│推薦序│溝通從聆聽開始，連結就對了！／黃永猛

│推薦序│將生命中的每個人「連結」成意義／溫肇東

│推薦序│連結——從聽者的角度出發／張?仁

│推薦序│想感動人心？你得學麥斯威爾博士的連結溝通／王東明

│前　言│ 提升人際關係、工作和生活的「致勝連結法」

第一部

與人連結的同贏原則：你如何讓人心甘情願站在你這邊？

01 我怎麼把不擅長變擅長？發揮強大影響力！

成功的祕訣是？／改變職場及人生的關鍵／總統與領導者都需要面對的溝通真相／銷售、講師及認識新鄰居……人人皆需要的能力／我如何把不擅長的事變擅長？／改變你及其他人生的勇氣／連結就是多一點交談？錯！正確答案是……／阻礙公司成長最重要的因素

02　連結關鍵在他人！別在自己身上找答案

連結災難——照本宣科的演說者／所有問題的根源：只看到自己        ／一場演說，改變我的人生／無法把焦點轉向他人的四大困境／你在「人的事業」中，提供了什麼？／與人連結，人們會問你的三個問題／頂尖溝通者懂得：「如果我是你……」

03　超越言語力量，有效溝通的四大成分

你的「行為」太大聲，我聽不見你「說的」／傳遞訊息時，有沒有傳達「你自己」？      ／超越言語的力量——四關鍵，建立有效連結／別向鸚鵡學溝通！找出你的風格

04　想要輕鬆連結？不可能！成功永遠需要能量

你所投入的，必會引發他們迴響／成為社交高手的十個祕訣？／能量使用策略！五大主動連結的方法

05　比起天賦，連結更重技巧！你得這樣做

名人、作家及政治家，一定懂連結？／溝通已完成？不，這是你最大的錯覺／你得做什麼，人們才會全心傾聽？／從領導大師身上學——連結藝術／我的成功，來自於我曾經很糟糕

第二部

與人連結的同贏練習：成功不是單人表演！你如何贏得信任與事業？

06　運用共同點！避開傲慢、控制，傾聽提問最有效

假定、傲慢、冷漠與控制，讓「你我不同」／六大方法，培養共同點心態／先行動者，得到更多

07　頂尖連結者懂得做溝通最困難的事——保持簡單

溝通——愈簡單愈困難／跨文化的「三S」溝通／簡單的藝術！九個字的精湛演說

08　一封信、一個畫面與故事，你如何製造人人享受的經驗？

別做「墓地溝通」！運用趣味，讓聽者「活過來」／讓你想仔細聆聽的溝通者特質是什麼？／做那個你想要與他連結的溝通者

09　「激勵等式」，讓人們不只聽，還能起而行？

刺激人們行動的「激勵等式」／共感力，讓人們「知道」你站在他那邊／讓人聽你說，你得讓他「看見」…… ／人不會一直記得你說的，但永遠記得他的「感覺」／行動──最高層級的激勵／衡量偉大的方法是：你影響了多少人？

10　活出信念！長久成功與連結的最終關鍵……

信任測試——時間是你的朋友嗎？／活出你的理念！你就是你要傳達的訊息／言行一致，帶來長久的成功及保持連結

│結　語│現在就發揮你的潛能，與人連結

摘文1‧改變職場及人生的關鍵！我怎麼把不擅長變擅長？

根據專家的說法，我們每天被三萬五千個訊息轟炸。同時，我們也有訊息想要跟別人分享。

我曾讀過一篇研究報導，平均而言，多數人每天說一萬六千字，如果把這些話轉為文字，每個星期就能完成一本三百頁的書。一年之後，你就有一整個書櫃的文字了。一輩子下來，你可以裝滿一座圖書館。但是你的話有多少是重要的？多少話會造成什麼改變？多少話能被他人聽進去？

說話很簡單，每個人都會說話，問題是，你要怎麼讓說出來的話變重要？你要如何「真正地」與他人溝通？

【成功的祕訣是？】

人如果無法有效溝通，是不可能在生活中獲得成功的。光是努力還不夠，光是表現得很好還不夠，想要成功，你必須學習如何與他人真正地溝通。

你曾經在報告時，因為大家都不投入而感覺受挫嗎？你曾經希望老闆了解你為公司增加了多少價值，好讓你得到大幅加薪或升遷嗎？如果你有小孩，你是否希望他們好好傾聽，好讓你協助他們做出正確的決定？你是否想要改善你和某個朋友的關係，或是對社群造成正面影響？

如果你無法找到有效溝通的方法，就沒有辦法發揮你的潛力，你不會如你渴望的那樣成功，反倒是永遠活在挫折感中。

祕訣是什麼？連結！只有當你學會與他人連結，你才能夠發揮你的潛能——無論你的職業或選擇的道路為何。否則，你就會像個沒有連結到電網的核電廠一樣，雖然擁有絕佳的資源和潛力，但你完全沒有辦法讓他們發揮作用。

【我如何把不擅長的事變擅長？】

我相信幾乎每個人都可以學習與他人連結，為什麼呢？因為我自己就是透過學習來的，連結並不是我天生就擅長的事。

你有經歷過類似的事情嗎？或許你是工作領域中技術最高超的人，卻從未獲得晉升。或者你努力工作、生產力高，但其他人似乎不重視你做的事情。又或者你很想和周遭的人建立關係，但是他們似乎不像聽別人說話那般認真聽你說話。或者你想要建立一個高效的團隊，或只是想成為良好團隊的一分子，但你卻老覺得自己像個局外人。

問題出在哪裡？就是連結。想要和他人一同獲得成功，你必須有連結的能力。

直到上了大學，我才強烈意識到連結的重要性。我理解到它就是成敗的關鍵。我看見那些成功和他人產生連結者，比起沒有連結的人，有較好的人際關係、遭遇較少的衝突、完成更多的事情。

你有沒有聽說過有些人過著「魔法般的幸運生活」？通常那些人已經學會如何與他人產生連結。當你與他人連結時，就是讓自己居於最能充分發揮技巧和天分的位置。相對地，如果沒有連結，你必須克服很多事物，才有辦法達到普通、不上不下的起始位置。

我就是從那種劣勢位置開始努力的。我在大學期間和專業生涯剛開始那幾年，有很多野心抱負與清晰目標，但是缺乏與人連結的能力，就是成功的一大阻礙。

【一場演說，改變我的人生】

後來發生了一件事，徹底改變我的態度。二十九歲時，父親邀請我的姊夫史帝夫．沙莫頓和我，一同參加在俄亥俄州代頓市舉辦的成功研討會。在這場研討會中，我發現到一位深諳如何與人連結的演講者，我像是被催眠般地傻坐在那裡。

當時，我記得自己心裡在想：「這是一個真正了解成功的人。我喜歡他，但是不只這樣──他真的了解我，他知道我相信的是什麼，他了解我的想法，他明白我的感受，他可以幫助我。我好想要當他的朋友，我已經覺得他就像我的朋友了。」

那位講者就是吉格．金克拉（Zig Ziglar，美國著名勵志作家及演說家）。他和聽眾連結的方式，徹底改變了我對溝通的觀念。他讓我笑、讓我哭，讓我相信自己，他同時分享了一些見解和訣竅，都是我可以從活動中帶回家，套用在自己生活中的。那一天，我還聽到他說了某件改變我一生的話：「如果你先去幫助別人得到他們想要的，他們也會幫你得到你想要的。」

至此我終於理解自己缺乏了什麼，無論是在我自己的溝通方式，還是在與他人的互動中。我看到自己有多麼自私及自我中心。我終於明白，當我應該要試著與他人連結時，我卻是想透過糾正他人來獲得成功。

研討會結束後，我做了兩個決定。第一，我要研究優秀的溝通者，這件事也是我從那時開始一直做到現在的。第二，我會專注於他人和他們的需求，而不是自己的。

摘文2‧與人連結的同贏練習，你如何贏得信任與事業？

      我相信你應該不會對這一章感到失望，因為關於化繁為簡，真的沒有太多可以說的。這真的是一個很簡單的觀念，然而，做起來並不容易，對吧？

【別對著人們頭頂上開槍】

一個學齡前男孩在汽車後座吃蘋果。「爹地，」他說：「我的蘋果為什麼變咖啡色的？」

爸爸解釋說：「因為你吃掉蘋果皮之後，果肉就會接觸到空氣，造成它氧化，因此改變了分子結構，就變成不一樣的顏色。」

經過一陣長久的沉默，男孩又問：「爹地，你在跟我說話嗎？」

當領導者在傳遞複雜的觀念時，卻沒有設法用簡單明瞭的方式表達，許多人就會有和男孩一樣的感覺。我在當聽眾時，有時就有這種感受。當這種狀況發生時，代表這個溝通者不了解：對著人們頭頂上方開槍，不表示你的彈藥比較高級，而是表示你的射擊技術很爛。

當我發現我的「精彩」演說對任何人都沒有幫助時，我開始努力改變風格。這需要付出心力，但正如我說過的，我從一個想要讓人佩服的講者，變成一個想要影響他們的演說家。主要的改變就是從複雜變簡單，隨著我的句子變短，會眾人數就變多了。

深奧複雜絕對不是溝通的解方——如果你真正想要的是與人連結的話。

所有優秀的溝通者，都會在他們的聽眾開始問：「重點是什麼？」之前，就講出重點。想要做到這一點，你必須一開始就知道重點是什麼。希臘劇作家歐里庇得斯（Euripides）曾說：「壞的開始會導致壞的結尾。」很顯然地，在你開始說話之前，就是思考你為何溝通的時機。

我在準備與人溝通時，無論是面對一百人的群眾，還是只有一個人，我都會問自己兩個問題：「我想要他們知道什麼？」和「我想要他們做什麼？」

如果我對這兩個問題都有清楚的答案，那麼我就比較可能不會離題，說到重點並與聽眾連結。

【別做「墓地溝通」！運用趣味，讓聽者「活過來」】

這數十年來，我做過數千場演說與溝通後，學到一些事，是關於如何讓人覺得你有趣，以及如何讓溝通變成每個人都享受的經驗。我要把所學精華呈現給你，這是我從一對一工作、帶領團隊，以及面對聽眾演講時學到的。

當你準備進行溝通時，無論對象是一個人、一百個，還是一千個人，以下七大要項做到愈多愈好。

當我在演說時，我覺得讓它成為一場令人享受的學習經驗，是我的責任。我要怎麼抓住他們的注意力？必須做什麼才能讓他們記住這次的演說？我要怎麼抓住他們的注意力，並讓他們持續注意我直到最後？

然而很多人站在聽眾面前時，往往會預期他們「理解」講者講述的內容，並且給予恰當的回應，都是聽眾的責任。他們有一種「不聽就拉倒」的心態，這是天大的錯誤，我將其稱為「墓地溝通」：很多人在那裡，卻沒有人在聽。為了避免成為那樣的演講者，溝通時我會承擔起責任。

我絕不會忘記要讓聽眾感到興趣、帶動他們的情緒、享受這個經驗，以及為他們添加價值，是我的工作。如果我能做到，就完成了我的目標，與他們連結了。

寫書時，我試著保持同樣的心態。剛開始寫作時，我常覺得無法維持讀者的興趣。一對一的時候，我是個相當健談的人；擔任講者時，我學會運用魅力來吸引聽眾。我對人表現出真實的興趣，使用正面的肢體語言、臉部表情和語調，來留住人們的興趣。我很開心，聽眾通常和我一樣度過愉快的時光。

然而作為一名寫作者，我不再擁有這些優勢。我經常在想，要怎麼要讓我的書變有趣。當我讀到關於歷史學家芭芭拉．塔克曼（Barbara Tuchman）的事蹟，這才豁然開朗。在她寫作的那些年，她的打字機上一直有個小小的標示寫著：「讀者會翻到下一頁嗎？」她並不將讀者的反應視為理所當然，而是為此負起責任。

【「走進」他們的世界，再溝通】

想要在他人的世界裡與他們連結，你就不能只活在自己的世界裡，你必須把自己想說的內容，與他人的需求連結在一起。

人們不會記得我們覺得很重要的事，只會記得他們覺得很重要的事。這就是為什麼要盡可能避免使用抽象的詞彙，要讓自己說的話跟他們有切身關係。

如果你是公司領導團隊的一分子，不要說「管理階層」相信什麼，或「領導階層」打算完成什麼，而要具體說出你們在做什麼。

如果你在和員工說話，不要講得好像他們不在現場一樣，直接提及他們。更好的做法是，無論何時都能語帶信心，當你在談論團隊中的每個人時，就用「我們」將你的聽眾含括其中。有句老話就是這樣說的：

朝我說話，你就是自說自話，

對我說話，我就會聽你說，

談論關於我的事，我就會聽你說上好幾小時。

任何你可以用來提及聽眾、使用他們的詞彙與其交流的方法，都能幫助你連結—只要你保持真實性。你不能假裝自己是另外一種人，當你用他人的語言說話時，你仍必須做你自己。