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Microsoft Power Platform讓維珍航空效率與滿意度提高

廣編企劃
2019.12.31 7,889

維珍航空的IT開發部門讓Microsoft Power Platform的App開發流程輕鬆上手,協助各業務單位自行開發App,同時提升工作效率與服務品質。

位於英國的維珍大西洋航空(Virgin Atlantic)以成為世上最受喜愛的航空公司為目標,而他們深信唯有開心的員工才能提供最優質服務,也才能帶來開心滿意的客戶。透過Microsoft Power Platform及Dynamic 365,維珍航空快速輕鬆地發展各種應用,從飛航相關、客服、員工管理到營運類等,這些應用方案不僅提高業務與現場同仁的工作效率,並將更多服務熱誠帶到旅程中。

從紙本查核到App查核  提高效率更可立即追蹤

2017年維珍航空開始了一項名為「工程師連網」的專案,讓每位飛機工程師都配發一台平板電腦,以協助改善其生產力與效率。過去這些飛機工程師是靠紙本查核表來完成檢查工作,沒有自動化、也沒有彙整結果,因此工程師難以立即針對最關鍵項目採取適當措施,更別提必須離開工作現場以完成查核表紙本作業。而市場上既有的查核工具軟體授權費用每年高達25,000英鎊,還無法完全滿足工程維修部的需求。

工程部的技術業務經理在了解公司已訂閱的Office 365當中的Power Apps與Power Automate功能後,立即聯繫開發部門主管Manuela Pichler,他們決定透過舉辦黑客松(Hackthon)的方式邀請工程部門同仁參加,看Power Platform是否能滿足工程部的客製需求。結果在一天內他們就透過Power Apps產出了一個App以及分析報表,這讓飛機工程師對IT完全改觀,接下來的幾週他們去測試並改良這款安全合規App,並讓倫敦蓋威克機場的飛機工程師試用。在開發完的一個月,系統產出的查核結果與統計報表送到工程安全董事會上,董事會成員對於Power BI的分析報表功能留下深刻印象,之後這項應用就正式部署上線。整個安全合規方案包括透過SharePoint Online儲存查核結果,管理者可上SharePoint管理查核排程與結果,Power Automate可傳送通知給相關人員,Power BI則將查核結果以視覺化報表呈現給管理階層,Power Apps直接連接到SharePoint Online lists。

建立開發者社群  支援業務單位快速上手的Power Apps

爾後維珍航空陸續開發更多Apps,Pichler為了管理這些Apps,於是透過下載管理者App範本,稍加調整後便可用此App管理所有Apps,同時她還能藉此掌握公司內有哪些人正透過Power Apps在建置應用程式,她進一步組織一個社群把他們加入進來,以提供更多開發上的支援與交流。例如燃油效率部門的Ada正在開發一個App,可以把不同於燃油使用標準政策的臨時或長期決策記錄下來,目前這些都是記載在會議記錄、紙本文件、試算表或電子郵件中。而Pichler則協助Ada上線此一燃油使用決策記錄App。

目前為止,維珍航空已開發許多不同種類Apps,從配發平板電腦到可供客戶從哩程數兌換Spa服務的App等,其中有些是IT開發部門建置,有些則是業務單位自行開發。Pichler及其團隊已把Power Apps的App開發流程調整地非常容易上手,「在SharePoint平台上建置Apps只要1~2個小時就能完成,複雜性高一點的也只要2~3週」Pichler說。不僅如此,Power Apps串接Dynamic 365,讓維珍航空運用原有客戶資料驅動出更創新的客戶體驗。不需大量委外開發的成本,還能提高員工投入的參與度與提升客戶滿意度。

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