勇敢，就能翻轉人生 大統華T&T的故事
李羅昌鈺 Cindy Lee
30年創業歷程及經營心法首度公開——
商學院學不到的創業 ‧ 經營實戰／零售業 ‧ 服務業的經營心法／
海外白手起家的勇氣與初心／30年精鍊的管理 ‧ 處事 ‧ 生活原則
★商業周刊1832期特別報導
從南台灣移民至加拿大的Cindy，夢想為當地華人開設一家乾淨、整齊的現代化超市，便一步步從零開始，實現夢想。創業時的她只是一個40歲的家庭主婦，為了圓夢，而必須要在短時間內大膽摸索、四處請益，從內向保守的女性蛻變為獨當一面的連鎖超市CEO。
大統華T&T成立至今30年，從開幕前的慌亂、收購對手分店、展店至東岸，再到加入加拿大最大零售業龍頭Loblaw……創辦人Cindy每一次的抉擇，都是大統華壯大的關鍵。Cindy首度公開這些決定的心路歷程，以及她的經營理念，告訴我們如何懷抱夢想，勇敢前行。
Cindy的成功經驗與智慧，不只有志創業者能從中得到收穫，每一位職場工作人，甚至社會新鮮人，都能從中獲益。我們可以從本書學到：
》創新，來自滿足需求
顧客常找不到超市的入口？水果商品被丟得滿地凌亂該如何化解？如何在現代超市展現傳統市場的人情味？不斷出現的經營考題，是激發經營者創意的火苗，就像Cindy的名言「有心，就有計」，用心下功夫，一定有解方。
》領導，前進永不設限
從開幕前全面調低售價開始，到接手競爭對手分店，再到加入大集團的抉擇…Cindy始終堅持大統華「新鮮的世界，東方的風情」的企業使命，展現成功不可或缺的魄力、視野和行動力，以領導者的高度實現品牌永續。
》分享，你好我好共好
燦爛的聖誕節布置為什麼無法吸引小朋友？只要換個角度就能發現問題點；為什麼超市賣的豆芽菜個個渾圓飽滿？因為壓力使其成長；清潔工聰明的換垃圾袋法，不僅自己工作有效率，也讓同事更省事…Cindy分享生活中的小故事，解決工作難解的課題，於人生、於工作皆能有所得。
》初心，人生最重要的事
身為加拿大最大亞洲連鎖超市CEO的Cindy，始終謹記自己的兩個身分：華人與母親。她惦念華人對「家鄉味」的渴望和一份民族榮譽感，而對三個孩子的成長與教育，她從沒忘記看顧，陪伴孩子走過低谷──與自己所愛的人一起幸福，才是人生真正的圓滿。
◎本書特色
1. 加拿大最大亞洲連鎖超市「大統華T&T」是這樣誕生的：商學院學不到的30年創業‧經營實戰！
Cindy從批發商起家，嗅到唐人街就缺一家能「一站購足」的華人超市，就從合資（統一企業、大華超市）、選址施工、命名、設計logo、商品定價、搞定客訴、開分店、帶員工……直到被加拿大最大零售業龍頭Loblaw併入旗下後仍堅持經營理念，再到第二代接棒。Cindy首度公開怎麼從零開始打造一家屹立30年的全國連鎖超市，這是一堂零售服務從業者必修的無價實戰課。
2. 零售服務業原來是這樣——大統華T&T獨門「營運現場學」
賣場在地下室看不到、客戶無理吵退貨、競爭者來搶員工、肉色慘白賣相差……所有零售服務業的Q&A，Cindy都遭遇過、解決過，她的創意解方，無論管理者或現場工作者，都能從中看到方法、獲得啟發。
3.土生土長台灣人的海外白手起家全歷程——有夢勇敢追，就能翻轉人生！
Cindy說：「新移民來到新國家，一樣可以做得很好——像我就是一個很鮮活的例子——大家社區裡的大統華，就是由一個沒有超市經驗、廿七歲才來加拿大的新移民，一步一腳印走出來的精彩故事。」她要以自己的故事鼓舞勇闖海外追夢的人：不怕困難，就能開拓一條全新的路，土生土長台灣人也能被全世界看見！
4.大統華內部員工訓練62篇札記，首度公開！
Cindy首度公開「總裁談心」及「五分鐘MBA」共62篇札記，有工作心法、有現場觀察，也有實務教戰；她30年淬鍊的經營心得，可以作為管理者、創業者深度思考的課題。
在這裡，我想先分享一下，為什麼會起心動念，把大統華的故事寫下來。
我不是一個喜歡自我膨脹的人，也知道寫大統華的故事，是一件很耗時間、耗精力的工作。因此，如果只是想給自己留個紀念的話，意義和動力都不是很大。
但是從第一線退下來之後，有比較多的時間和朋友接觸，就發覺大家都很鼓勵我分享創辦大統華的故事。
因為好多朋友都覺得，我在北美創業的經驗很特別、很難得，也很勵志，如果分享出來，可以幫忙啟發其他移民，尤其是新移民，在這個新的國度，怎麼去開展新生活，怎麼從困難中跌倒再擦乾眼淚站起來，繼續向前走。
尤其我在創業時已經四十歲了。很多人好奇，怎麼開始得這麼晚還能應付得來，還能在短短的時間內，就開出這麼多分店，覺得不可思議。
有一個朋友甚至說，他在新移民英文班上課時，就有一位老師指定英文報上一篇有關我創業的報導要學生讀。
朋友說，老師就是想讓學生知道，新移民來到新國家，一樣可以做得很好──像我就是一個很鮮活的例子──大家社區裡的大統華，就是由一個沒有超市經驗、廿七歲才來加拿大的新移民，一步一腳印走出來的精彩故事。
另外，我也想跟大家分享，自己是怎麼教導三個孩子成長的。
最近剛跟任職KPMG稅務會計師的Simon Chen分享過自己教導孩子的方法。他聽完後，也很鼓勵我寫出來。他覺得我的方法不錯又特別，更何況我工作那麼忙，還能將三個孩子都教導得很出色。
東西方文化，在教導孩子的方法上有很大不同。重要的是，要如何讓孩子既保有東方的優點，也汲取西方的長處。所以我會在後面用一點點篇幅，分享一些我如何將三個孩子拉拔長大的經驗。
大統華能夠做起來，除了運氣之外，我是關關難過關關過，不斷迎難而上、意志堅決、自我學習，一步一腳印，踏實、用腦、用心地走出了自己的路。
這本大統華的故事，我不想寫得像教科書一樣洋洋灑灑，只想用直白的口語，講真實的故事，希望深入淺出，也能帶出一點點教科書上的大道理。
勇敢，就能翻轉人生。如果年輕的一輩，在跟我一起回首大統華的成長後，能在創業或職場上少走一些彎路，那我的辛苦，也就值得了。
------------------------------------------------
出版序｜創新不忘初心，圓人生最重要的事
《商業周刊》出版部
每次我回到台灣，還總是會去逛菜市場，用心體會家庭主婦的需求，和菜市場的活力。
這就是我對超市的熱情。因緣際會，我把它變成了終身事業。
那些記憶中剛出爐麵包的撲鼻香，以及充滿人情味的試吃叫賣，燃燒出了我的熱情，更是許多創意的來源。
它們就像火苗一樣，助燃了大統華的成功。
──摘自《勇敢，就能翻轉人生》第5章
人因夢想而偉大，在這本書說的正是夢想改變人生的故事：你將看見一位加拿大新移民女性自我培力的過程，如何一次次地從困境中突圍，把卡關的問題轉化為啟動夢想的鑰匙，驅使自己不斷前進，一路開疆闢土，成功創辦加拿大最大亞洲連鎖超市「大統華」。更可貴的是，做為企業領導人，李羅昌鈺女士（Cindy Lee，以下稱Cindy）始終不忘初心──如同逛超市的每一位鄰家媽媽的心，把照顧家人的心，擴及到員工、顧客，分享最好的福利與服務，讓每一個來到「大統華」的人，都能感受幸福，見證「家和萬事興」的正能量。
本書可分為四個創業心法，其中的經驗與智慧，不只是有志創業者會有收穫，每一位職場工作人、甚至社會新鮮人，都能獲益。這也是《商業周刊》出版本書的初衷。
一、學創新，來自滿足需求
二、學領導，前進永不設限
三、學分享，你好我好共好
四、學初心，人生最重要的事
一、學創新，來自滿足需求
創新是一種能力，也是一種心態與選擇。生活中時而遭遇的不便與缺口，有些人選擇忍耐或埋怨，有些人卻把這些未被滿足的需求放在心底，進而動念想改變，觸動了創新的契機。創新將能帶我們遠離平庸，看見新世界、新商機，也代表你必須踏出舒適圈，承受種種風險與壓力；創新是一切的原點，卻也是鑄造夢想、鍛鍊創業的必經之途。
「大統華」的創生，也正是為了滿足人們為滿足的需求。身為台灣移民的主婦，李羅昌鈺深刻體會加拿大華人對「明亮、乾淨、寬敞，且能一站購足的華人超市」的渴望，這個未被滿足的市場需求，成了一顆創新創業的種籽。為了給種籽澆灌水分與營養──創業需要資金與土地，還需要專業零售經驗，Cindy積極串接台灣統一企業的資本後盾，以美國最大華人超市老闆陳河源為師，串接各項資源，百轉千迴，終於開了第一家大統華超市。而這只是挑戰的開始。顧客常找不到超市的入口？超值鴨梨造成瘋搶、為了減重少付款的龍眼枝被丟得滿地凌亂，又該如何化解？不斷出現的經營考題，是激發經營者創意的火苗，也是在「錯誤中學習」的必然戰略，就像Cindy的名言「有心，就有計」，用心下功夫，一定有解方。
二、學領導，前進永不設限
在系統化的時代，全球各地都有超大連鎖品牌插旗，新品牌如何找到立足點？關鍵之一就在清楚定位與人性化服務。而創辦企業的領導人，必須具備為利害關係人權益負責的自覺，積極為永續營運找出最佳佈局。
「新鮮的世界，東方的風情」是大統華的品牌訴求，食材講究新鮮第一，再以有人情味服務、結合節慶氣氛，創造獨特的大統華體驗。正因如此，立足西岸、跨越東岸的版圖拓展上，數度遭逢日系超市與華人超市的正面對決，明確的營運定位與差異服務，使大統華總能取得贏面。而當一手拉拔成長的品牌，遇上「併購」的請帖，Cindy在意的不是自己的位階與權益，而是維護員工安定工作、良好服務模式長長久久，實現品牌永續，才是領導者的高度。
三、學分享，你好我好共好
隨著網路發達，出現許多商家和需求者直接連結的平台，讓供需雙方都能有效節省成本，甚至獲利，即「共享經濟」。當分享成為一種商業模式，不僅代表時代的進步，透過分享重新檢閱人我的需求，更容易發現盲點與不足，加速改善。同理可證，善於分享的企業，必將有多贏的收穫。
「財報公開，利潤共享」展現大統華的前瞻管理思維。Cindy相信，員工知道得越多，就越能根據數據去改進，在商機機密外露的可能風險下，將財報盈虧完全公開，選擇信任，讓公司上下真正成為夥伴關係。不只分潤，「知識共享」也是大統華培訓人才、凝聚共識的關鍵。樂在終身學習的Cindy，本身就是愛書人，從閱讀中汲取營運管理的解方精華，收錄在本書第10章「內部教戰職場心法」；這份屬於大統華同仁的「特效偏方」，篇篇切中職場眉角與管理智慧，隨手讀來，工作與人生皆能有所得。
四、學初心，人生最重要的事
英國管理大師韓第在《你拿什麼定義自己？》一書提醒人們思考：我們珍視的價值是什麼？是金錢還是家人？工作在人生扮演什麼角色？而組織存在的目的是什麼？為股東賺錢，還是成就更高的使命——不管正走到人生的任何階段，韓第的詰問，正是人生與職涯的暮鼓晨鐘，值得反問己身，時時省思。
1993年創立第一家大統華超市，到成為30多家分店的加拿大最大亞洲連鎖超市，Cindy始終謹記自己的兩個身分：華人與母親。她惦念華人對「家鄉味」的渴望，大統華永遠有節慶氣氛、充滿人情味的服務；一份民族榮譽感，對外的慶祝活動，她一定要做到大器體面。事業成績輝煌，Cindy如同所有職業婦女對家庭責任的牽掛，對三個孩子的成長與教育，她有愧疚，但從沒忘記看顧——聽見孩子有難的信號，她會放下所有，回歸母親的角色，陪伴孩子走過低谷——與自己所愛的人一起幸福，才是人生真正的圓滿，這份貫徹Cindy生命的智慧，值得讀者細細體會。