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財經 | 產業動態

從新光三越到家樂福,都瘋行動支付!全聯也推Px Pay,要如何打動婆媽的心?

撰文者:信傳媒 葉佳華
信傳媒 2019.05.24 6,397
全聯福利中心23日宣布自有行動支付品牌「PX Pay」正式上線,且一口氣攜手8家銀行業者合作,邁向數位化改革。(圖片來源/全聯提供)

「下個10年就是數位時代、行動支付時代!」剛跨過20周年慶的全聯董事長林敏雄霸氣地表示,全聯下個10年就是行動支付時代,將秉持戰戰兢兢的精神,做到客戶服務不打折,讓產品更優質。

全聯推出自有支付「PX Pay」,MOMO董座緊盯

擁有全台近千家門市、實體福利卡會員人數超過900萬的全聯福利中心,23日宣布行動支付品牌「PX Pay」正式上線,且一口氣攜手8家銀行業者合作,邁向數位化改革。

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在記者會上,林敏雄也當起了代言人,實際用手機App結帳,更喊出「PX Pay」上線後,今年底新版App下載會員數將衝至320萬人。據了解,團隊從規劃到正式上線短短只花了4個月的時間,也讓林敏雄相當滿意,直呼「很好!速度真的很快!」

事實上,全聯大動作啟動數位化轉型,也讓富邦媒董事長林啟峰相當關注。尤其富邦媒(MOMO)今年將投入物流短鏈布局,在第3季開始賣生鮮,搶攻龐大生鮮兆元市場,甚至林啟峰直接公開點名,全聯就是MOMO最大的競爭對手之一。

「生鮮沒這麼好做啦!做生鮮他會遍體鱗傷!」林敏雄像是有些潑冷水般地說,當初全聯發展生鮮就是定位成「帶路雞」,並非以賺錢為主要目的,截至目前,全聯的生鮮收入也還在賠錢,「所以你說,生鮮要做線上,沒這麼簡單啦!」但他也強調,「我們還是做我們的啦!」

解決快速結帳,提升非現金支付比例

回到林敏雄牢記在心的行動支付,全聯導入「PX Pay」行動支付、新版App,首要目的,就是要解決「排隊排太久」的痛點,因此期望透過行動支付,達到快速結帳的效果;其次,也能減少「掏零錢」與「找零錢」的動作,還能減少印列優惠明細更環保,甚至消費者可利用行動支付消費,享受全聯與銀行共同祭出的超值優惠。

據全聯內部統計,整體消費者非現金支付佔比僅約26%,預計推出行動支付之後,非現金支付佔比可望翻倍成長。但截至目前,全聯最大宗客群仍以40~59歲比例最高,占比達55%;反觀30歲以下的會員比例僅有7%。因此未來「PX Pay」上線後,婆婆媽媽客群能否接受,將是一大考驗。

零售通路掀「Pay」潮,掌握顧客資訊

其實,零售通路商打進行動支付戰場,全聯並非首例。去年7月,新光三越推出全台百貨首發行動支付(skm pay)之後,微風集團也在今年1月下旬與國泰世華銀行合作,推出「Breeze Pay」。看準無現金支付風潮,各別推出自有行動支付服務來搶客。

除此之外,談到零售通路商,也不能不提及量販龍頭家樂福,去年10月也宣布推出自有支付工具「Carrefour Pay」,結合原有會員App,可綁定國內超過9成銀行信用卡;今年6月也將升級為「Carrefour Wallet」,提供「現金儲值」服務。據了解,未來家樂福也將規劃納入繳交水、電、瓦斯費、電信費的功能,擴大使用頻率。

金融研訓院金融研究所副研究員賴威仁觀察,「以前百貨商場發行聯名卡,就是希望配合信用卡進行客戶資料蒐集跟促銷活動,現在用Pay就是想要掌握更多的主控權。」

賴威仁舉例,像是全聯的「PX Pay」,從App推播或專區裡就可以進行「限時促銷」,擁有更多推銷廣告的功能。再來,「假設你常去全聯或是固定購買某些特定商品,如果有一陣子沒去買了,它就會去蒐集你的購買習性,抓住消費者的喜好取向,進行促銷。」

婆婆媽媽會買單?「誘因」是關鍵

「全聯過去對於金流掌控一直是很嚴謹。」商業發展研究院流通產業組組長林原慶則觀察,因此當全聯規劃轉換另一個支付方式,可以想像的是,策略上還是希望自己能掌握較高的金流,這也是為什麼全聯不找其他第三方支付業者合作,而自己推出行動支付的原因。

林原慶舉例,目前像是許多日本通路業也逐漸開始大量地將多元支付方式納入自己的集團裡面,包括像是日本超商「7-Eleven」就是著名的例子;隨著全聯店數不斷增長、門市密度越來越高,將支付金流導向通路環節裡面,「現在看起來這個策略是正確的方向。」他說。

不過林原慶認為,由於行動支付對於消費者來說,具有轉換成本,消費者過去可能習慣使用現金、信用卡支付、行動支付等多種方式;尤其全聯的顧客大宗多來自婆婆媽媽客群,是否給予足夠的誘因或消費折扣,成為最主要的關鍵。

賴威仁也建議,由於全聯的「PX Pay」是屬於小額日常的消費,未來可能要再擴大更多日常生活運用服務功能,像是停車繳費等,或許能有更多的黏著度。因此全聯的數位化策略,未來是否能帶動長輩客群、改變支付習慣,相信很快一段時間就能見真章。

※本文獲信傳媒授權轉載,原文:全聯推出自有支付「PX Pay」 林敏雄要怎麼打動婆婆媽媽的心

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責任編輯:黃楸晴
核稿編輯:葛林

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