不用MarTech活不下去？家樂福電商訂單3年成長逾10倍、萊爾富喚醒4成沉睡會員

高黏著度、快速增長的網路銷售市場，與持續發展的技術，帶動台灣越來越多產業增加投入數位行銷領域的資源。因而帶動數據分析、商務銷售、內容體驗、社群公關、管理工具，以及各新興應用領域中的技術解決方案採用率，持續提升。

未來流通研究所根據美國Chiefmartec行銷科技地圖分類為基礎，蒐集並分析數位行銷關聯業者動態與關鍵營運數據，繪製2022台灣「零售業數位行銷工具」產業地圖，做為觀測數位行銷領域發展之基礎。

大型零售集團領軍，數位行銷解決方案應用邁向普及化

● 全聯

超市龍頭業者全聯2019年分別與「精誠資訊」及「91APP」合作，推出行動支付與線上購物平台；2022年進一步與「Appier沛星互動科技」展開全面合作，導入CRM（客戶關係管理）數據串接、用戶分群溝通等工具。除了制定品牌行銷策略、提供個人化消費體驗外，也藉此協助供應商提高銷售與跨售機會，以及提升進銷存管理與通路配送效率。

● 台灣家樂福

台灣家樂福2018年開始建置電商平台和購物app，3年間，電商訂單數量成長逾10倍，線上銷售年營業額自新台幣8億大幅成長至40億。2020年家樂福與Google合作，針對高價值用戶進行精準廣告投放，達成的訂單收入為一般廣告投放的3倍；2022年家樂福與「凌群電腦」合作，推出家速配app，以自有平台切入快商務戰場。

● 萊爾富

2017年萊爾富推出自有app，至2022年數位會員達成500萬里程碑，並與「CYBERBIZ順立智慧」合作推出全新線上購物平台。值得注意的是，與LINE購物合作所帶來的流量優勢、靈活的促銷機制，為萊爾富成功喚醒約40%的沉睡會員，且LINE購物用戶平均客單價超過一般客單均價的3倍。此外，萊爾富亦導入亞馬遜AWS雲端解決方案進行會員消費行為分析，規劃推出會員分級制度。

除綜合商品零售企業外，許多專賣通路、電商平台與品牌商亦積極採用數位行銷工具。例如日藥本舖、良興購物網、綠藤生機與「Awoo阿物科技」合作；杏一集團與「愛酷智能科技」合作；台灣LG生活健康、台酒與「潮網科技」合作；早安健康嚴選與「漸強實驗室」合作；屈臣氏、IKEA、金石堂、OB嚴選、大樹藥局與新加坡獨角獸「Insider」合作；毛孩市集與「Infobip」合作；銀座白石婚鑽戒與台灣富士軟片資訊合作等。

資訊、社群、電信巨擘強勢跨足，MarTech行銷科技成大集團事業版圖突破口

①大型資通訊、電信、電商集團積極搶進，推進業務轉型、再成長

近年不少大型企業藉由策略投資參與行銷科技產業發展。例如台灣大哥大取得「CloudMile萬里雲」約18%股權；PChome以策略投資人身分領投愛酷智能科技B輪募資；恆隆行亦同步參與愛酷智能B輪募資，為恆隆行成立以來首項新創投資案例；此外，緯創集團2020年以1500萬美元領投「iKala」B輪募資。

另一方面，部份企業則選擇投入自主發展。例如近年積極搶進新興應用市場的中華電信，以豐富的電信大數據為基礎，結合AI與數據分析技術，推出展店選址、客戶經營管理、銷量預測等解決方案，2022 Q2中華電信大數據服務營收年增幅高達124.8%。

資服業龍頭精誠資訊除推出創客家MarTech整合平台及客戶關係管理、LINE行銷推播等數位行銷解決方案，近年更直接跨足電商代理經營領域，同時建置BrandStudio自有電子商務雲。2022年精誠進一步與「互動資通」合作，投入企業即時通訊協作（EIM）領域，子公司「嘉利科技」則與「綠界科技」達成策略合作。

此外，遠東集團旗下HAPPY GO（鼎鼎聯合行銷），2022年亦宣布轉型切入MarTech市場，並以點數多元行銷做為差異化競爭優勢基礎。

②3大社群平台全數參戰行銷科技，LINE購物成為全台最大導購媒體

台灣民眾最常使用的TOP 3社群平台，LINE、Facebook、Instagram已全數推出數位行銷與銷售平台功能。其中Facebook拍賣市集功能2018年在台上線，2020年底，進一步推出臉書商店（Facebook Shops），Instagram購物功能同樣於2020年底上線。

台灣「國民通訊軟體」LINE同樣全力投入行銷科技戰場，例如以導購服務為主的LINE購物，2020年推出獨立app後，至今已發展成全台最大的導購媒體及第2大網購入口。擁有獨立訪客數逾1200萬、LINE購物護照用戶數超過380萬、商品總數超過3200萬項、合作品牌商家超過800家、轉換率達20%等多項亮眼績效。

此外，2021年底LINE台灣官方帳號數量年增19%至210萬個，其中佔比最高的餐飲業與零售業，在高基礎上持續年增27%與20%，醫療與美容美髮業則分別年增31%與21%，反映出越來越多業者開始透過通訊軟體與消費者進行數位溝通、互動以及客製化推薦。

新創業者獲資本市場支持、積極推展海外業務，新興技術應用百花齊放

①MarTech成台灣新創企業最具競爭優勢、吸引資本的亮眼賽道

除了沛星互動科技與91APP分別在台日市場寫下指標性的IPO里程碑外，不少MarTech（行銷科技）新創企業亦獲得亮眼募資成果、並持續朝向IPO目標邁進。例如2022年完成B輪募資的「潮網科技」，預定於2024年IPO；2021年營收突破新台幣10億元的「iKala」，規劃2024年公開發行；訊連科技轉投資的「玩美移動」，預計2022 Q3以SPAC模式於那斯達克掛牌，並獲得香奈兒、資生堂、 Snap等大型策略投資人注資，估值上看14億美元。

此外，近年MarTech企業彼此間積極展開資本、業務合作與深度系統整合，應用生態圈資源，強化競爭優勢。例如沛星購併對話式互動管理平台「BotBonnie」；iKala投資「漸強實驗室」並建立長期合作關係；愛酷智能科技與關鍵評論網合作成立「達思智能科技」；鼎新電腦、阿物科技均與「91APP」達成策略結盟；SHOPLINE則與Rosetta.ai共同合作等。

值得一提的是，許多新創企業自創立初期即積極拓展海外市場。例如2021年沛星高達66%營收來自日韓等東北亞國家；2022年萬里雲海外營收貢獻度超過50%、預估至2025年將拉高至60%～70%；2021年潮網科技海外營收佔比達45%、海外客戶佔比達25%；阿物科技則已取得包括思夢樂、高絲等指標性企業在內超過60家日本客戶，同時規劃於日本IPO等，在在反映出MarTech正成為台灣軟體產業出海的重要箭頭。

②海外新創企業同步來台拓展，新興行銷科技應用百花齊放

在台灣企業佈局跨國市場的同時，不少海外行銷科技新創企業亦積極來台開拓市場。例如獲軟銀集團注資2.34億美元的「Treasure Data」，內建超過170項數據串接源，2020及2021年分別與中華電信、漸強實驗室達成合作，協助企業導入服務；2015年來台的「SHOPLINE」，在台品牌客戶逾12萬家。

B2B SaaS（軟體即服務）獨角獸企業「Insider」，2017年進入台灣，規劃2022～2025年間在台投資3000萬美元；國際雲端通訊獨角獸「Infobip」，2015年進入台灣，以台灣做為北亞太區的區域總部之一，在台服務客戶數逾百家；南韓市佔率第1的架站平台「I’MWEB」 ，2020年在台推出服務後，累計客戶逾9000家，並將台灣視為最重要的海外市場與未來發展重點等。

此外，部份外資集團選擇透過轉型或購併方式切入數位行銷科技戰場。例如2022年日商「beBit微拓」藉由購併「博智雲端科技」切入行銷科技市場；2021年由富士全錄更名的「台灣富士軟片資訊」，宣布自硬體銷售跨足軟體解決方案，切入RPA（機器人流程自動化）、電子簽核、辦公室數位流程解決方案等數位管理工具領域。

為應對商業模式的快速變化，近年亦有許多新興行銷科技工具陸續投入應用並取得亮眼績效。例如2016年進入台灣的「ShopBack」，為東南亞最大現金回饋導購平台，在台擁有超過350萬名會員，2021全年平台網站成交金額達新台幣200億，2022 Q1在台營業額年增65%。

同樣來自新加坡的「宜睿智慧」，2010年展開行動電子票券數位網路建置，累計票券發行量已超過1.12億張，2019～2021年疫情期間台灣客戶數增長74.4%至3598家；深耕虛擬實境技術的台灣新創企業「iStaging愛實境」，則已跨足全球逾50個地區市場，客戶續約率高達92%。

整體而言，本土與海外行銷科技新創企業近年在疫情下仍逆勢取得豐碩戰果，成功拓展海內外業務規模並取得資本支持，奠定整體MarTech產業持續擴大發展的基礎。

*本次調查以未來流通研究所之大型零售集團會員為主要調查對象；調查範疇為數位行銷工具，未涵蓋顧問服務機構、支付及代運營商。

＊本文獲「未來流通研究所」授權轉載，原文：【產業地圖圖解】台灣「零售業數位行銷工具」產業地圖

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：林易萱