魅力領導學:CEO魅力教練解析領導者的35個形象策略題

出 版 社:商業周刊

出版日期:2021/5/27

定價:450元

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魅力領導學:CEO魅力教練解析領導者的35個形象策略題

陳麗卿

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以權力服人,得到的是臣服
以實力服人,得到的是信任
以魅力服人,贏得的是追隨

──形象大師陳麗卿 千錘百鍊的魅力心法──
數萬領導者見證:有魅力,就能放大領導效能與影響力


賈伯斯以一套衣服打天下,其實是經過精密計算?
為什麼世界領導者人要展現權威時,都會打上「深藍色領帶」?

看似不經意的舉動、穿著,其實都是精心設計的結果,眾多企業領導者倚重的形象管理顧問陳麗卿,將形象理論結合精彩實務範例,深入淺出解析魅力訣竅,原來魅力早已在你的身上,只要在穿著、肢體動作與口語表達略作調整,就能立即由內而外,綻放魅力。

有魅力就有影響力,讓人不只服從,更真心跟隨!
→不被人當老闆,原來是看起來不像!掌握穿著三心法、氣勢肢體動作與口語表達技巧,就能成為名符其實的領導者。

個性溫和的人也能培養出領袖氣場?
→想展現領導者的權威感不是非得強勢不可,了解自己的特質,選擇適合的權威策略,即使個性不強勢,也能擁有說服力、影響力。

需要激勵團隊的時候,發揮領袖魅力更能達標?
→你是「啦啦隊」還是「教練」?這些實用技巧,讓你迅速讀取他人的需求,每一次激勵都正中紅心,讓你聰明省力,對方更能進步飛速。

性格低調的人在社交場合也能如魚得水?
→不是花蝴蝶,也能在社交場合閃閃發亮!運用適當的形象策略,內向者也能發揮獨特魅力,吸引別人主動前來攀談。

自媒體時代,如何面對媒體大加分?
→「面對鏡頭」是現代領袖魅力的基本功,曾經歷上千場媒體訪問的作者公開找出最佳上鏡策略、答題訣竅,與克服鏡頭恐懼症的實戰方法!


◎本書將讓你學習到
》營運管理:領導者是大家長

領袖魅力是可以學習的!透過系統化的解析,從外在衣著形象到肢體氣勢,讓領導者獲得魅力的力量,進而擴散影響力,讓企業文化、員工團隊不知不覺往你希望的方向前進。只要能夠掌握魅力的本事,就等於比別人多出93%的勝算!

》績效達標:領導者是超級演員
當需要發號施令、凝聚團隊、激勵人心、說服溝通甚或主導會議氣氛的時候,領導者必須因應不同目標,而策略性地進行「演出」,從穿衣的色彩心理學,到肢體、眼神的溝通,只要注意這些小變化,足以達到事半功倍的收穫。

》公眾溝通:領導者是品牌代言人
網路時代,大小新媒體百花齊放,甚至企業經營自媒體也成為趨勢,身為領導人,受訪上鏡的機會大增。媒體鏡頭就像一把雙面刃,表現得好,將為你贏得眾人的心,更為企業大大加分;反之,若是一點小瑕疵一個不留神,也會在鏡頭前無限放大,不可不慎啊!

》人脈連結 領導者是萬人迷
社交場合不只是吃飯應酬,更是領導者展現魅力與格局的場域。以「導演」的思維全盤思考,無論是單刀赴會、伴侶連袂帶領團隊,都能讓任務自然圓滿,讓感情水到渠成,讓社交不只是執行任務,更是能享受其中的一場秀!

◎本書特色
1.最知名形象管理顧問的領導魅力策略集大成:
作者是眾多企業CEO倚重的形象管理顧問,全年開課八十梯以上,上千場企業訓練,協助超過兩萬名人士形塑個人魅力,豐富經歷淬鍊出本書精華。

2.為問題情境提出最佳解答:
將企業領導人的常見問題以Q&A的方式,解答遇到怎樣的情境,該如何從衣著策略/肢體語言/表達方式等展現風範魅力。

3.立刻就能開始實踐的應用方針:
作者將理論設計出一套簡單易行的系統,激勵讀者從現在開始就能改變,進化可以一步到位。

4.精美圖表清晰易懂:
將立論策略以圖表精準表達,化繁為簡,有助讀者迅速理解吸收,並將之內化為自己的能力。


◎各界領導人好評讚譽
企業的經營要精簡不浪費、有效率又有人性,體質才會精實,才會有魅力。領導者更是要有魅力,陳老師就是有辦法讓我們的「眼耳鼻舌身」由外而內影響「意」識,再從「意」識由內而外改變自己。魅力不是天生的,是學來的,這是我學習過最好的魅力影響領導的課程。──王慶華 台灣引興董事長

陳麗卿老師帶給我們的已不是外表的行為舉止的調整,更是我們在策略發展及領導統御上的改變!她的新書值得細細品味,這是一種「品質及品嘗」的練習。相信「品味」這本書的故事,必會對擁有這本書的朋友,有不同改變及幫助。──李森斌 王品集團副董事長

每一個人天生都有魅力的「本錢」,但不是每一個人都了解魅力的「本事」。唯有學習展現魅力的技術,才有辦法將你的魅力發揮於外,如何學習魅力的「本事」,是這本書的核心思想。魅力不只是感性的,更是理性的科學,我們才能掌握破解它的方程式。──許益謙 台北市廣告代理商業同業公會榮譽理事長

《商業周刊》特別邀請CEO魅力教練陳麗卿,在本書中完整揭示這門最實用的學問,讓你的外在完整翻譯你的內在,形成一個內外合一、魅力無斷點的領導者。──郭奕伶 商周集團執行長

行銷學大師Seth Godin說過:「Being charismatic doesnt make you a leader. Being a leader makes you charismatic.」徒有魅力未必能成就領導人,但領導人必有其領袖魅力!本書精準剖析領導學的魅力心法,舉凡衣著穿搭、形象塑造、人際溝通、肢體語言……從外而內、鞭辟入裡,帶讀者一窺領導人散發的魅力魔法,打造出個人獨特的領袖魅力!──黃晴雯 遠東SOGO百貨董事長
 

│推薦序│ 魅力為王的時代來了──郭奕伶
│推薦序│1分到10分,你會給自己的魅力打幾分──許益謙
│推薦序│魅力領導帶來管理的改變──李森斌
│作者序│ 借力使力,創造未來

第1章│營運管理:領導者是大家長
1.領導者的魅力重要嗎?如果天生就沒有魅力怎麼辦?
2.領導者的穿著和一般人需要不同嗎?
3.員工上班穿著不得體,該如何溝通?
4.常被人說不像老闆,問題出在哪裡?
5.領導人如何培養影響力,讓人不知不覺跟隨?
6.公司推行新政策,該怎麼做才能讓員工積極動起來?
7.身為老闆,可以穿休閒服上班嗎?
8.女性領導者在男性主導的領域,要如何突顯自己?
9.如何像祖克伯、賈伯斯一樣,打造專屬於我的領導形象?
10.今天上班穿什麼?如何快速決定每天穿著?
11.公司真的需要規定員工穿著嗎?
附錄.破除制服的六大迷思

第2章│績效達標:領導者是超級演員
12.天生不強勢,也能展現領袖氣場嗎?
13.必須發號施令、要求員工、嚴正警告的時候,要怎麼展現權威?
14.有權威感的人,如何讓自己看起來溫暖一些?
15.如何讓說服更有效?
16.要激勵團隊時,可以怎麼做?
17.如何讓線上會議更有效?
18.開會時氣氛很僵,如何引導團隊氣氛以達成目的?
19.如何從肢體動作訊速解讀員工的狀況?
20.如何透過服裝了解一個人?

第3章│公眾溝通:領導者是品牌代言人
21.接受媒體採訪,該如何選擇上鏡服裝?
22.面對鏡頭的眼神該如何安放,才顯得游刃有餘?
23.在媒體鏡頭前如何讓自己看起來最上鏡?
24.如何避免被媒體斷章取義?
25.一天要參與多種場合,甚至還有突發狀況,要怎麼保持得體?
26.臨時被邀請上台致詞該說什麼?
27.只要上台就容易緊張失常,可以怎麼克服?
28.如何在台上展現優雅?
29.和團隊一起拍團體照,如何為品牌形象加分?
附錄.領導者的媒體形象check list

第4章│人脈連結:領導者是萬人迷
30.參加晚宴,該怎麼穿才得體?
31.身為社交場合的「主人」和「客人」,該怎麼穿?
32.與伴侶一起出席社交場合,如何為對方加分?
33.內向者在社交場合也能有魅力嗎?
34.商務社交場合中若想結束對話,該怎麼脫身才不失禮?
35.帶領團隊參加社交場合,有什麼該注意的?

後記&致謝

推薦序1│魅力為王的時代來了
郭奕伶(商周集團執行長)

以權力服人,得到的是臣服;
以實力服人,得到的是信任;
以魅力服人,贏得的是追隨。

這是我很喜歡的一段話,也是商周CEO學院開辦「魅力領導學」課程的緣起。
採訪工作讓我接觸許多國內外領導者,儘管他們的背景、個性、經歷各異,但在我眼中,他們的領導力就分成上述三個層次。
最原始、傳統的,就是以權力(authority)服人者,他們靠威脅利誘讓人們聽話辦事;簡單說,就是靠棍子與紅蘿蔔帶人。
這通常見於老企業、傳統製造業或東方企業的威權強人領導者。這種領導方式短期具有高執行力,但當棍子、紅蘿蔔一消失,眾人一哄而散,無法長久。
進階一點的,則是以實力或能力(power)服人者,因為本身帶著戰功坐大位,以專業取勝,因此不必靠組織賦予的威權就得以服眾,這在專業至上的國際級企業常見。但當產業典範轉移,實力消失,組織也就衰敗。
但有一類人卻能談笑用兵,領導於無形;眾人不是因恐懼或巴望而聽話,他也不一定是專業出身,卻能夠讓人自願終身跟隨,這種我稱之為「魅力」(charisma)領導。
魅力領導者靠著他個人的願景、理念或情懷,就吸引人跟隨,他能讓人們熱情奉獻,影響力不因時空而衰減,最顯著的例子是宗教領導者、革命家。
我看到的是,在這個大變動時代,領導風格也正典範轉移:從指揮到協調、從命令到對話、從中央集權到權力下放、從獨斷決策到團體決策、從事情導向到關係導向……。這將是一個「蠻力out,魅力in」的時代。
尤其當Z世代成為職場的主力構成,權力、能力都還不足以讓他們全身心埋單,想激發他們的熱情、創新,還得加上獨一無二的個人魅力,才能有效激活他們。
問題來了,如何形塑一個領導者的魅力?很大的誤解是,這與外在無關,只需要隱於內的學識、知識與見識。
但根據「黃金形象定律」,別人對你的觀感僅有7%是來自講話內容,38%是來自於表達方式或溝通技巧,而高達55%竟然來自對你外觀的判斷,包含外表穿著、肢 體動作等非語言訊息。
非語言訊息,這門從小到大都沒有出現在我們教科書上的學問,可說是現代領導者最缺的技巧。《商業周刊》特別邀請CEO魅力教練陳麗卿,在本書中完整揭示這門最實用的學問,讓你的外在完整翻譯你的內在,形成一個內外合一、魅力無斷點的領導者。

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│推薦序2│1分到10分,你會給自己的魅力打幾分
許益謙(台北市廣告代理商業同業工會榮譽理事長) 

我輕輕啜飲一口Mortlach 21年單一麥芽威士忌,透過Baccarat水晶杯瞇視著端坐矗立在辦公室玄關的白色大狗狗,腦海中浮現起多年前在台北和這位享譽全球藝術家奈良美智(Yoshitomo Nara)相會的畫面。正在發愣的當下,「好奇殺死一隻貓」幾個同事以為天下又有新鮮事湊著過來,聊起這位創作者。A同事興奮分享最近在關渡美術館欣賞到奈良特別為台灣策劃的大展,限量參觀名額很有虛榮感。B同事則暢談他在疫前訪問位於日本青森縣大師美術館的驚豔和感動。C同事則說他非常幸福,那裡都沒去每天就可以在辦公室和大師一起工作。這一刻時間暫時停止,沒有人談論客戶,也沒有細分階級和職務、工作和業績,藝術的美彼此吸引交融著。當下我看到每一雙晶亮的眼神,個個充滿了魅力,互相吸引,是一群有魅力的團隊。
魅力?維基百科:指一些人的個人特徵,好像有磁力,是一種吸引力。每一個人都想成為一個有魅力的人。閉起眼睛想想誰是有魅力的人?賈伯斯、梅克爾、史恩康納萊、畢卡索或是蔣勳、林懷民。這些渾身充滿魅力的人總能喚起他人心中的熱情,讓人只要與他們談話幾分鐘就感到力量。再一次閉起眼睛想想,從1分到10分,你給自己的魅力打幾分?上焉者見賢思齊,依樣畫葫蘆來個東施效顰。想起Prada設計師(Miuccia Prada)說過:「服裝是一件快速表達的語言」,拿服裝來撐腰,企圖從外在去展現成功有型,於是賈伯斯上身,高領恤衫搭配寛鬆牛仔褲,腳踏休閒潮鞋,橫空出世行走江湖。下焉者如我是,魅力沒有天生成,自怨自艾視魅力為畏途。誤信專業是萬能,專業產生能力,能力帶來權力,權力決定影響力。只是午夜夢迴竟然心虛反饋,忍不住會去奢想魅力,而苦無出處不知所以。眾裡尋他千百度,近讀Perfect Image管理學院創辦人陳麗卿老師的近作,以理論和實戰相互印證,聽君一席話茅塞頓開,猶如在黑暗隧道中看到盡頭的光。
原來魅力不是天生的,也不是憑空而生的,緩解我長久以來的大惑。美國前總統夫人蜜雪兒.歐巴馬就是魅力是學來的最好印證,為此書寫下最好的註腳,也開啟我們的學習之門。這個啟動我姑且稱之為信念或者叫信仰(Belief)。魅力起於內而形成外。在你決定要擁有魅力的那一刻,就已經開啟魅力的修行。這讓我想到蘇東坡那句名言:腹有詩書氣自華。如果你現在還不夠有魅力,那是你尚未掌握的魅力展現在外的方法。天生我才必有用,每一個人天生都有魅力的「本錢」,但不是每一個人都了解魅力的「本事」。唯有學習展現魅力的技術,才有辦法將你的魅力發揮於外。如何學習魅力的「本事」,是這本書的核心思想,它揭示魅力的組成要素。魅力不只是感性的,更是理性的科學,我們才能掌握破解它的方程式。
根據知名語言溝通專家亞伯特.馬布藍(Albert Mebraian)教授所提出的「7/38/55黃金定律」,在人與人互動的整體表現上,別人對你的觀感僅有7%來自講話內容,38%來自表達方式或溝通技巧(如語氣,語調,用詞,音量,邏輯等)但高達55%來自對你外觀的判斷,包括外表穿著與手勢,眼神,肢體動作等。我嘗試問了我的同事魅力為何物?他一臉茫然回我「大哉問?」我終於在書上找到答案。這個研究推翻我們過去的認知。我們過去從小學到大學的專業學習或是進入職場掙來的真功夫的硬實力,這些都是魅力的本錢,留給人的印象只占7%。然而「非語言訊息」這個考試從來不會考,商場競爭也多半不會浮上檯面的卻占了印象分數93%。作者大膽指出這個時代人的耐性愈少,注意力已然成為世界上最珍稀資源。短時間抓住眼球、抓住耳朵讓對方為你停下腳步,關鍵在於魅力。魅力不是選擇,而是一種責任。魅力是真正的影響力,往往比你想像更要巨大許多。少了它將限縮人才發揮,自我超越的可能性。理論必須透過行動才能實踐,書中就如何集結上千場企業訓練,協助超過兩萬人形塑個人魅力豐富淬鍊精華。以學員常見Q&A方式解答情境,製表羅列如何從衣著策略/肢體語言/表達方式展現風範魅力。按照檢核表操作,立刻就能為個人及企業打造有別以往的形象。
「一點訣,世界通」,作者苦心孤詣,學覽中西旁徵博引。棍子與胡蘿蔔恩威并施,救世濟人躍然文字之間,我覺得整本書就是魅力二個字。魅力不是天生的,魅力不只是KPI、SOP,魅力不只是Skill而是Style。魅力不只是人人追求的能力,是一種超能力。個人修練,企業經營應該列於案頭,置於座右。按表操課,時時精進。我眼觀鼻,鼻觀心,一心一意掩卷讚嘆,了然於心。輕闔此書,我伸手凌空抓去,竟然握住滿滿的魅力。

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│推薦序3│魅力領導帶來管理的改變
李森斌(王品集團副董事長)

與陳老師相識已超過近15年,當時是在我所在的公司王品集團所辦的內部高階主管演講場合(中常會演講),聆聽她對我們身為高階主管所要具備的外部形象(形於外、審於內)的修為,來與我們分享。
更有幸此次透過《商業周刊》所辦的經理人的「魅力領導學」,讓我見到陳老師在這個領域的專業及成熟。 她不僅是把她畢生所學、所做,在她的行為上及她的事業上予以「實踐」及「實現」,更擴大在社會上的影響,甚至讓所有受她所影響的人,擴散影響他人,且「魅力」影響至深。
對所謂的「魅力」,並非只是外表的「美麗」、「帥氣」,更是內心所散發出的自然行為及自身修為;而在領導上,更是「專注」、「取捨」、「實踐」及「同理心」的展現。
「斷、捨、離」是一種「策略選擇」的表現,並非只是個人生活方式的選擇,這一樣會表現在「事業、策略發展」。
陳麗卿老師帶給我們的已不是外表的行為舉止的調整,更是我們在策略發展及領導統御上的改變!
她的新書值得細細品味,這是一種「品質及品嘗」的練習。
我已被老師深深影響著,相信「品味」這本書的故事,必會對擁有這本書的朋友,有不同改變及幫助。

│作者序│借力使力,創造未來

 

過去僅靠權力與實力做領導的時代,已漸漸走入歷史了。

在現代的環境中,領導者不再只要發號施令,還要懂得傾聽;不只需要對內喊話,更要對外溝通;不只需要上談判桌,更要上鏡頭;不只需要懂工作,還要懂得生活。

當你的團隊中人才密度愈來愈高,消費者的口味也愈來愈挑,如果還僅靠著權力與實力來帶領團隊,只會愈來愈吃力。相較之下,愈來愈多領導者在權力與實力俱足之後,智慧地運用魅力來「借力使力」:將職銜權力,化為實質的驅動力,將內在實力,化為外在的號召力,進而能影響更多的人,也讓領導事半功倍。

 

在我的領袖魅力培訓課程中,曾有一位女企業家分享:

「記得我有位員工剛進公司的時候,眼神閃閃發光,對我的成就與工作能力崇拜不已,希望自己未來也可以像我一樣成功。於是,我對她傾囊相授,帶著她到處跑展覽、見客戶、開眼界,在各種場面中拚搏,然而過了半年,她卻提出了辭呈。當時我問她,不是想要成功嗎?她給了我很直接的回答:「老闆,成功是我的夢想沒錯,可是我不想變得和你一樣,我不想在三、五年後變成一個不苟言笑的『工作機器』」。」

這讓她很錯愕,因為她其實是個內在溫暖的性情中人,然而她也坦承,自己並沒有刻意地將這樣的內在個性「翻譯」成外表形象,所以雖然內在溫暖,卻被誤會為是個嚴肅難以親近、沒有生活品質的人。當她說到這裡,在場的企業家們也紛紛點頭:幾乎每一個人都有被「誤會」的經驗,只是被誤會的事物不同──有的人明明很有遠見內涵,卻被誤會為缺乏洞見;有的人擁有豐厚實力,卻被誤會為平庸之輩;有的人明明心胸寬大,卻被誤會為冷漠苛刻;有的人一生為使命奉獻,卻被誤會為沽名釣譽之徒。

如果我問你,內在和外在哪一個比較重要?相信你的答案會是「內在」。對!就是因為內在是如此之重要,我們更要透過外在將內在如實地展現出來,而不是放任外在耽誤了你美好的內在。長年來,我看到很多人因為外在與內在之間的差距,造成他人的誤解,甚至產生指令無效、溝通困難,雖有理想抱負,卻無法凝聚眾人之力……等種種領導效能降低的狀況。然而,別人如何看待我們、對待我們,其實都是我們自己引導出來的結果。畢竟別人沒有義務(也不一定有能力)越過我們的外在,直接看到的內在,不是嗎?而當外在並未忠實地呈現出內在時,我們終其一生必定會需要花許多額外的時間、心力去釐清誤解、消弭誤會。而如果能將這些時間,用在我們真正想做的事情上,那該有多好?

 

或許你認為當一個人「表裡不一」時,影響的只是他自己。可是如果這位「表裡不一」的人是個領導者,那影響範圍可就不僅止於他自己了。若領導者的外在無法忠實展現出他的內在,若領導者無法將內在化為外在的影響力,那所造成的效應,可能擴及上百、上千、上萬甚至上億人──他的團隊、他的部門、他的企業、他的集團、他的合作廠商、他的客戶,又或者影響大家對整個國家、整個人種、整個世代的看法。

因此,每當看到這樣的領導者,我都非常想協助他們消弭內在與外在之間的落差,而我協助他們的方法,就是形象策略。

透過好的形象策略,你能夠把內在的美好,透過外在全然綻放出來。你將不再需要花時間心力去澄清誤解,因為他人第一眼看到的你,就是最坦然、最真實、最有魅力的你自己。

在這本書裡,我們將以問答的方式,一起領略領導者的35個形象策略題。它雖然不是一本教你管理領導的書,卻是一本能夠幫助你將原有的管理技術、領導效能發揮得更淋漓盡致的書。我希望在遇到突發狀況時,這本書能夠幫得上你的忙;更期待你能夠實際運用書中的智識與技巧,並將其分享給你的團隊,且透過不斷的刻意練習,將魅力的技術「刻」進骨子裡,讓魅力不僅是化為每個人至情至性、如沐春風的自然反應,也能成為企業文化的一部分。

透過這些努力,你會自然而然成為一個有魅力的領導者,然而「成為有魅力的領導者」並非我們的終極目標──我們的終極目標,是透過魅力,全然發揮自己的天賦;並透過全然發揮天賦,讓自己得以協助更多人展現天賦。

過去,前人以實力,為身為後輩的我們打下穩固的基礎;現在,我們可以用魅力,帶領下一個世代,創造更大的價值。我衷心期盼,能夠鬆動這個社會對「形象」的既定印象,讓每一位職場工作者、每一位學子乃至於每一個孩童開始思考:形象不只是關乎外表,而是表達自己的管道;是每一個人內在的櫥窗;是讓世界看見,並了解「你是誰」的途徑。而當你能讓內外整合,進而合一的時候,不僅生活質感、工作效能、人際關係都會顯著提升,你也會發現:每一天,你都將更加喜歡自己。改變的火種,就從我們這個世代開始點燃,而只要我們用對方法,改變的步伐,或許不需要花上一整個世代。

魅力,需要你的允許;魅力,需要你的執行。

啟卷閱讀,起身行動──當你這麼做,很快地,這樣的話語會流入你的耳中:「跟著他工作雖然不輕鬆,但是我就是想和他一起工作,因為有一天,我也想和他一樣!」

當這一天來臨,此書的使命也就達成了!

 

 

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內向者在社交場合也能有魅力嗎? 

社交場合對於個性外向的人而言,是游刃有餘的表演舞台,但是對於個性內向的人來說卻常常是壓力,甚至是如坐針氈的折磨。

許多內向者不喜歡社交場合,是因為認為在社交場合,非得像花蝴蝶般地四處飛舞,到處跟不認識的人攀談,才算是有在「社交」。然而,這樣的舉動實在違背了內向者的本性,看到別人談笑風生的樣子,儘管心中欣羨,卻因為覺得自己做不到/做不好,而產生畏懼或排斥的心理。

 

以下,我想與內向的朋友們分享兩個心態。只要心態對了,你的「社交恐懼症」往往就能不藥而癒:

 

.社交不一定只能停留在表面的交際,更可以是經驗的交流、文化的交換、想法的交融,甚至靈魂的交會。社交不一定得頻頻交談、喋喋不休,有時「共同享受美好的時光」,就是最好的社交。

.社交不一定得是主動出擊。如果主動和陌生人開啟談話對你是一個挑戰,那麼不妨反向思考:讓別人主動來找你談話,而「穿著」就是社交話題上最好的「引子」!

 

◎不擅主動社交?讓穿著成為廣告

說到讓穿著成為社交場合中的話題,我就一定得與你分享Maggie的故事。

Maggie經營紅酒進口已有一段時間,不善表達的她有著豐厚的文化涵養,靦腆溫和的個性就如美酒般愈陳愈香,只要跟她相處一陣子,就能感受到她的迷人魅力。

然而,她卻向我求救:「品酒會上總是人滿為患,能交談的人數與時間都不多,而我又不擅長主動和陌生人聊天……」在深入了解她手上的產品線後,我的團隊與她一起訂出了特別計劃:將穿著,當成是「廣告看板」來經營。

我們為她設計了一系列的造型策略,例如,在波爾多主題品酒會上,她會在胸前別上一只從法國鄉間市集尋來的古董別針,當有人讚美她的別針時,便娓娓道來一段與小酒莊老闆搏感情的故事;一襲義大利針織名家Missoni的設計洋裝,則為她贏得注目與一筆筆義大利酒的訂單;至於要推薦以蜂蜜香氣著稱的格烏茲塔米那白酒時,花朵與蜜蜂的印花襯衫則是她的招牌戰袍。

她告訴我,開始這麼做之後,不但更自在、更有自信,並且在品酒會上,許多人都因為對她的服裝好奇,而主動過來找她聊天。「沒想到穿著的改變,竟然讓我認識了很多新朋友,有些人甚至成為我的大客戶……這是過去的我無法想像的!」她笑盈盈地說。

Maggie的成功關鍵,在於善用穿著的故事性與獨特性,引發他人的注意力與好奇心,並觸發開始談話的契機。而「開始」正是與陌生人建立關係最難的部分,只要起了頭,要聊下去就沒那麼難了。如果你也像Maggie一樣是個內向者,可以善用服飾本身的故事性與獨特性,引起他人的好奇心,讓人忍不住想多了解你。

 

◎引人入勝的「故事性」

如同Maggie讓穿著的元素帶出自身的個性、背景、經歷……,你也可以讓穿著成為你生命的展示板,透過不同的穿著來強化或平衡自己的個性、文化、行事作風、喜好品味等。而當你找到一項適合的元素,不妨讓它重複出現在穿著中,就能成為別人忘也忘不了的個人標誌。

我的學員Linda是一位很有女人味的企業家,光看外表,你大概會猜測她的公司不是與「美」,就是與「女性」相關,而萬萬想不到她經營的是陽剛到不行的「國防科技」相關產業!

在她參加我的形象整合實做課程時,向我吐露自己的煩惱:因為商務上來往的幾乎都是偏粗獷陽剛的男人,總覺得不知道該穿什麼才好。特別是社交場合,客戶們幾乎都會帶著伴侶出席,要是穿得太女性化,總感覺四周射來一道道犀利的眼光,但要她完完全全打扮得像男人一樣嘛,實在也與她的個人風格背道而馳。

後來,綜合考量她的個人特質(女人味)、社會期待(國防產業老闆)與傳遞訊息(親切俐落、沉穩專業)後,我建議她採取這樣的穿著策略:經典簡單的穿著,加上「飛行員墨鏡」做為註冊商標。

在接下來的採購過程中,我們精心挑選了好幾副很有設計感的飛行員墨鏡,成為她服裝的搭配重點。除了戴在臉上,更能當作髮箍戴在頭頂,自然垂下幾綹髮絲;有時則隨興地掛在衣領上,傳遞出率性瀟灑的味道。

為什麼選飛行員墨鏡?不只是因為她本人對於墨鏡情有獨鍾,或是為了和「軍人」做出連結,更是因為我們需要藉由飛行員墨鏡陽光灑脫的特質,來中和她身上濃濃的女人味,進而調和出直率帥氣的味道。這個選擇,無形中成了她在社交場合中的助力──畢竟看到丈夫平日往來的女企業家,原來是一個如此帥氣中性、直來直往、沒有攻擊性的女人,任誰都會瞬間卸下防備、而能自然的交流了。

 

◎引發好奇的「獨特性」

獨特性,可以是一件獨特的單品,一項一般人不太常用的配件(如女士的胸針、男士的袋巾),或者將平常的單品用得很獨特(如把絲巾繫在腰上當腰帶,或當髮圈)。之所以要獨特,是因為人都喜歡新奇的事物,當你的穿著有「獨特性」,不僅讓人難以忘懷,還會挑動人的好奇心,忍不住想了解你,進而上前搭話。

例如學員Michael是一位新竹科學園區的CFO,這幾年來他逐漸心寬體胖,過去慣用的皮帶常勒得肚子不舒服,因此在我的建議下,開始用「吊帶」取代皮帶。而因為他的氣質溫文儒雅,用起吊帶活脫脫就是個古典紳士,他隨即訂做了各種優雅花色的吊帶,天天繫上它去上班。重複這麼做一陣子之後,全公司上下都知道他以擅用吊帶聞名,聚會時常有人特地過來請益,諸如用法、推薦訂做的店家等,儼然成為了同事(特別是有點肚子的男士們)爭相模仿的對象!

 

【領導者Notes】反向操作:讓別人的穿著開啟話題

有些人樂意讓穿著成為話題,有些人則不希望別人將注意力放在自己的穿著上。但無論你是哪一種人,都可以學習反向操作:由對方的穿著來開啟話題。

特別是當你平日不太習慣社交場合,經常搜索枯腸而找不到話題時,不妨練習把眼睛睜亮,觀察對方身上是否有能引起話題的元素?例如,每次與你碰面都是穿料好質佳的套裝、剛換了一只新手錶、修得整齊有品味的鬍型、健康有光澤的髮質等。

總之,透過觀察對方身上的「故事性」與「獨特性」,精準問出對方「樂於發揮」的問題,接下來只要專注傾聽,就能順利了解對方,並提升對話的溫度。如果你是內向者,這個方法對你而言不僅不費力,且能大幅發揮你善於傾聽的特質,達到良好的社交目的。

 

 

◎開放式肢體語言,釋放歡迎訊息

此外,即使穿了讓別人好奇心滿點的服裝,如果肢體語言不對,別人還是很難與你攀談!將人拒於千里之外的「封閉式」肢體語言,可能是站時雙手抱胸或交握垂放在身前;可能是坐時翹腳,並將手肘往前靠在膝蓋上,讓身體看起來像蜷縮著一樣;可能是閃爍躲避的眼神、百無聊賴的表情……這樣的封閉式肢體語言會讓你渾身散發「生人勿近」的氣息,即使別人對你有興趣,也不敢靠近。

你需要改採「開放式肢體語言」:例如站時雙手自然下垂在身體兩側,坐時身體自然挺立、不往前蜷縮;或是與人直接善意的眼神接觸,露出輕鬆的微笑等。當你的肢體語言對了,即使不主動開啟對話,卻能釋放出「歡迎與我聊天」的訊息,讓別人可以很輕鬆地接近你。

 

◎會聽比會說更有魅力

別忘了「善於傾聽」是內向者最迷人的特質之一!人們常誤以為在社交場合一定要侃侃而談、風趣機智,才能顯現出一個人的魅力,然而木訥不善言談的人,若是善於傾聽,可能比口若懸河的魅力更吸引人,因為人都喜歡被傾聽,特別是被一個專注且真心感興趣的人傾聽。

在Q14中,我們已經談過讓傾聽更有效的方法,除了運用這些方法,若能預先想好幾個簡單的「發球話題」,就更能牽起彼此之間的連結。好的發球,需要是與雙方都有關係,並且讓對方「很好打」、有充分發揮空間的開放式問句。例如:

 

「你是怎麼認識主辦人的?」

「你的專業是什麼?」

「你的耳環很適合你,在哪邊買的?」

 

而當對方把球打回來,也別忘了繼續把「很好打的球」擊回去。例如:

 

發球:「你是怎麼認識主辦人的?」

回擊:「我們都是某某大學畢業的,他是我學長。」

再回擊:「喔~所以你們現在都在同一個領域嗎?」

 

當對方話匣子一打開,你的階段性任務就告一段落,接下來只要好好傾聽即可。

 

以上的心態與方法幫助許多學員不再害怕社交場合,他們告訴我:這樣的自處之道讓他們放下緊張不安,漸漸能夠自在從容,最重要的是:終於能以自己舒服的方式,享受其中了!