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財經 | 產業動態

人工智能助手扛業績,也有失業壓力?瑞典這家銀行把他們請來的AI炒了

撰文者:李晨
愛範兒 2018.07.20 885

如果你一直擔憂自己的工作未來或許會被人工智能取代,那麼這條新聞或許會讓你安心一點。

根據瑞典媒體《今日工業》(DAGENS INDUSTRI)的報導,最近,瑞典一家在線銀行 Nordnet 正準備讓自家的 AI 員工 Amelia「捲舖蓋走路」。最直接的理由就是該 AI 助手的業績表現沒能達到預期,金融業的殘酷由此可見一斑。

在去年夏天的時候, Nordnet 請來了這位享譽全球的 AI 助手 Amelia,和正常的工作人員一樣,它的職責就是幫助客戶加快辦理業務的速度,幫助客戶完成開戶,並且提高客戶滿意度等。據悉, Ameila 可以識別100 多種語言的單詞和短語。

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「但是它沒能做到這兩點」,Nordnet 首席執行官Peter Dahlgren 表示,「我們為客戶帶來了新的嘗試,客戶的反應也還可以,但是沒有獲得壓倒性的好評,所以短期內我們可能把AI 技術投入到其他業務」。

投入 AI 技術還為 Nordnet 帶來了更大的支出,根據報告 Nordnet 的 2017 年的營業利潤為 2.47 億瑞典克朗(約合新台幣11.8億元),自 2012 年以來的最低水平。

Nordnet 採用的AI 助手Amelia 並非是自主開發的人工智能助手,而是在2017 年與美國科技公司IPsoft 合作推出的產品,這家老牌的服務提供商有著20 年不停創新的歷史,由紐約大學教授Chetan Dube 創立,去年IPsoft 的AI 系統在全球排名第一。

Amelia 被認為是世界上最好的 AI 系統之一,目前廣泛應用在醫療和金融行業中。

雖然在 Nordnet 遭遇了失利,但總體上 AI 技術仍然被廣泛看好,包括瑞士信貸和瑞典 SEB 銀行同樣都「聘用」了 IPsoft 公司的 Amelia 智能助手。和 Nordnet 的無奈不同,SEB 對 Ameila 可謂是讚不絕口,而 SEB 也憑藉 Amelia 的表現贏得了 AI 行業獎。

現在看來,人工智能看來也會面臨「失業」的狀況,但和人類僱員一樣,如果AI 正在面臨「失業」的困境,要麼是它的業績沒有達到預期,要麼就是會被更強力更聰明的AI 技術取代。

本文獲「愛範兒」授權轉載,原文:這家瑞典銀行讓 AI「下崗」了,看來人工智能也會面臨業績壓力

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