矽谷簡報女王用數據說出好故事

出 版 社:商業周刊

出版日期:2021/3/11

定價:420元

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矽谷簡報女王用數據說出好故事

南西.杜爾特Nancy Duarte

想在數據當道的商業世界成功提案

──你得讓數字開口「說故事」──

矽谷最有說服力的女人 : 南西.杜爾特★

專為職場人士打造的必勝簡報密技

 

大數據時代,所有決策離不開數據。但數據不會說話,多少次看到滿滿數字的簡報現場,你發呆放空、昏昏欲睡,聽完後還不確定提案者的訴求到底是什麼?
「財星500強」簡報大師──南希·杜爾特,破天荒分析「跨行業、跨國界」頂尖數據簡報,總結「用數據說故事」創建過程與技巧,破解你「數據簡報≠視覺化簡報」的迷思,讓每次提案成功達陣、贏得商業先機!
「數據」可以指引決策者,識別商業問題或機會。要知道,你從數據中洞察到的資訊,可以為他人、團隊、企業理解今天必須採取的行動,或逆轉、改善未來的軌跡。即使商業決策都依賴數據,但「良好的溝通」卻是使用數據者的「最高技能差距」。亦即,使用數據越厲害的人,通常溝通能力非常差。這正是本書誕生的原因。

 

定義數據觀點→內化故事情節→凸顯數字簡報

讓職場簡報與提案無往不利!

 

》四大重點教學:

  1. 抓出數據觀點:數據不會說話,必須由「人」決定「數據觀點」,利用簡單的「3個支撐點的決策樹」架構,一次搞定假設、論點、結論。
  2. 認識簡報格式:大家都以為簡報就是PPT軟體,大錯特錯!面對不同的場合、溝通者,簡報格式就要跟著換,讓聽的人立馬抓住重點。
  3. 認識各種圖表:告別雜七雜八的圖表,只要依循簡報格式,理解人類的「閱讀動線」,好的數據圖表一張就夠。
  4. 善用眾所皆知的譬喻來衡量你的數據,再帶入「3幕劇架構」來調整簡報順序,讓簡報故事化,有節奏的帶領觀眾到你的目的地。

 

數據溝通一點都不難,不管是把數據「人性化」處理、製作出符合主管閱讀或聆聽的簡報格式、提出自己的數據觀點、掌握溝通數據的語言與架構……,這本通通搞定。無論提報對象是決策者、同事下屬、利害關係人、顧客,都能逐一擊破,成功提案。 

》看完後你將學會:

數據就是數字而已,真的有必要把「故事」融入簡報中?→第4章

「說故事」是人腦處理資訊的最佳方式,只要應用「3幕劇結構」搭配上你的「數字演變」,就可以將故事力量注入數據中。 

數據既然是統計、演算結果,為何不能直接展示這些數字→第5章

數據不會說話,你必須從數據中找到「目的、方法、訴求」來說服他人,這才是商業世界所謂的「數據觀點」。

主管想先看提案,是要給他投影片還是文件檔呢?→第8章

投影片追求精簡,文字檔講究詳盡,這時到底該提供漂亮卻資訊量不足的投影片,還是詳盡但篇幅繁雜不好閱讀的文件,其實你有「視覺文件檔」這個好選擇。 

專業數據如何表達得讓大家都聽得懂?→第8章

數據只要過大或過小,甚至不常用的度量衡,聽眾就很難理解,因此簡報者傳達數字規模的「感受」,就是簡報是否得人心的關鍵要素。 

如果簡報是傳遞壞消息,如何才能激勵人心?→第11章

商業簡報不只用來傳達好消息,也參雜壞消息。遇到布達壞結果的情況,你更應該用「說故事」的方式溝通,才能得到認同,讓大家一同面對。 

 

【本書特色】

1. 其他簡報書少見,總結、分析世界頂尖企業的數據投影片:作者團隊網羅世界知名品牌企業簡報,包括顧問、消費、技術、金融、醫療等產業,按圖表的種類,特別是按與數據有關的用詞來分類投影片,得出數據呈現與報告的最佳方式。 

2.「職場簡報」必備案頭書:本書先從聽眾、決策者下手,分析他們想聽什麼、在乎什麼,並說明不同場合,該提供哪種簡報文件。讓你打破簡報迷思,做簡報前,先成為「懂溝通」的人。 

3. 一張圖,就能挖掘數據的問題與機會:作者利用大家熟悉的「3個支撐點的決策樹」,設計用一張圖就能搞定從「整理數據資料」、「編輯數據故事」、「提出數據假設」,到最後「給出數據建議」的簡報術。 

4. 學會怎樣「設計」簡報,「說」出你的建議:從各大頂尖企業總結出的結果,作者團隊找出如何「說」出建議的重要關鍵字,再加上經過強調、動線設計後簡報投影片,不但能吸引讀者一秒看到關鍵數字,還能跟著你的用字進入故事的高潮起伏。 

5. 完整、長篇呈現簡報案例:一場好的簡報,由如聽了一則精彩的故事。作者巧妙利用5場絕佳的簡報,讓你融會貫通之前傳授的簡報技巧,理解數據簡報可以如何運用與呈現。 

※書中附上QR CODE連結,可以連結到作者的課外資料、以及2場簡報過程。 

【專業推薦】依姓氏筆畫排列
RainDog雨狗/簡報奉行創辦人
王永福/頂尖企業簡報顧問
珍妮佛.艾克/史丹佛大學商學院教授
傑瑞米.懷特/IBM iX數位網絡客戶長
楊斯棓/醫師、《人生路引》作者
蒂芬妮.波瓦/Salesforce的成長創新傳道人
劉奕酉/職人簡報與商業思維專家 
 

【國際好評】
「當前行業的許多破壞式創新,都是數據促成的。把數據與說故事相結合,你的領導力將如虎添翼。」──李夏琳(Charlene Li),《破壞心態》(The Disruption Mindset)和紐約時報暢銷書《開放式領導》(Open Leadership)作者 

「對於工作離不開數據,又努力想化解研究和解釋數據間的鴻溝,那本書正是你的路線圖。」──柴克.吉米納尼(Zach Gemignani),精髓分析公司(Juice Analytics)執行長,《數據暢流》(Data Fluency)作者 

「杜爾特意識到人類愛聽故事,就連處理數據也不例外。杜爾特一如既往,在本書中用她無可比擬的方式教導、啟發讀者。」──史考特.貝里納托(Scott Berinato),《哈佛教你做出好圖表》(Good Charts)、《哈佛教你做出好圖表練習手冊》(Good Charts Workbook)作者 

在這個數據不堪負荷的時代,要說出吸引人的數據故事很難。杜爾特卻出色、有意義地幫助我們與觀眾建立聯繫。對於想改變數據故事的商業講者來說,這是一本必讀之作。──傑瑞米.懷特(Jeremy Waite),IBM iX 數位網絡部門首席客戶長

科技技術創造了前所未有的數據產出速度。數據以故事形式交流,可以賦予意義,意義驅動行動。──珍妮佛.艾克(Aaker Jennifer),史丹佛大學商學院教授

各方讚譽 

推薦序
簡報水晶球的神奇魔法/王永福
她來、她寫、她征服/RainDog 雨狗
讓數據說話,更要說一個好故事/劉奕酉
理性力量發酵,讓我們流下感性的眼淚/楊斯棓

導言:故事與數字如何刺激大腦
認識故事科學
把數字轉換為故事
用溝通數據來領導
投資時間於溝通技巧
擁抱故事的力量 

【第一篇:與人溝通數據】

第1章:成為數據溝通者
投資於數據溝通技巧
用故事解說數據
成為故事裡的導師
用數據解決各種問題和機會
進入創意過程
培養直覺 

第2章:與決策者溝通
認識決策者
高階主管很忙,請尊重他們的時間
如何評量高階主管的績效
了解高階主管如何汲取資訊
預期會被質問和打斷

 

【第2篇:運用故事架構展現數據的清晰度】

第3章:建立數據觀點
建立個人數據觀點
了解大品牌如何溝通數據
為數據觀點選擇最有效的行動
解讀績效和進程的動詞
以最佳策略的洞見規畫行動

第4章:把行政摘要寫成數據故事
善用故事的轉折架構
用三幕劇結構撰寫行政摘要
改變紛擾中段的命運
在第三幕用上數據觀點 

第5章:以「主題型」架構創造行動
結合邏輯和說服力的寫作
打造建議樹
定義支持數據故事的行動
解說理由才能引發動機
自我質疑
納入「如果……,就成立」的假設
檢視建議樹的組成 

【第三篇:製作清楚的圖表和投影片】

第6章:選擇圖表和撰寫研究心得
選用人人都懂的圖表
為圖表下清楚的標題
描述研究心得
直條圖用形容詞陳述大小
組成圖用形容詞陳述比例
折線圖用副詞陳述趨勢 

第7章:把觀察洞見加入圖表中
在圖表上附加注解
在數據點上做數學
用視覺消化你的觀察洞見 

第8章:建立容易瀏覽的視覺文件
把建議做成視覺文件檔
把視覺文件想成一本視覺書
編排內容方便閱讀
變化標準格式以突顯內容
務必讓讀者看到強調的文字
檢視建議樹的構造
把視覺文件當成建議樹來檢視 

【第四篇:讓數據深入人心】

第9章:正確說出數據規模
用聯想物比擬數據
傳達規模大小感受
連結數據與可聯想規模
連結數據與可聯想時間
用可聯想事物比喻數據
表達對數據的感覺 

第10章:人性化數據
數據的英雄和敵人
認識數據的敵人
處理數據中的衝突
與角色對話
分享文字脈絡,為數據增添意義
用數據拯救生命──個案研究:蘿莎琳.皮卡德博士 

第11章:用數據說故事
利用懸疑呈現數據
揭露隱藏的數據
揭露隱藏的數據──個案研究:艾爾.高爾
用情緒轉折說故事──個案研究:寇特.馮內果
故事情緒轉折獲數據確認
把壞結局反轉為灰姑娘轉折──個案研究:內部全體會議
慈善事業:用數據說水的故事──個案研究:史考特.哈里遜 

結語
附錄
推動故事進展
用單頁建議樹加速決策

推薦序一、簡報水晶球的神奇魔法

王永福

想像一下這個簡報場景:你花了很多心思,準備了一場對上級老闆的簡報。你也找了過去5年,所有的市場數據、行銷數字,精心設計了精美的圖表,花了許多個晚上不眠不休,就是希望讓老闆們眼睛一亮。在簡報當天,你信心滿滿的站上台,才開始簡報5分鐘,正當你還在敍述第3張趨勢圖時,冷不防老闆突然說了一句話:「所以,這次報告的重點是什麼?這些數據代表的結論是什麼?接下來應該怎麼做?」 

面對被打斷的簡報,你急急忙忙的跳到第15張投影片,回答老闆的問題。沒想到老闆接著又問了下一個問題。就在這樣跳來跳出的簡報切換中,你完成了這場簡報。老闆起身趕往下一個會議,只留下你自己一個人面對電腦及投影機。 

除了累與疲憊,也許你可能會會想:如果有一顆水晶球一樣,可以讓我知道老闆心裡在想什麼,那就好了……。 

這本書,就是那顆神秘的水晶球!不止為你揭露老闆們心裡的想法,更導引你未來簡報的方向。 

簡報女王南西.杜爾特的書,一直在我的推薦書單中。每次在專業簡報力課後或演講的尾聲,我經常向學生推薦杜爾特的簡報書。這本《簡報女王用數據說出好故事》,更是一本貼近企業實務,馬上解決大家心中專業簡報問題的實用秘訣。 

「老闆心裡在想什麼?為什麼總是打斷簡報?」,書裡面第2章與決策者溝通會告訴你。「什麼叫做簡報有邏輯、有架構?」,書裡面的3大架構、內容理由方法、以及不斷的自問為什麼……,一一為你解答疑惑。 

甚至企業學員最常問到的一個問題「如果老闆要我事先先交投影片,那我應該交給他什麼樣的投影片?是把說明文字密密麻麻全部打在投影片上?還是只呈現漂亮卻資訊量不夠的投影片?」這個問題在本書也提供了「視覺文件檔」這個好解答。更不用說如何轉化資料成為資訊;如何選擇適當的圖表;怎麼樣把冰冷的數據,做更有溫度的傳達;怎麼用故事的分段轉折,為簡報加入更多的精彩。書裡面很多的章節,會教你很多的秘訣。 

簡報,是職場不公平競爭力!這不是人人都會、人人都能掌握的技巧。但只要你能掌握,就有機會站上職場舞台發光發熱,10多年的簡報教練的經驗,我看過太多的例子証實了這個論點。如今擁了這顆「簡報水晶球」般的好書,施展書中的簡報魔法,相信更能強化你的簡報能力,讓你未來在專業簡報時無往不利。 

身為簡報教練,我推薦每個認真想修練專業簡報力的人士,都該擁有這本好書,我誠心推薦。

(本文作者為暢銷書《上台的技術》、《教學的技術》作者,頂尖上市企業簡報教練)

 

 

推薦序二、她來、她寫、她征服

 

RainDog 雨狗

 

一直致力於將美、日、歐最新簡報好書與思潮引進台灣,讓台灣簡報愛好者資訊能與全球簡報菁英同步的雨狗,2019 年 9 月看到本書的原文版 DataStory 出版時,第一時間就在國外網站下單;看完全書之後,原本正打算舉辦導讀會和台灣朋友分享這本經典好書之際,卻剛好遇到新冠疫情爆發而暫停計畫。如今看到《商業周刊》推出了繁體中文版,著實是台灣簡報學習愛好者的一大福音。 

簡報女王「一如既往」的寫書方式? 

繁體中文版與原文版有個共同點:兩家出版社都找到了最合適的人寫推薦文。原文版找到了《哈佛教你做出好圖表》作者,寫出了這本堪稱是簡報圖表知識最佳百科全書的史考特.貝里納托  來推薦。貝里納托形容杜爾特 「一如既往,用無可比擬的方式教導、啟發讀者」。這是極為精確的描寫,因為杜爾特一直以來的寫書方式,就是進入一個領域或先針對某個主體,然後寫出該領域最好、最經典、一本他人之後再也無法超越的書籍。這次的《矽谷簡報女王用數據說出好故事》,杜爾特確實一如既往地又做到了! 

無可比擬的杜爾特 

至於貝里納托所用的詞「無可比擬」,原文是 inimitable,這也是我每次看杜爾特的書籍時會有的奇妙感受。同樣是簡報書,杜爾特的書就是會有她的獨特性與原創性,能創造出一番別開天地、另創乾坤的氣象與格局。這應該歸功於她比其他作者擁有更寬廣的簡報視野。 

成功簡報的背後,包含了三大專業知識系統:口語傳播學、圖文傳播學,以及認知神經科學。本書就處於這三大知識體系交集之處的甜蜜點。圖表的選擇與製作屬於圖文傳播學,說故事的方法與技巧屬於口語傳播學,而故事又是如何影響人們的思想與情感,則屬於認知神經科學的範疇。因此這樣的主題如果要寫得好,就必需像杜爾特一般同時精通這三門專業知識。 

什麼人適合看這本書? 

為了寫推薦序,原文版在亞馬遜 (Amazon) 上至今所有的讀者評論,我全都看過一遍。在絕大多數五星好評的評價之外,少數的保留意見不約而同地指向同一點:本書只教你怎麼運用數據來說出好故事,卻缺少了如何實際做出好圖表的教學指引,所以實用價值似乎打了點折扣? 

是的,杜爾特這本書的書寫對象,其實是以下這兩類讀者:現在的職場菁英與高階主管,以及未來的領導者和決策者。當你能夠跳脫出圖表製作的細節,以更大的格局來看待簡報,你終將擁有無可比擬的精彩。

 

(本文作者為簡報奉行創辦人)

 

 

 

推薦序三、讓數據說話,更要說一個好故事

劉奕酉

 

說到數據,你會想到什麼?統計、圖表,還是令人討厭的數學? 

人是視覺化的動物,比起文字,大腦更擅長處理圖像。大腦理解圖像的速度,比消化文字快上6,000倍。將數據視覺化,能夠讓資訊易於閱讀、好理解,達到有效溝通的目的。 

相較於過去,數據視覺化的重要性有增無減。首先,是我們的生活周遭充滿著數據視覺化的內容,從行動裝置的操作介面、商場的促銷廣告到社群媒體的各式行銷文宣,都在無形中提高了我們對於視覺化標準的門檻。 

其次,隨著資訊科技的發展,即時產生的數據量愈來愈龐大,各種複雜數據都可以被蒐集到,大數據在各產業都蔚為風潮。但我們無法直覺地從數據中觀察出有價值的資訊,必須透過數據視覺化得以展現出趨勢、變化與異常,做出更即時、品質更好的的決策。 

各種數據視覺化的技術與工具也隨之出現,但我們運用數據的能力並沒有因此而提升。杜爾特在書中明確的指出:我們可能搞錯了視覺化的本質!數據的視覺化,是為了更好的溝通。要做到有效溝通,就必須懂得分享多少資訊、用什麼方式,以及誰去傳達? 

讓數據說話,不是賣弄專業的統計數字、或是製作華麗的圖表,來展現自己有多厲害;而是透過數據來支撐我們的主張,同時與受眾建立關聯,讓對方知道與其何關?對其何益?才能達到有效的溝通。這也是杜爾特在這本書中所要強調的重點:如何溝通數據?如何讓突出的見解更醒目? 

不只是溝通,在我們的日常生活與工作中,也隨處可見到數據視覺化的威力。 

比方說,職場上的簡報、提案與商務談判,需要透過關鍵數據與圖表來提高認同與說服力;社群媒體的內容行銷、文案需要透過數據視覺化來提升公信力、創造行動的誘因。 

不只讓數據說話,更要懂得如何說出一個好故事。 

書中的四個篇章,從如何與人溝通數據、如何運用故事架構展現數據、如何製作圖表與簡報,到如何讓數據深入人心,涵蓋了數據溝通的完整面向。懂得運用說故事的技巧,能讓數據更吸引人、更能激發對方採取期望的行動。 

如何做到?我想答案就在這本書中,用一樣的數據、展現出不一樣的洞見! 

(本文作者為職人簡報與商業思維專家)

 

 

推薦序四、理性力量發酵,讓我們流下感性的眼淚

 

楊斯棓

 

十五年前,紀錄片《不願面對的真相》(An Inconvenient Truth)探討氣候變遷,廣受全球注目。美國前副總統高爾(Al Gore)侃侃而談的背後,有賴簡報教母南西‧杜爾特的精準操刀。 

她既是軍師,也是女王。著作等身的她,十年前以《視覺溝通:讓簡報與聽眾形成一種對話》(slide:ology)及《視覺溝通的法則》(Resonate,新版書名改為《簡報女王的故事力!》)兩書席捲全台。用便利貼發想簡報內容的方法,訴求視覺化投影片以加強說服力道的做法,蔚為風尚。坊間簡報工作坊所有增加簡報技巧的教學方法,大多脫胎於杜爾特長年的倡議。 

她不是蹭高爾而起,而是高爾搭她的順風車。 

杜爾設計公司,早在1988年就創立,他們的業務從「幫助客戶做簡報」做起。杜爾特的最新觀點常是簡報界的全球指標。她的新作往往是當年度呈現簡報時最該重視的元素。這回杜爾特帶來的關鍵元素是:DataStory,我們可直譯為:用數據說故事。作者特別強調以數據為本,在故事力蔚為顯學的今日,格外珍貴。 

一個故事只要讓人掉淚,大多數人往往直觀認為那必然是一個好故事。 

其實,故事只要有使人信賴的數據當骨架支撐,又能提升到另一個境界,更值得、也更容易被長久傳頌。不只催淚,而是讓我們打從心底因為有所依據而強烈信服。 

一言以蔽之:理性力量發酵,讓我們流下感性的眼淚。我舉兩個故事,呼應作者: 

一、《好房子》一書作者邱繼哲,他曾用數據講一個66%的故事,他改造了一間位在高雄的透天厝,只用了三個方法: 

1. 屋頂改鋪橡膠隔熱磚。
2. 點光源改用LED燈泡。
3. 線光源以T5燈管跟反射鋁板取代。 

然後他呈現一份為時五年的台電電費帳單,改裝的時間點大約是第三年底,後兩年的用電度數相較以往,足足減少66%。此例說服聽眾:節能有道,大幅降低用電度數指日可待。再「憨慢」的改裝方法,就算只有上述成果的一成,也能省下6.6%的電。 

二、好友L曾介紹B型企業DOMI綠然給我認識,官網上可用一萬元購買一份「幫助弱勢家庭,點亮無窮希望──全套節能燈具組合」。該公司根據社會局一級貧戶資料,一萬元的經費用來拆換一家貧戶的耗能燈具,改以LED節能燈泡。DOMI綠然也是善用數據說服人的高手,我羅列官網幾點訊息: 

1、照明用電占家庭用電比高達:40%。
2、LED燈跟省電燈泡相比,節電50%。
3、LED燈具平均壽命高達20000小時。 

根據這些數據,我很快被說服,線上捐款五萬塊,讓DOMI綠然可以幫助五戶人家擺脫能源貧窮。這或許是他們改變命運的起點。 

這本書不只談心法,也是一本技法書。深究許多觀念之餘,也提及諸多呈現圖表精髓的訣竅,小至一個動詞對於call to action(號召行動)給不給力,都諄諄列舉! 

不管你過去是否認識杜爾特,《矽谷簡報女王用數據說出好故事》這堂課,千萬別缺席。 

(本文作者為《人生路引》作者、醫師)

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摘錄一、認識故事科學

用故事點亮腦部,是其他溝通形式都辦不到的。科學家研究了人類聽故事時的腦部狀態,測量腦部活動情況後並繪出圖形。

故事吸引感官

故事可以吸引大腦的所有層面:直覺、情緒、理智、肉體。我們聽故事時,大腦對資訊的理解會更完整。一旦受到吸引,邊緣系統(腦部主管情緒的部分)會分泌化學物質,刺激獎賞感和連結感。故事也會觸動腦部布洛卡區(Broca,語言處理)和韋尼克區(Wernicke,語言理解)。觸動作用會一路傳導通過運動皮層、聽覺皮層、嗅覺皮層、視覺皮層、共同記憶、杏仁體。

當你發現自己被某個故事情節所牽引,那種共鳴始於大腦。這是使身體和情緒產生反應的第一個觸動作用。

 

故事帶動我們去行動

腦部對故事做出的反應,可能引起同理感、急迫感、甚至很大的傷痛感。有人做過一個研究,讓參與者聽一則故事,講述父親與臨終的年輕兒子之間的關係,然後測量他們的神經反應,結果發現有兩種情緒參與者感受強烈:悲痛和同理心。參與者聽故事前後的變化也受到監測,結果顯示皮質醇激升,故事會使我們的注意力集中,還有激升與同理心有關的催產素。最令人驚訝的發現是,故事可能改變腦部的化學作用,迫使我們採取行動。

→引人矚目的故事,讓我們與他人產生感情連結,進而有動力採取行動。

 

故事帶動人們去感受

故事有神奇的能力,可以讓觀眾完全沈浸其中,感覺像是被送進故事情境裡。一般分析事情時,人們傾向批判性的思考,少一些正面感受。但是當精神上受到故事刺激,人的注意力就會離開批判性思考,轉向正面感受。用故事編輯出的產品廣告,可以讓消費者想像自己使用產品時享受到的好處,從而說服消費者想購買這個產品。

給觀眾感同身受的激動,使他們走進故事的中心,覺得自己就是故事裡的主人公。

 

故事讓彼此更接近

用嘴說故事會在講者與聽者之間,創造有力的連結。彼此的思緒、腦部活化和行為,會同步,大腦等於像鐘錶一樣「一起嘀嗒」運作。在交換故事時,我們建立起共同的經驗。為口中的字句注入情感,是威力十足的工具,故事使我們心靈融合,情感更為一致。

→要是你曾有過聽故事時,突然感到一股情緒湧上來,那是因為腦部自動被啟動並且渴望以身體來處理與口述有關的情緒。

 

摘錄二、把數字轉換為故事

同理心對杜爾特設計公司來說,是工作的DNA,故事則是贏得人心和刺激行動的方法。以下內容我將分享,以故事形式來溝通數據的技巧。數據自己不會發聲;需要說故事的人協助。

 

數位裝置如此發達,技術發展如此進步,任何人物、地點、事物或想法,都有方法測量和追蹤。可是如果說不出數據想呈現的故事,這些數字就沒有價值了。說故事為何如此重要?因為人腦天生是為了處理故事而設計。把數據轉換為生動的景象,把發表方式安排為故事形式,就能使觀眾知道你想用數據表達什麼。

在《黏力,把你有價值的想法,讓人一輩子都記住!》(Made to Stick)中,奇普和丹.希斯(Chipand and Dan Heath)和他在史丹佛大學的學生曾引用一項實驗,目的在測試事實與故事,哪個容易記住。實驗中每個學生要用奇普提供的數字,做一分鐘有關犯罪的演講。書中寫道:「在這平均一分鐘的演講中,一般學生會引用2.5個統計數字。只有1/10的學生懂得說故事。」實驗的第2部分,是要學生回憶剛才聽到的內容。只有5%學生記得某項統計數字,卻有63%學記得聽到的故事。學生能夠記得那些故事,是因為情緒被啟動了。

在討論數據溝通的書裡,要如何定義故事?我先從什麼不是故事講起。我不是要各位擁抱童話故事,或是把任何有創意的虛構故事,納入數據溝通的過程中。反而是要各位採用,強而有力的故事結構,好讓別人可以記住和複述你所說的。故事也能夠幫助觀眾接受,他們也許需要做的改變,因為故事中的訊息會轉化到他們的心中和腦子裡。

 

摘錄三、投資時間於溝通技巧

各行各業對於數據的人才需求,雖然快速增加,可是雇主最希望的技能,卻是精通數據學,溝通能力強才是他們最想要的技能。

 

在2018年底,LinkedIn執行長傑夫.韋納(JeffWeiner)曾分享,針對企業勞動人口技能差距所做的調查和結果。LinkedIn用他們開發的天才洞見(TalentInsights)工具,比較線上發布的工作職缺,與能夠從事這些工作、擁有該技能的人力比對。結果技能差距的第一名,是軟技能(softskills)。在高達160萬的軟技能差距中,有99萬3000人需要口語溝通技巧,14萬人需要寫作技巧。韋納的結論是,溝通技巧很強的人,不會被人工智慧(artificialintelligence,AI)等新興科技所取代。

分析軟體公司燒玻璃科技(Burning Glass Technology)為IBM做的另一項研究發現,雇主要求數據科學家具備軟技能的程度,幾乎勝過其他工作。雇主想要能夠結合數據探勘、解決問題和寫作等技能的員工。

請注意,創意也在軟技能清單上。不過這並不表示雇主要找有數字創意的人。他們要找的,是能夠創新解決方案的人,能夠憑直覺產出數據觀點,並且根據數據中的發現,發明不一樣的未來。

這些軟技能很少可以在理科、財經或統計課程中學到,只有人文學科才能培養。然而我們無法再回學校學習這些,好消息是本書中談到的溝通方法,有助於縮小這種技能上的差距。

 

摘錄四、成為故事裡的導師

導師在大部分故事裡,角色吃重。當故事中的主人公受困時,導師會從旁指點,為他指示一條明路,也就是及時給予別人,正是他所需要的建議, 助他走向勝利成功。

 

通常導師會有自己擅長的神奇禮物或工具,也是故事主人公所需要的,譬如《星際大戰》(StarWars)中歐比王.肯諾比給路克一把光劍,並教導他認識原力(Force)。

這和數據有什麼關係?當你提供及時且決定性的數據來指引決策者時,你會改變組織的結果。你會成為導師,數據就是你的神奇工具,可以解除決策者面臨的阻礙。及時給予他人數據,更能夠成功達成渴望的目標。這裡提供3種將數據當成神奇工具使用的方式:

 

l   被動回應:蒐集好數據,做為警示好讓別人知道有什麼問題產生。

l   主動出擊:主動運用數據避免或加速某件事發生。

l   預測未來:從數據中找出模式,預測下一步可能發生什麼。

 

擁有這門技巧的人,會成為備受尊重的請教對象,而獲選參與較高層級的決策過程。

 

@圖說:電影中的師徒角色例子

 

l   《饑餓遊戲》(The Hunger Games)中黑密契+凱妮絲

l   《野鴨變鳳凰》(The Mighty Ducks)班伯教練+野鴨隊

l   《綠野仙?》(The Wonderful Wizard of Oz)好女巫+桃樂絲

l   《哈利波特》(Harry Potter)鄧不利多教授+哈利.波特

l   《小子難纏》(The Karate Kid)宮城先生+空手道小子

l   《納尼亞傳奇》(The Chronicles of Narnia)亞斯藍+佩文西家小孩

l   《蝙蝠俠》(Batman)阿福+蝙蝠俠

l   《仙履奇緣》(Cinderella)神仙教母+灰姑娘

l   《木偶奇遇記》(Pinocchio)蟋蟀吉明尼+皮諾丘

l   《獅子王》(The Lion King)木法沙+辛巴

l   《007》系列(James Bond)Q先生+龐德

l   《歡樂滿人間》(Mary Poppins)仙女保姆+班克斯家小孩

l   《公園與遊憩》影集(Parks and Recreation)朗.史旺森+萊絲莉.諾普

l   《駭客任務》(The Matrix)莫菲斯+尼歐

l   《風雲人物》(It's a Wonderful Life)天使克拉倫斯+喬治.貝里

l   《蜘蛛人》(Spider-Man)班叔+彼得.帕克

 

 

摘錄四、用數據解決各種問題和機會

企業領導人每天要做成千上萬的決策,幾乎每個都牽涉數據。有些決策直截了當,有些非常複雜,還有些牽涉到未知的世界。

 

決策是高度功能化組織的命脈。有時必須同時監看多個儀表板上一連串的數據,留心注意重大的變化。有些決策則需要,匯集大量來自公司內外的資訊(例如社會和技術趨勢),把這些資訊和組織的業務,放在一起考量。根據數據做出的決策可以分成單獨決策、營運決策、策略決策這3大類。

 

用數據做決策的3 大層面

單獨決策

單獨做出決策只需要研究某個數據集,繪製一張圖表後,答案就呼之欲出。憑一個數據觀點就可以證實如何做才正確,例如應該停止或展開某件事;啟動另一件事或繼續正在做的事。用直覺檢視數據, 可以釐清簡單或複雜的問題。這些決定也許是繼續某個廣告宣傳,評估漲價導致銷售滑落多少,或是了解每個月的獲利差異。

 

營運決策

營運決策牽涉到評估不斷傳來的績效數據:每日、每週、每月、每季、每年。即時儀表板主要用於追蹤這類數據,好讓你密切注意並評估,數據的走勢是否如同預期,還是出現意料之外的反常現象,需要進一步調查或是改變,從而做出優質的建議。

 

策略決策

策略決策是綜合各方來源的資訊,以決定組織的未來。有些策略決策可能改變公司、產業、或全世界的全盤方向。不論是買下競爭對手、為新產品投下賭注、與其他組織結盟、實施新的員工福利計畫, 要做這類決策並不容易。所以取得正確數據,有效呈現,攸關重大。