO線上線下會員整合跟D2C會員數據佈局，PUMA台灣不僅創下OMO會員消費金額較單一通路高44%以上的紀錄，每月新增的會員數也在8,000名以上，同時，80% VIP客戶回購PUMA商品。

「根據《2022 D2C 品牌商務白皮書》調查結果，47%品牌主預期今年商機仍維持成長趨勢，主要動能來自電商業績。」91APP資深副總經理汪君羽表示，品牌官網、購物App、LINE官方帳號各有不同定位、服務不同族群，如51%首購來自官網、72%回購來自品牌App，以及有綁定LINE帳號的會員客單價較未綁定者高出20%等，因此，需要將好的工具整合在一起提供跨通路體驗，同時，強化門市人員的數位能量，以及透過全通路數據分析極大化行銷營運績效。

91APP何英圻董事長

從LINE數據生態圈到SAP行銷自動化平台，極大化全通路D2C營運績效

LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉表示：「我們的目標是拉近顧客與品牌的關係，因此我們協助品牌主以LINE官方帳號接觸2100萬數據生態圈，更進一步透過綁定LINE官方帳號與品牌CRM會員的方式，提供會員專屬的OMO服務、發送客製化訊息，以及提供一對一諮詢，讓客戶不靠櫃，櫃姐（哥）也能持續經營熟客。」

串聯好工具後，下一步是透過數據分析發揮綜效，對此，SAP卓越中心總監暨SAP Emarsys台灣負責人吳大任表示：「透過第一方數據資料與行銷自動化平台，品牌主不僅能日日造節，還可以更精準、有效的與客戶互動。」以SAP Emarsys為例，透過整合與分析數據資料，行銷人員不僅可以針對客戶進行一對一行銷，還可透過數據分析即時洞悉消費者，將繁複的分眾溝通流程自動化，達到快速調整行銷方案、並最佳化行銷效益。

因應市場對OMO與D2C的需求增升，91APP產品長李昆謀表示，品牌的競爭力在於是否擁有擴充自有數據的能力。因此91APP希望為品牌打造全通路會員的數據中台(91APP ONE)，可串聯品牌商務系統、會員資料、甚至外部數據應用如LINE、行銷自動化平台等，打造能符合品牌真正需求的數據解決方案，實踐「數據驅動營運」的需求。