巴掌零售 電商下個主戰場

年輕、漫不經心但衣著風格恰到好處的柯洛菲是沉迷於照片分享社群平台Instagram（IG）的21歲女孩，她會在巴黎近郊的聖圖安地區不斷拍攝照片與影片。影像中通常是她的朋友卡森蒂，卡森蒂穿著時髦，高腰短褲、細條紋上衣搭配毛茸茸大拖鞋。

這看起來像一種過度編輯與分享的生活，然而旁觀者不了解的是，柯洛菲正用每次拍攝打造月收近4萬美元的時裝帝國。她的社群內容把購物者帶進她在厭倦法學院後所創立的服飾品牌Belmiraz，包含網路商店，在卡薩布蘭卡與巴黎也設有店面。正如同柯洛菲會在手機應用程式（App）上銷售產品，她的顧客大多也是透過App登門。

零售業的未來不是電商、全通路零售、快閃商店或在特定地點限時搶購。零售的未來只有巴掌大，隨著社群媒體消費主義培育出一堆零碎品牌，這些零售創業家一起忽略電腦（更別提實體商店），而只透過智慧手機展示與銷售產品。

這股現象正加速發展，而帶動如此轉變的兩大因素為影音與IG。近年來，這兩個因素對消費者購物的龐大影響與日俱增。大型零售商也學聰明了，遠離傳統上以桌機為主的電商交易模式。

回到2016年8月，IG開始讓用戶能點選App內的連結通往品牌零售網站，同時還加入更適合影音內容的Stories功能。

數月後，IG讓J. Crew與梅西百貨等20間精選商店在貼文上註記產品標籤，引導人們前往能「馬上購物」的商店連結。如此一來，一間虛擬購物中心誕生了。

IG沒有客流量問題，因為每月有八億活躍用戶瀏覽這個入口網站。這家公司5月時更悄悄新增讓使用者能附加信用卡資訊的功能，讓用戶完全不用離開平台就可採購。

Salesforce.com表示，目前有5%的數位零售流量是來自社群管道。視覺研究公司ViSenze發現，社群媒體使用者中，每三人就會有一人每月透過IG、臉書、Pinterest或Snapchat等社群平台購物。柯洛菲說，她公司90%營收都自IG流入，她擁有11.9萬追隨粉絲。

想迎合她這類新興電商大公司的數位平台也正忙著調整產品，以因應只會使用iPhone的消費者。例如販售柯洛菲商品的自助市集Tictail近來已調整平台，讓店家可在IG的Story上直接張貼內容，同時也讓零售業者新增內文「便利貼」與連結，易於消費者點選連結採購。Tictail執行長里偉拉表示，當平台推出可讓賣方直接張貼影音產品列表的功能時，使用者對這些產品的參與度突然增加近三倍。

Tictail是在注意到手機交易占比在18個月內從40%提升到70%後，便開始轉向這種「巴掌」零售。里偉拉認為，若消費者如此快速轉向手機，賣方也會迅速跟進。他指出，這樣的改變是出自於行動科技能讓視覺主導網路零售。

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