不賣廣告、貼圖，WhatsApp真的能活下去嗎？

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Hamish McKenzie是《PandoDaily》的記者，專門關注媒體、政治、與國際新創企業。以下報導以McKenzie第一人稱撰寫。

《TO》導讀：明年開始，WhatsApp要收取$0.99美元的年費，如果他們所公布的3.5億活躍使用者明年都還繼續死忠、願意付費，也不過達到一年近105億台幣的收入。可是，到了明年大家會為了用WhatsApp付這錢嗎？《TO》的大家都一致搖頭呢！如果大部分使用者都跟《TO》一樣，那WhatsApp要如何營利，維持市場需求？

發跡於日本的簡訊通訊軟體「Line」，現在擁有超過3億使用者。根據該公司的聲明，單單上個月就有約1億的使用者申請。

對於該公司來講，這並不是什麼大事：不過就是公告另一個使用者人數的里程碑。但這其實象徵著更大的改變。因為Line最近的成長反應了整個傳訊應用程式的快速增長。南韓的KakaoTalk擁有1.1億使用者。中國的WeChat聲稱有6億使用者。以加拿大Waterloo為根據地的Kik也回報了0.9億的登記使用者。（注意，這裡所提的數字都是以「註冊帳號」計算，與「活躍使用者」非常不同。）

在這個同時，「WhatsApp」的數字看起來也還算安全，擁有3.5億活躍使用者。但Line的成長顯示出，過去的即時傳訊霸主WhatsApp正開始處於劣勢。

WhatsApp是擇善固執？

WhatsApp是由兩位創辦人Jan Koum和Brain Acton在2009年8月創立。當時已經在Yahoo共事超過20年的兩人，決定一起離開Yahoo另外創業。WhatsApp的設計理念就和它的名字由來－「What’s up」這個日常的打招呼用語一樣簡單。WhatsApp持守著「Do one thing and do it well」（只做一件事，但把它做好）的精神，將整個App的重點放在「傳訊息」這個單一的功能上。由於適逢智慧型手機興起的階段，WhatsApp趕在即時簡訊的熱潮前端，很快的在世界傳訊市場上佔有一席之地。

WhatsApp與其他傳訊App最大的不同在於，他們堅持不銷售廣告。他們認為，廣告不僅是美學上的破壞，更會侮辱使用者的智商和打斷思路。他們還認為，當網路公司開始依賴廣告銷售賺取盈利時，他們最好的工程師就會把重心從「開發最好的用戶經驗」轉為「創造最好的廣告收入」，有違WhatsApp一直以來以顧客為中心的服務理念。其次，比起琳琅滿目的貼圖、表情符號等附加功能，WhatsApp的創辦人更重視該軟體是否能讓所有機型的用戶順利使用，特別是機型較舊的用戶。他們相信，當WhatsApp能以用戶的角度出發，全力為用戶服務時，用戶就會願意付費使用他們的服務。

因此，雖然其他傳訊軟體紛紛興起，加入各種形形色色的功能，WhatsApp仍是「以不變應萬變」，堅守純傳訊軟體的定位。面對越來越多的質疑，WhatsApp這樣的堅守立場顯得勇氣可嘉。相較於Google上市時高喊「Don’t be evil」，最後商品搜尋結果卻全都變成付費廣告這樣的諷刺結局，WhatsApp似乎相當有原則。然而，這到底是堅持抑或是固執？謹守原則的背後，代價很可能會是淪為輸家。

傳訊應用程式不再只是傳訊息

反觀，新一代的傳訊應用程式其實不只是傳訊息而已，而是關乎到整個行動平台。

Line不只搶攻了日本市場，也包括台灣、泰國、印尼，並且在歐洲和拉丁美洲使用者人數也在快速增加。Line已經告訴網路媒體《The Next Web》，在他們的計畫表上，下一步就是要大舉進攻美國市場。

這些傳訊應用程式在吸引、留住使用者的策略上與WhatsApp非常不同。對於Line而言，傳訊息只是個入門，接著就是讓使用者能體驗遊戲、照片分享、貼圖、以及一個實實在在應用程式商店，讓消費者能夠下載其他的相機、工具軟體。Kik其實是一個手機版的網路瀏覽器，它承載了自己的HTML5應用程序，但現在第三方開發者也能夠自己建立。KakaoTalk擁有自己的虛擬eBay。而在中國，人們用WeChat來支付實體商品。

至於傳送訊息的部份，雖然很顯然的，這就是這些程式之所以存在的理由，但它卻是一個非常容易模仿、同質性很高的商品。不幸的這也是WhatsApp唯一擁有的功能。

WhatsApp堅持守住他們單一的願景「作為一個跨平台、跨裝置的頂尖簡訊傳送服務供應商」。就連增加語音訊息功能對於這個奉行極簡主義的公司都是樁大事，但Line、WeChat和其他應用程式都早在幾個月前就擁有這項功能了。WhatsApp唯一的賺錢方式，就是向使用者收取每年$0.99美元的費用。

傳訊軟體，不再是「萬中選一」

但這再也不是什麼了不起的伎倆了。在我的iPhone裡，有個資料夾裡面放了6個傳訊軟體。我用WhatsApp來和英國、香港的朋友聊天；Kik用來跟美國和加拿大的朋友聊天；WeChat用來跟中國的朋友、Line用來跟泰國的朋友聊天；Couple在我旅行的時候用來和女朋友聊天；而Snapchat用來發送照片給朋友。我也很常用iMessage。（至於紐西蘭的朋友，我還是靠飛鴿傳書。）

有了這麼多的App，我主要是在看到推播通知的時候才會回覆訊息。在那個時候，這個訊息是從哪個App來的都不重要。我只要點一下那則通知，然後就會連結到相關的訊息輸入區域。另一方面來說，當換成我要寫信的時候，我會去用我所要聯絡的人有在用的App。沒有任何一個App在我的朋友中有獨佔的地位，雖然這個結論顯然會受到區域不同的影響。

WhatsApp的優勢在哪裡？

作為這些通訊軟體的重量級用戶，我無法看出WhatsApp和其他軟體在最基本的層面上有任何清楚的分別。在傳訊部分，唯一的差別就是操作介面，而在這方面，WhatsApp完全沒有什麼好得意的地方，它比Couple和Kik要差，然後和其他的一樣醜。

另一件重大事情是，在很長一段時間沒有對媒體放出任何消息後，今年開始，WhatsApp，或者應該說是「和WhatsApp親近的人們」，開始對公關變得積極。在2013年，我們已經學到了WhatsApp不賣給Google（喊價10億美元），也不賣給Facebook（喊價20億美元）。在一個少見的訪談中，CEO Jan Koum告訴媒體《AllThingsD》，WhatsApp的規模比Twitter還大。上個月，Koum發了一則Twitter信息，公開WhatsApp使用者每天分享超過4億張照片。

現在，有幾個可能原因讓WhatsApp對於公關變得積極：
一、也許它正想要賣出，因此想要提昇它的評價。
二、它可能在尋求IPO，因此需要向大眾提出一個比較好看的故事。
三、或許這只是一個自尊問題，表明「欸，我們比Twitter好！」。
四、又或在Snapchat和Twitter所帶起的一陣熱潮當中，它不想被遺忘在各樣的雜音中。
五、它開始因為這些其他通訊軟體的興起感到憂慮，並且發現，由於他們只提供聊天服務而沒有平台，終於把自己困在死角。

不論是哪一個，可以確定的是，在未來的12個月裡面我們一定會更常聽到WhatsApp的消息。問題只在於，到時候的標題是不是還能一直維持那麼積極正面。

到了最後，WhatsApp看來仍堅持「Do one thing and do it well」的精神，不願像Google一樣沉淪、妥協。但是消費者究竟會不會為了WhatsApp每年付費？而聽聞他們還有永久免付費版，其中又有多少消費者是這種不需要付費的族群呢？還是到了最後WhatsApp真會像本篇作者所猜測，把自己賣出去？

最後問問大家你們會如何選擇？你們會為了WhatsApp每年付錢嗎？還是去找永久免付版的WhatsApp，或乾脆不用它了？

（資訊來源：PandoDaily、TechNews、TECH2IPO、House News）

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