《AI創新百強評審觀點》產業低谷? 業績不佳? 企業更應逆風投資AI拚彎道超車

過去3年來，AI一直是市場上的熱門話題，且討論面向已經從AI模型的技術面突破，發展到落地應用。然而，各大研究機構調查均指出，多數企業在AI的投資，還未能得到有感報酬。

以麥肯錫的數字來說，僅39％的受訪者認為AI對獲利有貢獻；另外MIT的研究結果更低，僅5％的專案看到投資回報。

這樣的數據表現，不代表AI導入沒有價值，卻可能讓許多企業對AI投資卻步，特別是對於產業環境低迷，或本身經營狀況陷入低谷的企業來說，更加掙扎。

但BCG台北分公司董事總經理兼合夥人徐瑞廷認為，逆風實際上可以是企業導入AI的朋友，而不必然是敵人，他說：「逆風其實是重新reshape（重塑）最好的機會。」而重塑，正是企業在AI時代拚彎道超車的必修課題。

為什麼說重塑是企業的必修課？徐瑞廷解釋，AI導入可以大致分成淺水區和深水區，所謂淺水區，就是企業在既有組織和工作流程中，找出可以用AI輔助的任務，用以提升個人或組織生產力。這也是所謂的低垂果實，雖然採摘容易，但很快會遭遇瓶頸，且難以建立長遠競爭優勢。

不只優化效率，以AI為核心重塑組織基因

如果企業要想進入AI應用的深水區，挖深護城河，關鍵字是「AI first」（AI優先），簡單來說，就是以AI為核心，重新設計達成目標所需要的組織角色和工作流程，也就是前面提到的重塑。

一般來說，企業要進行組織重塑，會遇到幾個挑戰，其中最大的障礙，是人。

一方面，如果員工的學習能力跟不上企業所需的新技能，無法成功在新組織裡，轉換到新角色，裁員就可能是必要的舉動，而這也是許多企業舉步不前的原因；第二，員工很可能基於既有的工作慣性、對未知的害怕，或是心態上的排斥等原因，抗拒改變。

「我們有遇過很多的狀況，就是明明AI已經是8成準，他們還是只看不準的2成。」徐瑞廷說：「這種人只要多一個人，你就很痛苦，為什麼很痛苦呢？因為是這樣子，就說他如果一直消極的話，你的AI就沒有辦法練得更快。」

他也說到，「當公司在順風的時候，CEO講一些這種改造，人家都覺得很煩。」過好日子的時候，不只工作者缺乏改變的動力，領導者也缺少推動改革的強力理由。

順風時沒空改，人性是轉型最大路障

但當情況反轉，在客戶不來、訂單減少的情況下，沒空就不再是藉口，眼前的危機也會轉化成可以用於推動改變的養分。而且這不僅僅只是一個推測，而是已經有過實證證明。

「我們在downturn（不景氣）做過很多次研究。」徐瑞廷指出，不論是2008年的金融海嘯，還是幾年前的Covid-19疫情，他們明確看到，有些企業會在經歷大環境不景氣之後，出現跳躍式的V型反轉，甚至變得更強。

「那些人其實都有一個挺共同的特點，就是他們反而利用這個downturn來做一些其他人不敢做的投資。」他說。現在面對AI，他認為也是同樣的道理。

中華民國全國工業總會秘書長呂正華表示，企業在危機的時候練功，很可能初期在獲利上的表現不那麼好看，但經歷這番投入，企業很可能會在3年之後，展現出比同業更強的競爭力，並且在遭遇下一次外部變動時，具備更強的韌性。

危機入市勝率高，在下個盛世實現V型反轉

實際上，過去5年多來，台灣經歷了疫情、關稅衝擊、匯率波動，可以說產業環境沒有一年是平穩的。而呂正華在各個產業龍頭身上看到，領先者大多懂得危機入世的道理，不會輕易停下投資腳步。

當然，這樣的作法不見得適合所有公司，他說：「有些比較小的公司，他可能都已經虧損了，這個可能他就要先求活命為主。」

徐瑞廷的看法相同。他指出，企業處在低谷時，通常會展現出兩種截然不同的應對態度，一種是遇到逆風時，不冒險、不花錢，能守則守；另一種則是會利用逆風的機會，去做以前做不到的事情。他認為這兩種作法沒有絕對的對或錯，領導者最終還是要基於企業的實際情況做決策。

然而，這個問題即便沒有標準答案，仍有一件事是肯定的：逆風不必然是企業的敵人，也不應該是企業不去擁抱AI的理由。

核稿編輯：康育萍、黃巧惠