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60歲老董摸索IG...疫情下的旅遊業,KKday行銷長看到「變更好」的希望
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財經 | 產業動態

60歲老董摸索IG...疫情下的旅遊業,KKday行銷長看到「變更好」的希望

撰文者:黃昭瑛
黃昭瑛專欄 2020.05.03
摘要

這是我第一次有機會接觸那麼多同業老闆跟從業人員,發現旅遊業的數位落差,有好大一段距離需要追趕。但同時,我卻看到好多數位轉型的振奮和決心。

如果你身邊有旅遊業的朋友,請拍拍他肩膀,還堅守崗位的從業人員、甚至押上身家的旅遊業老闆,都有著令人敬佩的勇氣和決心。

過去一個多月,我大概教了1千多名旅遊業的學生。配合政府對觀光產業特殊疫情補助的「以訓代賑」數位轉型培訓計劃,我在幾個旅遊協會或公會擔任講師,當中有許多董事長、總經理、高階主管和執行層員工都來上課,趁疫情時期練功。

「老師,妳可以幫我介紹小編或是寫文章、做影片的人才嗎?」
「老師,徵才的文案要怎麼寫?可以幫我嗎?」
「老師,妳幫我看看,妳上課提到的修圖、剪接影片的專用App,是這個嗎?」

從找人到社群軟體,課堂總會出現五花八門的疑問,到後來我都快習慣了。

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有位60歲的老董,戴著老花眼鏡,遍尋不著我說的IG官方帳號,我特別走過去幫她看,她很不好意思的把手機遞給我,原來是把IG跟Line搞錯了,難怪找不到。後來隔壁同學出手相助,就解決了。我看著一群上了年紀的老闆互相教學,也感到滿暖心的。

第一線觀察:有數位落差,也有期待轉型的振奮

這是我第一次有機會接觸那麼多同業老闆跟從業人員,發現旅遊業的數位落差,有好大一段距離需要追趕。但同時,我在產業重傷療養的現場,卻看到好多數位轉型的振奮和決心。

我問大家:「學會員經營,要先把客人資料建檔才能分群,那你們資料有建檔嗎?」
民宿老闆說:「有!我20年客人資料都有留著!」
遊覽車公司起家的傳統旅行社老闆也說:「有喔,都有留著!」

一問之下,原來是都抄在小本子上,放在櫃子裡,也不知道該怎麼運用。所以,從建檔、分群、設計會員接觸點和素材,全部都要從頭教,本來以為大家會很吃力,沒想到專心的不得了。

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說實話,要教會所有學生,不是幾次課程可以做到的,但意外地收穫,卻是激發了全場士氣。

化危機為轉機:老闆、員工化身第一排的認真學生

疫情導致業績跌落谷底,大家心情也跟著低落到滿臉憂愁,不過以訓代賑開始後,有了密集地課程要上、有考試需要課後準備,很多聽了數位行銷或是相關轉型課程的旅行社老闆都跟我說:「老師,我本來已經快放棄了、想收攤了,但這次上完課之後,突然覺得好多事情可以多做!這些課程教的東西,我老早就想弄了,只是當初不知道怎麼開始,現在聽完課,剛好有空可以動手做了。」

不只老闆們,至今每天還在面對客人追問航空公司退款問題的第一線人員,上完課也頻頻追問,甚至拜託我留下Email,如果課後有問題還可以請教,展現的積極度,跟準備考試的高中生沒兩樣。

也或許是因為我同在海嘯第一排,疫情期間走過差不多的路,特別能夠安慰大家的心。我開玩笑說:「以前老師到處飛來飛去出差,每天看業績、看訂單要花好多時間,現在早上用手機滑幾頁就結束了,因為訂單太少。」

同學們聽到這裡就跟我一起哈哈苦笑,因為情況就跟大家一模一樣啊!與其說是疫情期間的數位轉型講師,倒不如說我是正能量老師。

正能量以外,仍有低潮:當老闆也失去鬥志⋯

雖說我是正能量的老師,但也看到一些學生開始徬徨,陷入低潮。

幾個在旅遊業經營超過20年的老闆們,過去幾週來聽課,結束後跟我說,隨著全球疫情越拖越長,他們在考慮是不是乾脆收掉算了。「反正年紀那麼大,怎麼做也拚不贏年輕人,自己家小孩也不想接棒,再拚下去,不知道意義何在。」

我相信他們是認真考慮收掉的,再過不久,若真的收掉公司,也在預期中。畢竟,有鬥志又積極的團隊,在這波疫情下都生存得很辛苦,更何況是連鬥志都沒有的團隊,要活著,更是難上加難。

失去鬥志的老闆,是比團隊士氣低落更嚴重的。

面對想放棄的老闆,我還是會鼓勵他們,反正這陣子有空閒,就按照上課學習的內容實作看看,或許疫情過去,會得到網路來的新客群,反而是另一片天空,最後如果真的要放棄也沒關係,但給自己多一次機會啊。

有陰影的地方,也有陽光:民宿老闆押上身家不放棄

有幾個老闆最後決定撐下去,都去找了新資金、和銀行協商貸款或是延後還款。他們就像沒有退路似的,繼續往前邁進,即便不知道疫情的終點線在哪裡,依然押上身家,舉債苦撐。

一位來上課的民宿老闆跟我說:「我們都開20年了,怎麼可以放棄?銀行既然願意相挺,我們就要堅持下去。」我上課的時候,他們非常認真地抄寫筆記,一直提問,深怕錯過重點;不只如此,課後還把自己練習剪的短片、嘗試經營內容行銷的文章都寄給我看。

數位轉型的人才缺口,或許無法靠這些課程就完全補上,但透過這次補助課程,那些押上身家的老闆們都有同感,而焦慮的旅遊從業人員,也有了新的學習目標。

轉型從思維開始:疫情未見盡頭,旅遊業也正加速進化

課堂中他們最驚訝的,是了解到KKday的數位行銷部門當年從三個人開始,也多用手機拍攝,而不是大手筆投資在設備上,大家突然發現,原來門檻沒有想像中那麼高;當我分享同事平均年齡27歲,大家才發現我們喜歡從學生時代開始栽培員工,而不是多數旅行社老闆以為的,要花大錢找一堆厲害的人來,才會做得好。

是時候把每一個旅遊業者提升到數位行銷的層次,來迎接這遙遙無期的一戰了。數位轉型的落差要改變,必須從讓大家知道「原來沒有那麼難」開始。當大家有意願學、也願意開始嘗試,台灣傳統產業才有機會。

所以,如果你身邊有旅遊業的朋友,請拍拍他肩膀,還堅守崗位的從業人員、甚至押上身家的旅遊業老闆,都有著令人敬佩的勇氣和決心。

包包裡面掉出一張名片,是前幾天下課後,一個學生請公會工作同仁轉交給我的,我本來隨手收在包包裡面,掉出來我才發現,她在名片後面留下了一句話:「黃老師,謝謝您不藏私的分享,感恩」 (來源:作者提供)

責任編輯:洪婉恬

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黃昭瑛

黃昭瑛Yuki Huang,永遠帶著赤子之心探索世界的旅遊愛好者,也是擁抱創新、積極正向並樂於分享經驗的最佳團隊導師。以網路產業與實體零售業雙重思維,率領年輕人才在各國市場的激烈競爭中以創新策略突圍。在數位行銷的路上,和大家一起切磋交流。現職KKday營銷長,曾任職Yahoo奇摩、威富集團。

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