世界第一名清潔婦

出 版 社:商業周刊

出版日期:2016/7/21

定價:280元

規格:平裝

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世界第一名清潔婦

新津春子

掃地,掃到世界第一!
世界最乾淨機場──日本羽田機場,
幕後功臣新津春子的職人魂!
 

★日本NHK節目報導,榮登2015年收視冠軍★
★ 商業周刊1496期搶先書摘 ★
李奧貝納集團執行長  黃麗燕
微風廣場董事長    廖鎮漢
高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚── 用心服務 熱忱推薦 

服務達人蘇國垚推薦我認為她的專業、態度及精神,值得推薦給目前正在從基層做起、努力向上的年輕朋友,也適合工作煩悶、生活無趣的上班族作為參考,改變自己的態度,認真過好每一天,做一個有意義有價值的自己!

清潔工作在社會上向來不獲重視,然而,日本羽田機場2013、2014年,連續兩年榮獲Skytrax(英國的航空業服務意見調查公司)全球機場評比選為「世界最乾淨機場」第一名,全有賴於堪稱日本國寶級的環境大師、羽田機場清潔實務指導員,新津春子女士。

新津春子身為戰後留在中國的日本人孤兒第二代,從小被歧視,與家人來到日本後語言不通,為了生存只能四處兼差清潔工作,但她毫不氣餒,甚至能大聲說出:「我非常喜歡清潔工作!」

她帶著無比的榮譽感在工作,為了能服務旅客、提升自己的清潔技術而快樂,認為清潔人員也是「專業人士」。她句句真心令人挺直腰背、內心顫動的話語,讓人為她樂觀笑容背後的處世哲學而感動。

「我把機場當作自己的家,所以不能不好好款待客人,就是想讓客人不管什麼時候都可以來、在我家放輕鬆的意思。要想放輕鬆,就必須要乾淨。」

「就是用心。所謂的心,就是自己的溫柔善意,替要打掃的地方和使用的人著想的心。如果不用心,就不能真的打掃乾淨。我打掃的時候,都在想能為要打掃的地方和使用的人做到什麼程度。只要用心,就會想到很多事情。我覺得如果自己心裡從容不迫,就能帶給別人幸福。」

「懷抱著明天比今天、後天比明天更好的盼望,對我來說拚命工作就不是勞苦,而是喜樂。」

「擁有目標、每天努力、不論什麼工作都用心去做的人,就是專家。」──新津春子

新津春子一入行就自我要求不斷精進、立志考取所有相關證照,目前不僅考取大樓清潔技能士、現場監督者、指導員等的資格或證照,更曾榮獲「全國大樓清潔技能競賽第一名」,至今已從事清潔工作超過25年,於羽田機場帶領超過500名清潔人員,贏得世界級成就。

日本NHK節目《專業工作的風格》,為新津春子製作專輯〈全心全意,是每天理所當然的事〉,是日本2015年收視率最高的單元節目,在英國BBC播映後也獲得熱烈迴響。

NHK《專業工作的風格》專訪頁面:http://www.nhk.or.jp/professional/2015/0601

節目影片(2015年6月1日播出)https://www.youtube.com/watch?v=uV7uC5-qo8Q

貼身採訪新津女士的一個月間,明白所謂專家中的專家,除了地位和名譽外,還包括他們在不為人知處,竭盡全力的姿態,讓我們彷彿經過心靈洗滌,得到了充實的時光。──NHK《專業工作的風格》節目製作人築山卓觀           

◎本書特色:
清潔人員的「職人魂」,小人物創造世界第一
一般商業勵志書多是頂尖企業經理人所寫,而基層「小人物」的勵志書,則多著重於工作技巧或致富秘訣,但新津春子不僅不是什麼知名人物,談的更不是所謂的「成功法」,而是「心」、是對工作的熱忱。不為名、不為利,用心工作、用心生活,如此而已。 

清潔人員是一般社會中定義的「底層人物」,新津春子卻能對自身工作有極大熱情與榮譽感,能激勵讀者反思自身對工作及人生的態度。

台灣壹電視報導 (2016年7月5日播出)
http://www.nexttv.com.tw/news/realtime/international/11603633/
國寶清潔員 混血大媽掃出最乾淨機場

【推薦序】敬業,其實就是敬重自己  黃麗燕
【推薦序】改變態度,做個有價值的自己  蘇國垚
【推薦序】關於新津女士  築山卓觀 
簡單的自我介紹 

第一章 我所走過的路
我們也是人啊!
希望明天比今天過得更好,不是嗎?
舅舅教我「要吵架就要跟他拚了」
「您這是在欺負人嗎?」
盡力過自己的人生,父母就會很高興
大人總是想選輕鬆的,卻表現很圓滑
老是往後看,前進的腳步就變慢
達人級的工具使用方式 1~4 

 我的人生觀
不和別人比,我要和自己比
隱藏的事總有一天會爆發
少了從容不迫,就不會有溫柔的心
總是配合別人,就會失去自己
我不會輕易屈服
不論對誰,都沒有時間去討厭
即使不開心,也要表現得很開心
達人級的工具使用方式 5~8

 關於工作
我非常喜歡清潔工作
每個動作都是有意義的
能接受教導真是太幸福了
學會新的東西,自己開心就夠了
弱勢的客人都是我的老師
我們不可以臉上沒有笑容
「心裡從容不迫,才能做好清潔工作」
很少人一開始就做喜歡的工作
就算是清潔人員也要好好表現自己
我只把自己當作大家的夥伴
不要害怕、試試看,我會負責
不問就是自己的責任
我不會強迫下屬加班或早到
達人級的工具使用方式 9~12

 關於家人
如果沒拿到全國第一就不結婚
每天上班前一定會打掃一小時
大家開心,我也開心
「自己一個人收下很奇怪吧?」
就算六十歲再參賽也要拿第一
讓先生打電話回家,結果嚇到婆婆
「請你活過九十歲再死」
 我也想成為那樣溫柔的歐巴桑
達人級的工具使用方式 13~15

【推薦序1】
敬業,其實就是敬重自己
李奧貝納集團執行長 黃麗燕 

這本書的人物題材非常特別,我拿到書後讀了兩遍。其中印象最深刻的,是新津春子積極學習與常保笑容的敬業精神。

很多人常把「要對工作有熱情」掛在嘴邊,實際上卻每天板著臉做事,被老闆說了幾句,就覺得老闆在批評自己、充滿抱怨,而新津春子面對自己的工作,從不怨天尤人,即使是主管沒教,還是能不斷主動發問,積極地想要把工作做好,用行動表現熱愛自己的工作,真的知易行難,也是每位工作者的榜樣。 

其實,老闆會糾正員工,是出自於有所期待,否則才不會白費力氣。當員工願意問、願意學的時候,老闆往往也願意提供員工學習成長的方向。新津春子就是在這樣的過程中,主動向前輩學習,也因為懂得珍惜主管的指點,所以面對主管的意見、教導,才能夠「入心」,進而真正學到東西。

新津春子在工作的時候,會時常提醒自己要滿懷笑容,「即使有的時候不開心,也要裝開心」,這真的很困難。我常常跟同事說「假做真時,假亦真」,其實就是這個道理。當然不是指做人要很虛偽,而是如果讓自己一直表現得很開心,就算沒有不斷說「我很開心」,也會常常對人微笑,久了就會發現,世界上也沒有過不去的坎。

在工作上能有這種敬業精神,一定是來自於對自己的價值觀。

就好像新津春子在書中提到的,「要讓今天比昨天好,明天又比今天更好」,這種永不停止學習、永不停止進步的心態,是所有上班族與創業者都該奉為圭臬的至理名言。能樂在工作的人,往往是因為成就感來自於自己的成長。我常在想,人生到最後就是「怎麼看待自己」這件事而已。不論別人對自己有什麼評價,人們對自己的價值判斷,自己一定心裡清清楚楚。 

新津春子在工作時,面對一般人容易忽略、看似微不足道的地方,也一定會做到極致,正是很重視一次要做得比一次好的心態所致,同時是希望每個人都能因自己工作到位而感覺美好。人生一大難題就是想要取悅別人,其實在努力取悅別人之前,應該先取悅自己、先重視自己,因為自己最了解自己要的是什麼。若能像新津春子一樣把事情做到極致,自己一定會尊敬自己。

有些年輕人可能不知道自己要的是什麼、重視的是什麼,那麼就先做吧,做了才會知道。不過,不能一件事做了兩三天,遇到挫折就認為「這不是我要的」,一份工作真正的重要性、其中的「眉角」在哪,還有這份工作的意義價值是什麼,一定要做到某種程度後才能體會。

各行各業的根本精神都是一樣的,工作也沒有貴賤尊卑的分別。如果真的有卑微、不重要的工作,一定會在社會上消失;反之,只要是存在於社會上的工作,就表示有其重要性,值得全力以赴做到極致。

在這個時代,所有事情都要破框思考。新津春子的敬業已經不只是敬業,而是用行動展現對工作的熱情,也因為這份熱情,而能不斷學習成長,贏得人們的敬重。很多時候,大人根本不需為孩子擔心「做某個行業」有沒有價值、好不好、對不對,因為這個世界真的存在兼容並蓄的多元觀點,反而是我們的大人,應該要慎防自我設限,給自己或他人過多框架。 

我覺得這本書可以激勵很多人不要輕視自己的工作,也能夠成為社會上對職業看法的分水嶺,真的是事無貴賤、行行出狀元。{DS}

 【推薦序2】
改變態度,做個有價值的自己
高雄餐旅大學旅館管理學系助理教授 蘇國垚

看到這本書,心想有誰會替一個清潔人員出書,細細讀過後,讓我想起以前在飯店工作時的同事:天下無敵第一的門衛「老吳」。老吳用心、認真,把一個很複雜的職務做得有聲有色。每位被他服務過的客人,都會被他過目不忘的記憶力及比別人更加用心的體貼服務感動。

新津春子女士也是一位令人敬佩的清潔達人,帶領著數百人的清潔團隊,使羽田機場連續兩年榮獲世界最乾淨的機場,這種成績不禁讓人想多了解她一些。書中描述她從小不是很順利的成長過程,被歧視、不適應陌生的新環境,但卻建立她堅忍不拔的精神及獨特生活態度。身為一位清潔人員,常常被當作透明人看待,但卻不會打消春子追求完美的意念。 

最令人感佩的是她的好奇心及研究精神,從每天重複的工作裡,竟可以悟出許多道理來,進而研發出非常有效率的清潔工具與方法。

許多人常抱怨工作無趣、老闆無良、人生無望,在新津女士的觀念中,「沒有時間去抱怨或討厭別人」、「遇到不開心,也要表現得開心」、「不跟別人比,只跟自己比」,這般積極樂觀的工作態度,值得大家去學習、作為典範。更難得的是,她可以以弱勢的族群、小孩、老人及行動不方便的客人為師,用不同的角度,不同的需求去考慮清潔的細節,真是了不起!

我自己常以曾當過room boy,每日要打掃十六個房間、做十六張床、洗十六個馬桶為榮、鼓勵學生及年輕朋友,但相較於新津春子女士,我認為她的專業、態度及精神,更值得推薦給目前正在從基層做起、努力向上的年輕朋友,也適合工作煩悶、生活無趣的上班族作為參考,改變自己的態度,認真過好每一天,做一個有意義有價值的自己!{DS}

摘文1:關於新津女士
NHK《專業工作的風格》導演  築山卓觀 

「重要的不是誰來做,而是讓客人覺得真乾淨,那樣就足夠了。只要客人開心,那就好了。」

我到現在還清楚記得,結束貼身採訪、半夜三點在無人的羽田機場廁所聽到這句話時,不禁一陣熱血湧上心頭。大樓清潔專家新津春子女士教導的工作風範,至今仍是我面對工作時的重要指南。

二?一四年十月,我為了名為《專業工作的風格》紀實節目的採訪,來到了羽田機場。當時的企畫是「打掃的專家」,日本的乾淨程度可說是全球首屈一指,我們認為在這份美麗背後一定有技巧高超的清潔人員。在採訪了幾位清潔人員之後,我們聽說「在羽田機場有日本第一的清潔人員」,循著傳聞,便找到了新津春子女士。

「久等了!這地方不好找吧?真不好意思!」

帶著親切笑容迎接我們的女士,比我想像中還要嬌小纖瘦。聽說在以體力取勝的清潔工作上,她的技術是日本第一,我就自己想像她應該要長得高大強壯,結果新津女士始終對我笑嘻嘻、一點也不可怕,老實說令我很意外。

她的上半生也令我感到意外。新津女士的日語不是那麼流利,一問之下,才知道她的父親竟是二次世界大戰時,被留在中國的日本人,因此她是生於中國的戰後孤兒第二代。

「我十七歲回到日本,家人都不會日語,所以也都沒有工作。可是就算不會講話也能打掃,所以我一直做清潔工作,已經超過二十年了。」

新津女士又繼續說:「清潔工作的確很辛苦,就是俗稱的3K,而且社會地位也很低。可是,那又怎樣?我不在乎,因為我真的很喜歡這份工作啊!」

說完,她那燦然微笑的笑容讓我一見鍾情,當場決定拜託她參與節目錄製。 

之後我們便展開貼身採訪。在工作現場的新津女士總是活力十足,打從心底享受清潔工作,宛如少女一般。許多人平常可能視而不見的些許髒污,她從數十公尺外就會發現,高呼:「找到了!」然後興高采烈地清理乾淨。她使用的清潔劑超過八十種,為了堅持要更乾淨,還自行開發清潔用具。光是清理眼睛看得見的污垢無法讓新津女士滿足,例如裝在廁所的烘手機,乍看之下已經清潔乾淨了,聽到攝影人員說:「變乾淨了耶!」她還是不滿意:「還有味道,這樣不行。」便開始拆開烘手機、清理裡面。她的徹底執行,還包括地板、玻璃、鏡子、馬桶及各種器物,彷彿是要清掃整個空間。

為什麼要做到這種程度?新津女士笑著說:「在工作的時候就是專家,只要是專家,如果沒有做到這個程度,我心裡就會過意不去。雖然沒有人要我這麼做,可是這樣做下去,不是整個空間看起來都變乾淨了嗎?整個空間變乾淨之後,不是讓人很愉快嗎?」

她這麼解釋自己的「工作的風格」:

「就是用心。所謂的心,就是自己的溫柔善意,替要打掃的地方和使用的人著想的心。如果不用心,就不能真的打掃乾淨。我打掃的時候,都在想我能為要打掃的地方和使用的人做到什麼程度。只要用心,就會想到很多事情。我覺得如果自己心裡從容不迫,就能帶給別人幸福。」 

我大受衝擊。打掃這種事大家每天都在做,至少我在清理水槽或污垢時,都會覺得很麻煩;有時是心裡厭煩,有時會對髒污視而不見;什麼替髒掉的地方著想、還要保持溫柔,我根本做不到。而新津女士不是為了自己,是為了使用那個地方的某個人而自然這樣做。

「我不是為了被別人稱讚才這樣做喔!我根本沒想到那裡,只是想自己能做到什麼程度,把自己當作打掃的專家罷了。只是我做了這些之後,別人會有那種感覺,因為這是令人高興的評價。不過我做這些事情的目的並不是為了得到人的稱讚。」

她這種溫柔善意,不僅表現在清潔工作上。她在大廳撿到電車的磁卡,就在機場中到處尋找失主、遇到迷路的人就一馬當先帶路、遇到手提行李的旅客,就跑到前面去開門等著。即使是值晚班快要下班、累到不行的時候,她也絕對不會一臉疲憊,反而會想可以再為客人做些什麼,對自己的工作更嚴格要求。

「我把機場當作自己的家,所以不能不好好款待客人,就是想讓客人不管什麼時候都可以來、在我家放輕鬆的意思。要想放輕鬆,就必須要乾淨。」

新津女士的上半生並非過得一帆風順。戰後孤兒第二代的身分,讓她無論在中國還是在日本都飽受欺負,找不到歸屬。此外,回到日本之際手頭並不寬裕,聽說曾有一陣子只靠吃吐司邊過活。

即便如此,她仍勇往直前。沒有人發現也沒關係,沒有人認可也沒關係,只要使用的人覺得乾淨而開心,那就夠了。新津女士表示,她現在的人生非常幸福。

早晨六點,晚班結束,拖著疲累的身子繼續撿垃圾的新津女士說:「希望今天對每位客人來說都是幸福的一天。」

我內心充滿感動。

到目前為止,活躍於各領域、多位可說是一流的專家參加了《專業工作的風格》節目。許多被稱為一流的人早已受到媒體矚目,在社會上也有很高的評價。不過這次讓我重新發現,和地位、名譽無關之處也有專家中的專家,只是我們沒有發現,其實就在我們身邊。這些人默默地為了別人極盡全力的姿態,感動了包括我在內的許多人。貼身採訪新津女士一個月,我也重新檢視身為記者的態度,宛如心被清洗乾淨一般,度過了很充實的一個月。

採訪最後一天,在離開之前我問了一個問題:「對您來說,專家是什麼樣的人?」

我得到的答案激勵了所有拚命面對自己工作的人。因工作而煩惱、困惑、跌倒時,這句話總是鼓舞著我:
「我認為,擁有目標、每天努力、不論什麼工作都用心去做的人,就是專家。」{DS}

摘文2我非常喜歡清潔工作 
前幾天有機會和年輕的同事聊天,有人問我:「新津女士,您沒有想過要辭掉現在的工作,或去做別的工作嗎?」
我毫不猶豫回答:「沒有。」 

到底在什麼情況下,會讓人想要辭掉工作呢?比如和公司裡的人吵架、有自己無法接受的事情,或者是自認為沒有被正確對待,大概就是在這些時候,會讓人覺得做不下去了,想一走了之吧!
這種事情我也遇過很多,像是被前輩刁難、不給我工作等,不過那時我也沒有考慮要辭掉工作。 

為什麼呢?因為我喜歡這份工作,是我自己選擇做這份工作的。因為是自己決定要來學習的,辭掉就不知道為什麼要來這裡了,也失去了原本的目標。再加上就算辭掉工作,去其他公司或做其他工作,還不是要從零開始,那之前好不容易累積的事物就沒了。況且從零開始,搞不好會不斷重複相同的事情。因為我明白自己的目標,所以就算是跟人吵架,或有什麼不開心的事,都不會氣餒。

我相信,每個人都有對自己來說最重要的事,重點是這件重要的事不能受環境影響。 

進入現在的公司之前,我曾待過清潔公司以外的公司。那是音響機器製造商,至於為什麼不做了,是因為我在那裡已經沒有什麼可學的了。「既然已經會做這個了,接下來要再學習這些那些……。」就算自己這樣想,公司也沒有這種期待,所以我開始覺得待下去沒有意義,因為我不認為只要有錢拿就可以了。

於是我離開了那家公司,進入職業訓練學校,從基礎學習清潔工作。
我喜歡的是完成某件事,而且我非常喜歡清潔工作。
這兩件事對我很重要。只要明白什麼事對自己最重要,不管別人說什麼都不會受到影響。
為了成為這樣的自己,就必須自己去選擇。 

因為我明白自己的目標,
所以就算是跟人吵架,或有什麼不開心的事,都不會氣餒。

摘文3:少了從容不迫,就不會有溫柔的心 
一輩子只有這一次與客人相遇,我總是盡力保持最佳狀態與客人接觸,但還是常常會想:如果有那樣做就好了、有這樣做就好了。像是:「冷靜想想,那樣回答那位老婆婆有點不好,如果當時這樣說就好了。」

當自己處於緊繃時,就無法為對方設身處地著想。若失去了從容不迫的腦袋,就不會有溫柔的心。
但是這個「從容不迫」是非常困難的。有人向我搭話卻沒聽見,或是好像有在聽卻左耳進右耳出,嚴重時臉上或態度還會顯出不耐煩。

這種時候,頭腦中一定有什麼東西在擾亂。
有擔心的事嗎?還是有討厭的事讓你生氣不已?女性的煩惱尤其多,只要有一件這類的事,很容易就會受影響。

感受到自己失去從容的時候,要想想該怎麼消除腦袋中擾亂自己的事物。把不必要的東西推到腦海外,集中注意力於眼前的事,只要這樣就能忘我地去做。

雖然是這樣講,但實際上要做到很難。生氣鬱悶的時候,往往不會發現自己是這個樣子。男性比女性更懂得用平常心面對這種情形。我的個性是生氣時就火山大爆發,感激或感動時反應也很強烈,在情緒控制上吃了很多苦頭。
不知道怎麼辦才好的時候,我會去屋頂,就是航空站樓頂的瞭望台,從那裡可以看見大海。望著毫無遮蔽的天空和大海,心情就會慢慢平靜下來,然後就能轉換心情回去工作。
有了從容的心情,就能從客人的言語或動作等小地方發現很多事情。我希望可以一直保持在這種狀態。 

感受到自己失去從容的時候,要想想該怎麼消除腦袋中擾亂自己的事物。
把不必要的東西推到腦海外,集中注意力於眼前的事,
只要這樣就能忘我地去做。

【推薦序1】
敬業,其實就是敬重自己
李奧貝納集團執行長 黃麗燕 

這本書的人物題材非常特別,我拿到書後讀了兩遍。其中印象最深刻的,是新津春子積極學習與常保笑容的敬業精神。

很多人常把「要對工作有熱情」掛在嘴邊,實際上卻每天板著臉做事,被老闆說了幾句,就覺得老闆在批評自己、充滿抱怨,而新津春子面對自己的工作,從不怨天尤人,即使是主管沒教,還是能不斷主動發問,積極地想要把工作做好,用行動表現熱愛自己的工作,真的知易行難,也是每位工作者的榜樣。 

其實,老闆會糾正員工,是出自於有所期待,否則才不會白費力氣。當員工願意問、願意學的時候,老闆往往也願意提供員工學習成長的方向。新津春子就是在這樣的過程中,主動向前輩學習,也因為懂得珍惜主管的指點,所以面對主管的意見、教導,才能夠「入心」,進而真正學到東西。

新津春子在工作的時候,會時常提醒自己要滿懷笑容,「即使有的時候不開心,也要裝開心」,這真的很困難。我常常跟同事說「假做真時,假亦真」,其實就是這個道理。當然不是指做人要很虛偽,而是如果讓自己一直表現得很開心,就算沒有不斷說「我很開心」,也會常常對人微笑,久了就會發現,世界上也沒有過不去的坎。

在工作上能有這種敬業精神,一定是來自於對自己的價值觀。

就好像新津春子在書中提到的,「要讓今天比昨天好,明天又比今天更好」,這種永不停止學習、永不停止進步的心態,是所有上班族與創業者都該奉為圭臬的至理名言。能樂在工作的人,往往是因為成就感來自於自己的成長。我常在想,人生到最後就是「怎麼看待自己」這件事而已。不論別人對自己有什麼評價,人們對自己的價值判斷,自己一定心裡清清楚楚。 

新津春子在工作時,面對一般人容易忽略、看似微不足道的地方,也一定會做到極致,正是很重視一次要做得比一次好的心態所致,同時是希望每個人都能因自己工作到位而感覺美好。人生一大難題就是想要取悅別人,其實在努力取悅別人之前,應該先取悅自己、先重視自己,因為自己最了解自己要的是什麼。若能像新津春子一樣把事情做到極致,自己一定會尊敬自己。

有些年輕人可能不知道自己要的是什麼、重視的是什麼,那麼就先做吧,做了才會知道。不過,不能一件事做了兩三天,遇到挫折就認為「這不是我要的」,一份工作真正的重要性、其中的「眉角」在哪,還有這份工作的意義價值是什麼,一定要做到某種程度後才能體會。

各行各業的根本精神都是一樣的,工作也沒有貴賤尊卑的分別。如果真的有卑微、不重要的工作,一定會在社會上消失;反之,只要是存在於社會上的工作,就表示有其重要性,值得全力以赴做到極致。

在這個時代,所有事情都要破框思考。新津春子的敬業已經不只是敬業,而是用行動展現對工作的熱情,也因為這份熱情,而能不斷學習成長,贏得人們的敬重。很多時候,大人根本不需為孩子擔心「做某個行業」有沒有價值、好不好、對不對,因為這個世界真的存在兼容並蓄的多元觀點,反而是我們的大人,應該要慎防自我設限,給自己或他人過多框架。 

我覺得這本書可以激勵很多人不要輕視自己的工作,也能夠成為社會上對職業看法的分水嶺,真的是事無貴賤、行行出狀元。{DS}

 【推薦序2】
改變態度,做個有價值的自己
高雄餐旅大學旅館管理學系助理教授 蘇國垚

看到這本書,心想有誰會替一個清潔人員出書,細細讀過後,讓我想起以前在飯店工作時的同事:天下無敵第一的門衛「老吳」。老吳用心、認真,把一個很複雜的職務做得有聲有色。每位被他服務過的客人,都會被他過目不忘的記憶力及比別人更加用心的體貼服務感動。

新津春子女士也是一位令人敬佩的清潔達人,帶領著數百人的清潔團隊,使羽田機場連續兩年榮獲世界最乾淨的機場,這種成績不禁讓人想多了解她一些。書中描述她從小不是很順利的成長過程,被歧視、不適應陌生的新環境,但卻建立她堅忍不拔的精神及獨特生活態度。身為一位清潔人員,常常被當作透明人看待,但卻不會打消春子追求完美的意念。 

最令人感佩的是她的好奇心及研究精神,從每天重複的工作裡,竟可以悟出許多道理來,進而研發出非常有效率的清潔工具與方法。

許多人常抱怨工作無趣、老闆無良、人生無望,在新津女士的觀念中,「沒有時間去抱怨或討厭別人」、「遇到不開心,也要表現得開心」、「不跟別人比,只跟自己比」,這般積極樂觀的工作態度,值得大家去學習、作為典範。更難得的是,她可以以弱勢的族群、小孩、老人及行動不方便的客人為師,用不同的角度,不同的需求去考慮清潔的細節,真是了不起!

我自己常以曾當過room boy,每日要打掃十六個房間、做十六張床、洗十六個馬桶為榮、鼓勵學生及年輕朋友,但相較於新津春子女士,我認為她的專業、態度及精神,更值得推薦給目前正在從基層做起、努力向上的年輕朋友,也適合工作煩悶、生活無趣的上班族作為參考,改變自己的態度,認真過好每一天,做一個有意義有價值的自己!{DS}

摘文1:關於新津女士
NHK《專業工作的風格》導演  築山卓觀 

「重要的不是誰來做,而是讓客人覺得真乾淨,那樣就足夠了。只要客人開心,那就好了。」

我到現在還清楚記得,結束貼身採訪、半夜三點在無人的羽田機場廁所聽到這句話時,不禁一陣熱血湧上心頭。大樓清潔專家新津春子女士教導的工作風範,至今仍是我面對工作時的重要指南。

二?一四年十月,我為了名為《專業工作的風格》紀實節目的採訪,來到了羽田機場。當時的企畫是「打掃的專家」,日本的乾淨程度可說是全球首屈一指,我們認為在這份美麗背後一定有技巧高超的清潔人員。在採訪了幾位清潔人員之後,我們聽說「在羽田機場有日本第一的清潔人員」,循著傳聞,便找到了新津春子女士。

「久等了!這地方不好找吧?真不好意思!」

帶著親切笑容迎接我們的女士,比我想像中還要嬌小纖瘦。聽說在以體力取勝的清潔工作上,她的技術是日本第一,我就自己想像她應該要長得高大強壯,結果新津女士始終對我笑嘻嘻、一點也不可怕,老實說令我很意外。

她的上半生也令我感到意外。新津女士的日語不是那麼流利,一問之下,才知道她的父親竟是二次世界大戰時,被留在中國的日本人,因此她是生於中國的戰後孤兒第二代。

「我十七歲回到日本,家人都不會日語,所以也都沒有工作。可是就算不會講話也能打掃,所以我一直做清潔工作,已經超過二十年了。」

新津女士又繼續說:「清潔工作的確很辛苦,就是俗稱的3K,而且社會地位也很低。可是,那又怎樣?我不在乎,因為我真的很喜歡這份工作啊!」

說完,她那燦然微笑的笑容讓我一見鍾情,當場決定拜託她參與節目錄製。 

之後我們便展開貼身採訪。在工作現場的新津女士總是活力十足,打從心底享受清潔工作,宛如少女一般。許多人平常可能視而不見的些許髒污,她從數十公尺外就會發現,高呼:「找到了!」然後興高采烈地清理乾淨。她使用的清潔劑超過八十種,為了堅持要更乾淨,還自行開發清潔用具。光是清理眼睛看得見的污垢無法讓新津女士滿足,例如裝在廁所的烘手機,乍看之下已經清潔乾淨了,聽到攝影人員說:「變乾淨了耶!」她還是不滿意:「還有味道,這樣不行。」便開始拆開烘手機、清理裡面。她的徹底執行,還包括地板、玻璃、鏡子、馬桶及各種器物,彷彿是要清掃整個空間。

為什麼要做到這種程度?新津女士笑著說:「在工作的時候就是專家,只要是專家,如果沒有做到這個程度,我心裡就會過意不去。雖然沒有人要我這麼做,可是這樣做下去,不是整個空間看起來都變乾淨了嗎?整個空間變乾淨之後,不是讓人很愉快嗎?」

她這麼解釋自己的「工作的風格」:

「就是用心。所謂的心,就是自己的溫柔善意,替要打掃的地方和使用的人著想的心。如果不用心,就不能真的打掃乾淨。我打掃的時候,都在想我能為要打掃的地方和使用的人做到什麼程度。只要用心,就會想到很多事情。我覺得如果自己心裡從容不迫,就能帶給別人幸福。」 

我大受衝擊。打掃這種事大家每天都在做,至少我在清理水槽或污垢時,都會覺得很麻煩;有時是心裡厭煩,有時會對髒污視而不見;什麼替髒掉的地方著想、還要保持溫柔,我根本做不到。而新津女士不是為了自己,是為了使用那個地方的某個人而自然這樣做。

「我不是為了被別人稱讚才這樣做喔!我根本沒想到那裡,只是想自己能做到什麼程度,把自己當作打掃的專家罷了。只是我做了這些之後,別人會有那種感覺,因為這是令人高興的評價。不過我做這些事情的目的並不是為了得到人的稱讚。」

她這種溫柔善意,不僅表現在清潔工作上。她在大廳撿到電車的磁卡,就在機場中到處尋找失主、遇到迷路的人就一馬當先帶路、遇到手提行李的旅客,就跑到前面去開門等著。即使是值晚班快要下班、累到不行的時候,她也絕對不會一臉疲憊,反而會想可以再為客人做些什麼,對自己的工作更嚴格要求。

「我把機場當作自己的家,所以不能不好好款待客人,就是想讓客人不管什麼時候都可以來、在我家放輕鬆的意思。要想放輕鬆,就必須要乾淨。」

新津女士的上半生並非過得一帆風順。戰後孤兒第二代的身分,讓她無論在中國還是在日本都飽受欺負,找不到歸屬。此外,回到日本之際手頭並不寬裕,聽說曾有一陣子只靠吃吐司邊過活。

即便如此,她仍勇往直前。沒有人發現也沒關係,沒有人認可也沒關係,只要使用的人覺得乾淨而開心,那就夠了。新津女士表示,她現在的人生非常幸福。

早晨六點,晚班結束,拖著疲累的身子繼續撿垃圾的新津女士說:「希望今天對每位客人來說都是幸福的一天。」

我內心充滿感動。

到目前為止,活躍於各領域、多位可說是一流的專家參加了《專業工作的風格》節目。許多被稱為一流的人早已受到媒體矚目,在社會上也有很高的評價。不過這次讓我重新發現,和地位、名譽無關之處也有專家中的專家,只是我們沒有發現,其實就在我們身邊。這些人默默地為了別人極盡全力的姿態,感動了包括我在內的許多人。貼身採訪新津女士一個月,我也重新檢視身為記者的態度,宛如心被清洗乾淨一般,度過了很充實的一個月。

採訪最後一天,在離開之前我問了一個問題:「對您來說,專家是什麼樣的人?」

我得到的答案激勵了所有拚命面對自己工作的人。因工作而煩惱、困惑、跌倒時,這句話總是鼓舞著我:
「我認為,擁有目標、每天努力、不論什麼工作都用心去做的人,就是專家。」{DS}

摘文2我非常喜歡清潔工作 
前幾天有機會和年輕的同事聊天,有人問我:「新津女士,您沒有想過要辭掉現在的工作,或去做別的工作嗎?」
我毫不猶豫回答:「沒有。」 

到底在什麼情況下,會讓人想要辭掉工作呢?比如和公司裡的人吵架、有自己無法接受的事情,或者是自認為沒有被正確對待,大概就是在這些時候,會讓人覺得做不下去了,想一走了之吧!
這種事情我也遇過很多,像是被前輩刁難、不給我工作等,不過那時我也沒有考慮要辭掉工作。 

為什麼呢?因為我喜歡這份工作,是我自己選擇做這份工作的。因為是自己決定要來學習的,辭掉就不知道為什麼要來這裡了,也失去了原本的目標。再加上就算辭掉工作,去其他公司或做其他工作,還不是要從零開始,那之前好不容易累積的事物就沒了。況且從零開始,搞不好會不斷重複相同的事情。因為我明白自己的目標,所以就算是跟人吵架,或有什麼不開心的事,都不會氣餒。

我相信,每個人都有對自己來說最重要的事,重點是這件重要的事不能受環境影響。 

進入現在的公司之前,我曾待過清潔公司以外的公司。那是音響機器製造商,至於為什麼不做了,是因為我在那裡已經沒有什麼可學的了。「既然已經會做這個了,接下來要再學習這些那些……。」就算自己這樣想,公司也沒有這種期待,所以我開始覺得待下去沒有意義,因為我不認為只要有錢拿就可以了。

於是我離開了那家公司,進入職業訓練學校,從基礎學習清潔工作。
我喜歡的是完成某件事,而且我非常喜歡清潔工作。
這兩件事對我很重要。只要明白什麼事對自己最重要,不管別人說什麼都不會受到影響。
為了成為這樣的自己,就必須自己去選擇。 

因為我明白自己的目標,
所以就算是跟人吵架,或有什麼不開心的事,都不會氣餒。

摘文3:少了從容不迫,就不會有溫柔的心 
一輩子只有這一次與客人相遇,我總是盡力保持最佳狀態與客人接觸,但還是常常會想:如果有那樣做就好了、有這樣做就好了。像是:「冷靜想想,那樣回答那位老婆婆有點不好,如果當時這樣說就好了。」

當自己處於緊繃時,就無法為對方設身處地著想。若失去了從容不迫的腦袋,就不會有溫柔的心。
但是這個「從容不迫」是非常困難的。有人向我搭話卻沒聽見,或是好像有在聽卻左耳進右耳出,嚴重時臉上或態度還會顯出不耐煩。

這種時候,頭腦中一定有什麼東西在擾亂。
有擔心的事嗎?還是有討厭的事讓你生氣不已?女性的煩惱尤其多,只要有一件這類的事,很容易就會受影響。

感受到自己失去從容的時候,要想想該怎麼消除腦袋中擾亂自己的事物。把不必要的東西推到腦海外,集中注意力於眼前的事,只要這樣就能忘我地去做。

雖然是這樣講,但實際上要做到很難。生氣鬱悶的時候,往往不會發現自己是這個樣子。男性比女性更懂得用平常心面對這種情形。我的個性是生氣時就火山大爆發,感激或感動時反應也很強烈,在情緒控制上吃了很多苦頭。
不知道怎麼辦才好的時候,我會去屋頂,就是航空站樓頂的瞭望台,從那裡可以看見大海。望著毫無遮蔽的天空和大海,心情就會慢慢平靜下來,然後就能轉換心情回去工作。
有了從容的心情,就能從客人的言語或動作等小地方發現很多事情。我希望可以一直保持在這種狀態。 

感受到自己失去從容的時候,要想想該怎麼消除腦袋中擾亂自己的事物。
把不必要的東西推到腦海外,集中注意力於眼前的事,
只要這樣就能忘我地去做。