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財經 | 商業趨勢

AI時代不能只加強資訊能力!看科技業主管的趨勢觀察:未來想存活下來,一定要有的3種能力

撰文者:何則文
何則文專欄 2018.10.12 10,551

對於未來智慧時代,許多人抱持著戒慎恐懼的態度,害怕人工智慧將會取代許多人的工作。但同時,各國也加緊腳步從教育扎根,除了中國已經出版高中的人工智能教科書外,台灣也不遑多讓,準備從小學開始導入AI相關課程。

我們綜觀歷史的發展,每一次的技術革命雖然帶來就業上的衝擊,但是同時也創造出了許多新的職業,也將技術門檻更加大眾化,賦能了大眾許多技能。在40年前,「打字」還是一門專業活,需要交給專人處理,需要經過專門的培訓,但隨著資訊化時代,今天不論是國小學童還是70歲老阿嬤,都能靈活地在各種平台上輸入文字。

AI時代下,我們到底需要怎樣的能力?

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AI將會帶來的新職位,目前大多數認為會聚焦在大數據分析師、機器學習專家等等,因此許多人認為這時代更加需要注重STEM的技能(編按:STEM技能:融合Science(科學), Technology(科技), Engineering(工程), Mathematics(數學)4種領域所整合而成的跨界知識。)甚至有人倡議,應該將程式語言列為必修課程,從小學開始,將未來先進理工的思維加入教育中。

但我們應該反過來思考,到底在未來世界,會真正注重怎樣的技能跟能力?AI將會取代的工作都會是重複性高、能夠簡化為SOP的職位。這個過程中,同時會讓技術門檻降低,許多事情不用勞煩人類親力親為。

這就如同有了網際網路以後,人類不需要再依靠著重記憶的傳統教學,因為記東西這種事情,維基百科跟Google等網路資源能幫你,反而需要的是在龐大資訊中辨別真假的能力。

我不認為我們應該全部注重在STEM的技能,在未來那會像過去的「打字」一樣,每個小朋友或許都能透過模組化的平台寫出自己的程式,那或許會成為大眾都擁有的技能。技術會普及化,就如同今天要修圖,不需要進入複雜的繪圖編修軟體,手機上的APP簡化的模組讓人人都能成為修圖大師。

相反的,我們的教育應該思考的是,如何教育孩子在未來世界生存,技術能力不會是在未來智慧時代生存的最重要必備技能,那些反而是AI能為我們代勞的。我認為,我們應該在教育中深刻加入屬於未來世界的「3種思維能力」,分別是:「設計思維」、「人文思維」以及「跨界思維」。

以人為本的設計思維

設計思維是一種以人為本的解決問題方法論,透過從人的需求出發,為各種議題尋求創新解決方案,並創造更多的可能性。設計思維被IDEO設計公司總裁提姆‧布朗在《哈佛商業評論》定義為「以人為本的設計精神與方法,考慮人的需求、行為,也考量科技或商業的可行性。」

設計思維可以分為5步驟──同理、定義、構思、原型以及測試。這5個要點都必須以客戶為中心。同時,這些流程還有一個重要的核心精神,就是「協作」,這個協作不只是與客戶,更是內部跨單位的合作。同時,在未來時代,除了「人與人」的協作外,「人與機」的協作也同等重要。

在設計思維中,不論是最終的目標「設計出服務客戶的產品」或者過程中的協作,「人」這件事情都必須放在首位。協作需要的是同理心跟領導力,這2者都是指向「人」。所以在未來的智慧時代,我們應該注重的反而是「人」,許多人放錯重心,認為應更加關注「科技」,這是一種本末倒置的情況。

比如,汽車大廠日產在研發自動車駕駛技術時,就邀請了人類學家梅莉莎‧賽夫金(Melissa Cefkin)參與,就是為了體現設計思維中以人為本的核心價值。由於人類動作十分地細緻,單純理工出身的人所設計的演算法,可能會誤判人的行為,造成遺憾意外,所以日產才在團隊中加入科技背景之外的人類學家,這樣的決策就是「以人為本」的設計思維元素。

人文思維將主宰未來科技時代

因此,我們可以知道,以人為本的設計思維,會成為未來商業的基礎核心。畢竟客戶永遠都會是人,科技終歸服務的對象也還是人。微軟總裁史密斯回顧這幾年人工智慧發展,他也總結出,這個時代,科技力不應再是大家關注的重點,人文思維才是。

史密斯提到,工程師如果想要平步青雲,更需要向文組的人學習。因為未來的機器將「越來越像人」。而他也不是唯一提出這種觀念的科技大老,蘋果執行長庫克在麻省理工畢業典禮的致詞,也提到「他並不害怕機器能像人一樣思考,反而怕人會失去最根本的人文思維,也就是同理心。」因此,我們應該反求諸己,思考屬於人的人文思維究竟為何。

這樣的概念在歐美不斷地被提起,比如近期才推出中譯本,由美國創投家史考特‧哈特利撰寫的《書呆與阿宅:理工科技力+人文洞察力,為科技產業發掘市場需求,解決全球議題》便是在闡述科技時代下,人文思維更加重要的現象。這本書的原題名 ‘’Why the Liberal Arts Will Rule the Digital World’’ (為何人文學科將統治數位世界?)就能為我們帶來許多思考。

舉例而言,臉書近年為了對抗「回音室」效應,就聘用了許多人文學科出身的畢業生。回音室就是過去以演算法,推算出用戶有興趣的推文,這種機制反而建構了深厚同溫層,助長了極端勢力以及假新聞的歪風。為了解決問題,臉書試圖從人文學科找到解答。另外,許多臉書元老也都是學人文的,比如臉書按讚功能設計者索里奧‧奎爾沃(Soleio Cuervo)就是學習音樂出身的。

學科的界線將會模糊,跨界人才將崛起

大數據與人工智慧帶來的新技術,不只會影響理工相關的領域,同時將會深入各種其他學科,不論是社會學、心理學、人類學等等。但同時也會模糊這些學科的邊界,如此的趨勢下,未來的教育不應該再如同過去一般,把「文」跟「理」看得那樣壁壘分明。認為人文就是歷史地理,理科就是物理化學,在未來的時代下,這些界線將會逐漸模糊。

所以我們的教育也要重新思考,我們到底要怎樣的人才?我們需要的不再是那種文科生跟理科生分立的模式,而是在普及STEM教育的同時,也讓每個孩子具備人文思維,知道如何以人為本地去思考各種問題、觀察周邊的現象、提出質問、思考解決方案。

史丹佛大學AI實驗室的主任李飛飛(Li Fei-fei),就主張發展人工智能時,不能只有以大數據為基礎的深度學習,更要融入人文學科跟社會元素。她說:「人類的確沒有比機器更擅長於巨量資料,但人類的優勢在於能夠抽象思考,富有創意。」多元化的思考跟好奇心,這些都是要跨越文理界線的跨界學習所達到的。

這樣的人才才是在未來時代不會被淘汰的,過去那種只教育一種技能、標準化的教育,如同工廠般,批量把人塑造成「工具」的教育體系會被打破,多能工的跨界人才會崛起,這也是「斜槓青年」興起的背後社會演進現象。

回到主題,到底怎樣的人才在未來時代不會被淘汰?就是能活出屬於「人」的特點的人,具備專屬人的思維能力。機器能幫我們進行許多重複性、勞力性的工作,但人工智慧難以有「人性的溫暖」,未來的科技時代,人與人之間的連結與人性的光輝反而更會被重視與突出。

深刻的掌握「設計思維」、「人文思維」以及「跨界思維」,會是讓我們在AI時代下,不害怕被取代的3大法寶,也是我們未來教育需要著重的面向。

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何則文

何則文,字以學,青年作家、歷史研究者、國際政治評論員與科技業主管。興趣廣泛,從行為經濟學、神經科學到歷史人類學皆有涉略。文章散見於天下雜誌換日線、關鍵評論網、風傳媒、ETtoday新聞雲、新加坡聯合早報等海內外媒體。

臉書專頁:https://www.facebook.com/wenzeles/

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