企業面對危機，要找到屬於自己的北極星Polaris

烏俄戰爭掀起全球企業表態風波，企業身處日趨複雜的全球地緣政治環境，更要正視「危機管理」的重要。

企業遭遇政治型危機，如同人進入暗夜，看不到前面的路，這時，要找到屬於自己的北極星Polaris：

Position 釐清局勢，定義戰場
面對危機第一件事，你要定位危機，這場危機是哪個等級？你要知道你的位置，再去做回應，不要拿大炮打小鳥，也不要拿BB彈去射太陽。

Organization內部組織，外部觀點
組織是指，當危機發生時，應變的組織與決策機制是什麼？決策者是董事長還是CEO？危機會議要找誰來開，會議成員有哪些？要找各地的一級主管？決策過程有沒有外部專家如公關公司、同業等提醒自己不同的思考角度？這個組織必須要非常明確。

listening，social listening，社群聆聽，找到趨勢
現在媒體報導跟社群的訊息，都要面對、因應，你要了解公司品牌在社群上的位置，要隨時掌握，並做關鍵性回應。

Ally，找到盟友
你要找到盟友，或找到同樣受害者，不要很孤單地被當炮灰。不能指責你的聲音包括產官學媒，而新聞上沒幫你說話的人。

Resource改善管理，運用資源
要先決定好，我有多少資源？撐不撐得了？要付多少的代價？如何去運用？我想的，我能不能做得到？這些都要去做好評估。

Image 留下印象，不爭對錯
你要決定，最後留下來的印象是什麼？不是對錯，要講印象，印象分數很重要，印象分數取決於你下一次能不能夠再起。

舉例來說，英國女皇被孫媳梅根控告種族歧視，女王的回應很厲害的，她沒有生氣，只有說「I am so sad，每個人的記憶是不一樣的」，換句話說，你記得的、你認為的，跟我記得的不太一樣，但沒關係，我會很嚴肅地面對這件事情，我會提出解決方案。她知道王室長久存續，比辯贏對方更重要，這個態度立刻把自己拉高了。

留下的印象比什麼都重要。

Speed爭取黃金時間
我要讓外面覺得快，還是我內部要快，這個快慢的黃金時間很重要，所以危機處理一定要快，但是這個快，跟表現在外的不一樣。

爭取時間很重要，因為你需要有應變時間，應變能力取決於平常的「練習」，公司越大，演練就要越到位，才能在事情發生的時候，立刻應變。

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