三星粉絲團問答出糗 大家都挺iPhone 5

社群行銷常強調品牌與社群的互動，因此Samsung Mobile USA的小編日前在其臉書粉絲團上問了這個問題：

「如果你只能攜帶一台電子裝置到一座無人島上，你會帶哪一台？」( If you could only take one electronic device on to a deserted island, what would it be?)

結果iPhone  5這答案獲得壓倒性勝利……

相同討論串下，還出現其他令人啼笑皆非的回應：

「Nokia 3310啊，可以用來打獵」~Lok（Nokia 3310有多耐摔，大家都知道！）

「不可能帶iPhone 5，因為電池還沒到那邊就沒電了」~Ryanne（因為三星GALAXY S III 號稱續電硬是比iPhone 5久？）

「什麼都好，就是別跑 Android 作業系統的就好」~Bayot（呃，是因為…？）

最後有個答案相當切合這篇文章：

「會問這問題實在有夠爛…你幹嘛在Apple發表新產品後沒多久問這問題？你難道不知道粉絲現在都在瘋什麼？！？」~Remus

• 社群行銷操作出搥，史有前例

無獨有偶，之前許多品牌的社群經營，也都有類似的出包：

1. 今年初，麥當勞在它的推特請粉絲分享他們在麥當勞的消費經驗，結果許多消費者和麥當勞的員工都趕緊紛紛「分享」他們在麥當勞的糟糕經驗。最後麥當勞只好草草結束此行銷活動。

2. 可口可樂在粉絲團上玩文字接龍，結果引起澳洲網友互相留言開罵，逼得可口可樂開始刪除文章。

3. 澳航（Qantas）祭出免費的頭等艙，請推特的粉絲聊聊什麼是最奢華的旅遊經驗，結果引起網友見獵心喜，開始揭該航空公司的瘡疤，一位網友說：「最奢華的旅行，就是坐到一架飛得起來的澳航。」

4. Samsung的好朋友HTC也曾在粉絲團上，詢問粉絲對於 HTC One X 的感覺，於是鄉民終於逮到機會大肆批評HTC的新機……

• 「粉絲」團裡非粉絲，開放式問答要斟酌

臉書的「page」在中文裡雖常翻為「粉絲專頁」 或「粉絲團」，但卻不像傳統粉絲或會員組織有較嚴謹的審核制度或粉絲向心力；使用者僅僅按個「讚」就可加入，實在稱不上是「粉絲」。

加之社群行銷強調與 「人群」所組成的社群互動，而「人性」常不可捉摸，若再加上開放性問答，更增添行銷活動的變數。所以除非是真切需要聽聽消費者的看法或回饋，否則在社群行銷裡使用開放式問答應當斟酌，以免適得其反，造成負面行銷。

又或者這一切都是Samsung的陰謀？

「你看看這流量，我自己從來沒看過哪個品牌的粉絲團有這麼高的關注… 這就是Samsung 真正要的啊，太划算了！」~Ruyter

（資料來源：Samsung Mobile USA、MarginMedia；圖片來源：Samsung Mobile USA）

本文獲「科技報橘」授權