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財經 | 產業動態

Zappos走下坡》廢掉主管反而造成組織內耗 最幸福企業終究難逃「收攤」命運?

撰文者:經研室
商周茶館 2016.03.09 25,592
全球最大網路鞋店-捷步
全球最大網路鞋店捷步,實施「零主管」新制,預見到不是所有員工都能適應,執行長謝家華祭出離職費,讓員工有所選擇。 (來源:本刊資料)

最新一期的Fortune雜誌報導指出,以幸福企業著稱的美國最大賣鞋網站Zappos,最近碰到了大麻煩。Zappos擁抱開放氣氛、尊重個別員工嗜好、提供免費健保等公司福利,幾乎年年入選Fortune百大最佳雇主。公司內還有諮詢團隊幫Zappos對外傳道,不少企業都想跟風。

但在採用Holacracy(全體自我管理,移除固定主管職)管理新制後快三年,Zappos八年來首度跌出百大最佳雇主榜外,在「公司高層是否清楚未來方向、達標方式」及「主管是否偏袒」得分低落。

過去一年拜離職金之賜,29%員工已離開。離職員工爆料,Holacracy讓人無所適從,垂頭喪氣,公司制度不斷改變,弄得人仰馬翻。「本來公司並不特別存在不公平現象,但新制後偏袒主義越來越嚴重。」「Holacracy是一種創造混亂、不確定感的社會實驗。」

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Zappos變成一個各自大鳴大放、亂無章法的組織,執行長謝家華原本希望靠Holacracy消除內部鬥爭的理想,一直都沒有實現。但他對此不緊張,還打算把員工自我管理這個制度,再往上提升一層,讓權力更為分散,每個人都有決定權。

但實際採訪之後,Fortune發現,謝家華和其他員工,都說不清楚公司的營運狀況。謝家華似乎對於城市治理的興趣高過公司經營。他曾說過,Zappos營業利潤已走過高點。

Zappos達成2015年的獲利目標,但好幾名員工說公司已降低2016年目標。線上賣鞋的競爭只會更激烈,內耗的Zappos如果不再賺錢,也逃不了收攤的命運。

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商周茶館
商業周刊編輯部

每個星期四,熱騰騰的《商業周刊》準時上架。一周出刊一次、一年有52個星期;可是,還是有好多採訪幕後,還有好多現場第一手觀察,還有好多只有記者才看得到的小花絮,在一年一萬多頁的紙本雜誌上,你看不到。《商周茶館》開張,吃完了雜誌主菜,再來茶館喝喝茶;商周記者們把藏在報導背後的許多小故事,和讀者分享。

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