日本溝通大師教你生氣的技術:生對氣,做人做事、家庭職場都搞定

出 版 社:商業周刊

出版日期:2015/3/26

定價:300元

規格:平裝

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日本溝通大師教你生氣的技術:生對氣,做人做事、家庭職場都搞定

福田健


福田健老師提供具體可行的10妙招,37個實務案例,無論職場、家庭、人際,按照本書提供的方法,你就能「好好發頓脾氣」與「妥善處理他人怒氣」。

★這堂「生對氣」課,人人必修★

濫好人→學勇敢爭取,不再軟腳被壓垮

爆衝人→學不亂發飆,穩住場子更有利

男女朋友→惱人的王子公主病,找辦法對付

職場人→有氣勢+講道理=取得更好條件

《商業周刊》1428期封面特別報導

 

  以下情境,你遇過嗎?

  ‧同事工作遲交,內容錯誤百出

  ‧和女友訂好約會,卻屢屢臨時被爽約

  ‧老鳥指導菜鳥,菜鳥裝嫩學不會

  ‧主管說要提拔你,升遷加薪卻沒份

  ‧太太問先生行蹤,先生永遠裝忙不理

  遇到這些很悶的事,你是含淚吞忍,或是暴怒翻桌?

  問題是,有用嗎?

 

  株式會社說話方式研究所」會長福田健說:一味壓抑不是美德,也無法改變現狀;不看場合亂發飆,更是賠面子又失裡子。諸事不順、處處衝突時,想消弭心中不滿,就應該「生對氣」

「生氣」是現代人不可或缺的溝通管道,「生對氣」才會打造新的信賴關係。

 

  生氣有道理:福田健老師雙管齊下,從「自己生氣的技巧」與「面對他人生氣的方式」,幫助你看清生氣的真面目、學會正確表達生氣的情緒,還可以視對象改變面對生氣的方式。

 

  生氣也有技巧,只要10招,人人做得到

01 弄清楚為何事生氣

02 先知道自己的脾氣

03 就算第一句是生氣的語氣,第二句就冷靜下來

04 從小事開始,習慣生氣

05 用普通的音量慢慢說

06 試著將憤怒寫在紙上

07 從表達「我在生氣」開始

08 表達隱藏在憤怒情緒下的真正感情

09 絕不觸怒長上或當權者

10 不要發完就算了,記得善後

 

全書有各種情境與實用案例,對主管、對部屬、對女友、對家人,都附有實用tips指點。遇到狀況,隨時參考。修完「生氣學分」,工作生活雙贏!

 

◎本書特色

1.日本溝通名師,「生對氣」密技大公開

最受企業界歡迎的福田健老師,剖析人際溝通的眉眉角角。一款米養百樣人,難免有衝突不滿。如果心中委屈又一再壓抑,反而悶壞變成危機。福田健老師教你變「生氣」為利器,適度保護自我、回應他人,在人際關係中取得更多的主導權。

 

2.遇見不合理,生氣當然有理!

我們都想當好人,但,這年頭誰能不生氣?「凡事能忍則忍」或「生氣不如爭氣」,出發點固然好,可惜辦不到。與其軟腳蝦,不如學會「生對氣」,有效抒解壓力,更可以改善溝通。

 

3.案例豐富,務實可行,隨翻隨用

福田健老師提供具體可行的10妙招,37個實務案例,無論職場、家庭、人際,按照本書提供的方法,你就能「好好發頓脾氣」與「妥善處理他人怒氣」。

前言  生氣是好事

 ‧不生氣,就不知道結果是好是壞

 ‧「生氣」與「罵人」不一樣

1章‧心中有怒火就發出來吧

 1∣覺得哪裡怪怪的,就說出來

 ‧先試著說出來

 2∣就算忍耐,怒氣也不會消失

 ‧與對方面對面溝通

 3∣開誠布公才是好互動

 ‧即使不表現出來,對方也會立即發現

 4∣生氣是為了改變現狀

 ‧人為什麼會生氣?

 ‧生氣也需要精打細算

 ‧你心中是否有一把衡量生氣的尺?

 ‧一個人的價值觀,可以從他為何事生氣看出來

 ‧勤於聯絡,加強溝通與討論

 ‧放棄表達的話,之前的努力都沒用了

 5∣這麼做,心情會比較輕鬆

 ‧試著說出來,可以從中了解許多事

 

2章‧有些情況,沉住氣比較好

 1∣什麼樣的人容易「失控發飆」

 ‧老年人:不受重視就會發飆

 ‧中年人:發飆解悶

 ‧年輕人:歷練不足,格外容易發飆

 2∣生氣也是一種溝通方式

 ‧冷靜發脾氣要注意的事

 ‧單方面的告知是沒用的

 ‧遇到充耳不聞的人,怎麼辦?

 3∣一掃浮躁,讓心情變愉快的方法

 ‧生氣之前先做好健康管理

 ‧讓心情好轉的方法

 4∣事與願違時,先檢討一下自己的說話能力

 ‧得不到回應就生氣的人

 ‧請託遭拒,如何處理?

 ‧自己的意見遭反對時,要換個角度思考

 5∣不可以生氣的情況

 ‧緊要關頭時要保護對方

 ‧不適合怒氣相對的人

 

3章‧生氣的關鍵技巧

 1∣保持良好的日常關係

 ‧生氣也有證照

 ‧了解生氣的習性

 2∣看清楚情緒的真面目

 ‧生氣的情緒無所謂好或不好

 ‧太壓抑,會有什麼結果?

 ‧生氣的情緒出於自己

 ‧找出導致生氣的真正情緒來源——次級情緒

 ‧優先處理自己的情緒

 3∣正確傳達生氣情緒的方法

1.  控制生氣的情緒

2.  該如何表現生氣的情緒?

3.  以平常的語氣、聲音慢慢說

4.  試著將心中的怒氣書寫在紙上

5.  即使生氣也絕對不可以說出口的話

 

4章‧不要生完氣裝沒事

 1∣後續處理方式不同,人際關係大不同

 ‧不生氣,是因為不知道生氣過後該如何善後

 ‧向自己發怒的對象說「謝謝」

 ‧再次確認希望對方怎麼做

 2∣對方無法理解的時候

 ‧對方一副若無其事的模樣,怎麼辦?

 ‧如何處理假裝不在意的人

 ‧如何面對以微笑打馬虎眼的人?

 3∣留點時間好好想一想

 ‧為了不要自顧自說完就劃下句點

 ‧花點時間,思考問題

 4∣生錯氣的善後方式

 ‧酒宴場合容易氣過頭

 ‧生完氣不要裝沒事

 5∣不要讓怒氣太久的方法

 ‧目的達成,憤怒就該宣告結束

 

5章‧當你面對生氣的人

 1∣面對生氣會使人成長

 ‧「生氣的技巧」與「面對生氣的方式」相輔相成

 ‧指責對方驕傲自大,對自己沒什麼好處

 2∣聽者的反應是生氣者的最大支柱

 ‧對方生氣時,是「傾聽心裡話」的最佳機會

 ‧聽者的反應有助於正確表達生氣

 3∣視不同的對象,改變面對的方式

 ‧提出問題,讓對方察覺

 ‧問出生氣的真正原因

 4∣有誠意的回饋

 ‧以態度表示自己真心接受

 ‧聆聽時注意的三大要點

 5∣對方大聲說話時

 ‧不要挑釁,要冷靜回應:「我不懂您的意思」

 ‧真正厲害的人會以平靜的聲音發怒

 

結語  生氣是一種溝通

摘文1

前言‧生氣是好事

看這本書之前,先想想關於生氣的十個問題

01 你每星期都生氣好幾次嗎?
02 你生氣時都會表達出來,讓對方知道嗎?
03 其實幾乎都沒說出來吧?
04 你是不是覺得,不要生氣比較好?
05 你生氣時,最注意什麼?
06 你曾經突然大吼嗎?
07 發錯脾氣時,會爽快道歉嗎?
08 生氣時,有什麼話你絕對不說?
09 被激怒時,採取什麼態度?
10 生氣之後,狀況改善了嗎?

讀完以後,應該會對生氣有不一樣的想法,進而善用生氣這個溝通方式。

 

◎生氣是好事

  一般人若因遭受不合理待遇而發怒,大家都會勸他:「不是有句話說『有錢人不吵架』(日本俗諺,類似中文『和氣生財』)嗎?生氣不會得到任何好處,還是不要生氣比較好。」大多數人都不是有錢人,所以若聽到他人勸告「有錢人不吵架」,就可能馬上想到「我生氣是因為我沒有錢」,因而打消發脾氣的念頭。

  也有人將「有錢人」換成「從容不迫的人」或「能幹的人」,勸告他人:「從容不迫的人不吵架」、「能幹的人不吵架」。

  對「生氣不是好事」的說法,我想提出我的懷疑。

  認真、努力工作是好事,但主管不斷交付工作,部屬負擔不了,感到憤憤不平時,不知從哪來的聲音傳入耳中:「不要生氣比較好喔!生氣沒有任何好處喔!」於是部屬想:「嗯!沒什麼好氣的!」把怒氣壓抑下去了。

  這樣對嗎?

  把「有錢人不吵架」(和氣生財、生氣沒有好處)這句話忘了吧!{DS}

 

◎不生氣,就不知道結果是好是壞

  即使無法改變結果,但未嘗試前,一切都是未知數。結果是好是壞、順不順利,試了就知道。

  我們習慣了便利、舒適的生活,很希望保持舒服、愉快的感覺。因此,只要是未知的事,都會避免去做。動手之前會先計畫、充分準備,以求事情按計畫進行。這樣當然比較安全、事情也比較能順利完成。

  以下兩個選項,你會選哪一種?

  1. 不知道未來會發生什麼事,所以維持現狀是最好的。

  2. 不知道未來會發生什麼事,所以更要多方嘗試,改變現狀。

  第一種比較輕鬆,但現狀不會改變。有些人不選第二種是因為害怕失敗會有重大損失。但為了改善目前的問題,讓未來更好,建議大家選第二種。

  「生氣不是好事」的說法,前提是「生氣不會有好處」。到底有沒有好處,也得試了才知道。

  生氣確實可能是失敗的、危險的溝通方式。如果對人說「你搞錯了」、「你這樣做很奇怪」、「請改正」之類的話,就有逼迫對方之意。對方會認為你反對他,因而心生抗拒,忽略了你請他「改正」的重要事情,只想到你是個「盛氣凌人的傢伙」、「囉唆的人」。你很可能會遭敵視、被敬而遠之。

所以,很多人覺得還是不要生氣吧!放棄生氣,期待即使不說出來,對方會自己發現錯誤,進而改變……。但這種做法忽略了兩點:

1. 你不說,對方也沒注意到;或即使注意到了,也假裝沒看到。

2. 生氣但效果不彰時,很可能是生氣這件事本身沒錯,而是生氣的方式有問題。若動動腦筋研究生氣的方法,加以改進,仍很有可能讓對方接受。發現問題後,若什麼都不做,就成了「不會生氣的人」。

  即使覺得生氣有危險性,但想改變現狀、消除不滿,就要選擇生氣。我認為,這種態度在現在非常重要。

 

◎「生氣」與「罵人」不一樣

  每次我提到「生氣」的問題,一定會有人疑惑,是不是在討論責罵呢?經常有人問我,責罵與生氣有何不同?

  實際上,「責罵」與「生氣」兩者的區別相當模糊。也有人說,當亂罵一通時,就變成生氣了。

我認為,「責罵」是指出對方態度、行為、想法的錯誤、違反規則,是以改變對方為目的的溝通。責罵者是扮演教育者的角色。

  人類並不完美,有許多缺點。可能會失敗、做出令人不滿的行為,也不會察覺到自己的缺點,是一種膚淺的麻煩動物。所以,要改進缺點、提升自己,必須藉助他人之力。

  這就是「罵人」的溝通方式,在教育他人方面扮演的重要角色。因此,責罵會伴隨否定,例如「你錯了」、「這樣做是不行的」之類的說法,會引起對方的強烈反彈。所以,責罵通常引來這些反應:

  ˙頂撞、表示不滿

  ˙賭氣、沉默不語

  ˙表示想辭職

  不接受責罵的人非常多,也有些責罵者會因此感到憤怒,更加咄咄逼人。因為一心認為自己是對的,對於「不聽我的話」、「不照我的話去做」的人,就會擺出一副要吵架的態度,大聲叫罵:

  「你在抱怨什麼!」

  「你這什麼態度!」

  「被罵就要辭職,太荒謬了!」

  這樣情緒爆發、嚴加指責對方的行為,已經不是「責罵」,也不是「生氣」,而是在亂發飆。

  「生氣」是任何人都會產生的自然情緒,無關好壞。「責罵」是以教育他人為目的,「生氣」則是為了堅持自我,對他人的「不當行為」、「任性的要求」、「不履行約定」、「傷人的言論」等,要求改善與尋求理解、道歉。

  大聲吼叫、失控的指責,並非「生氣」;雖然乍看之下很像,但並不是同一回事。真正的生氣是「在該生氣的時候傳達憤怒的情緒,獲得對方認同,以求解決問題」,兩者必須有所區別。

  因為「責罵」中帶有令人不悅的「怒氣」,兩者有時不易分辨。「責罵」與「生氣」兩者,目的與溝通方式皆不同。

  大家必須注意,因一時氣憤而大發雷霆的行為,既不是「責罵」,也不是「生氣」。

  不要再被對生氣的各種誤解所束縛。

  任何人都可以生氣。讓我們用生氣來傳達自己真正的心情,尋求彼此理解的溝通方式。不要隨便生氣,要學習「生氣的技巧」,「在該生氣時好好地生氣」!{DS}

 

摘文2
第1章 心中有怒火就發出來吧

◎覺得哪裡怪怪的,就說出來 

長久以來,日本人抱有「控制是美德」的觀念,認為對任何事都要克制、不要太過,要保持一點距離。這樣會不會吃虧?不會的,因為周圍的人看出自己的克制,會稱讚自己「能幹」、「知道分寸」,反而得到好處。

在人們彼此熟識,有堅固情感連結的鄉村社會(Village Society)團體中,「控制」是日本人擅長的技巧。昔日的日本,聊天被視為「講廢話」,不被鼓勵。然而,現在這個時代,說話非但不多餘,還很重要;控制非但不是美德,甚至是令人困擾的態度。

在情緒方面,若也抱持「任何事都要克制」的觀念,就會傾向控制感情,喜、怒、哀、樂不形於外。

女性若輕易將快樂表現在臉上,就會被認為「不端莊」;男性若在人前掉淚,則被認為是羞恥的。當然這些都是過去的事。現在無論男女,表露悲傷或快樂,都是很平常的事,也被鼓勵。

運動選手比賽獲勝時,揮手高呼勝利表達喜悅的心情,變成理所當然。大家也都接受女性選手為了鼓舞自己而尖叫,沒有人會皺眉說這樣「不端莊」。

眼淚除了表達悲傷外,還表達「快樂」、「悔恨」等情緒,不像從前那麼少見。有位女性主管曾跟我說:「現在有的年輕男性,一被激怒就哭。我講話稍微嚴厲一點或生氣時,他們便眼眶泛淚。我看了就會慌張地說:『你該不是在哭吧……』總之,現在是看得見男性眼淚的時代。」

眼淚似乎不是女性的特權了。不過還有一項不可思議的現實:現在雖然情緒表達已解禁,但「生氣的情緒」仍未被解放。

因為生氣是不道德的,直到現在,「不生氣」仍被視為美德。為什麼呢?因為生氣的情緒容易誤發,經常過頭,帶有危險性,是「處理時必須極度小心」的危險物品。有時,憤怒會忽然擦槍走火,變成反社會行為;這麼一來,憤怒情緒就會受到法律處罰。

 

但是,憤怒情緒只要禁止就好了嗎?{DS}


◎先試著說出來

憤怒也是感情的一種,「表現憤怒」是符合人性的。「覺得生氣就表現出來」是人類自然的心理活動。

每個人心裡的感應器都時常偵測到許多事情「怪怪的」、「很反常」,覺得「這件事可以不管嗎?」若認為不該裝聾作啞,就會把憤怒表現出來,因為「不吐不快」。

若置之不理,會導致人心的「偏差」、「扭曲」與「懷恨」,使心理功能無法正常運作。為了心理能正常運作,把「覺得不對勁時,就要表現出來」這句話當成座右銘吧!

我著手寫這本書的時候,無意中看到一則電視新聞。?木縣針對縣內學校的學生進行「霸凌的問卷調查」,發問卷給學生填寫。有個小學三年級女生在「是否有霸凌現象」的題目中勾選了「是」,她舉出的實例是「有人用鉛筆筆尖戳我」,填完後交給老師。三十幾歲的女老師看了說:「這不能說是霸凌,所以要改成『否』。」

導師否認霸凌的事實,在全班同學面前要她改答案。事情上新聞後,一個教育委員會的委員以打官腔的方式辯解:「不可能。我認為要詳細確認後再處理。」電視記者還補充了這句話:「女導師表示:『我認為這不是霸凌,而是暴力,才要學生改。』」

這件事到底為何會被揭露出來?我猜,應該是被要求修改的女學生覺得事情不對勁,回家後告訴父母。父母也覺得有問題,就告訴班上其他同學的家長,其他家長也認為這樣很過分。於是傳到學校當局與教育委員耳裡,大眾媒體也知道了。

老師不傾聽孩子說話,任意斷定「不是霸凌」,一般的家長都會覺得這種態度「很過分」,到學校向老師表達這樣的想法,是理所當然的事。若老師想用「以後會改進」之類的話來應付,家長就會說:「老師不該要孩子勾選『否』,請改回原來的答案。」若不被接受,家長就會要求和校長對話。這樣的行為,完全不是學校當局所謂的「怪獸家長」現象,而是普通家長理所當然會有的做法。

從日常生活中感到不對勁的事開始,對事情產生「不該坐視不管」、「無論如何都應該去做」的想法,就是生氣,這促使你將改善的要求傳達給對方。說出口、化為言語向對方表達出來,成為改變現狀的力量。
「覺得哪裡怪怪的,就說出來」牽涉兩個問題。

第一是判斷「怪怪的」的標準。如果有人說「為這種事生氣會怪怪的」,生氣就變成「奇怪的事」了。你就會想,到底哪裡奇怪?這會讓你動搖,無法將憤怒表現出來。

第二,即使事情明顯不對勁,也不容易說出口。表達憤怒時會先預設對方的反彈、反擊,也會怕自己太衝動、無法煞車。這些都需要「勇氣」與「生氣的技巧」才能處理。

培養勇氣、學習技巧,就是本書的課題。{DS}

 

摘文3

3章‧生氣的關鍵技巧

該如何表現生氣的情緒?

生氣是好事。問題在於表現的方式。

有位主管覺得自己的助理進公司已經十年,也有能力提出新企畫案,應可勝任指導年輕職員的工作,但他自己負責的業務大致處理好了之後,其他工作都不想插手。主管對他這樣的態度很生氣,在眾人面前大罵:「你已經是老鳥了,這樣不覺得丟臉嗎?」

過了幾天,主管知道助理在背後說:「我該做的工作都做好了,他這樣吼我,我不能接受」。主管感非常生氣,怒氣沖沖地對交情很好的課長說:「他根本不知道自己的角色!像他這樣的人,可以說是沒用的廢物。這種人可以炒他魷魚了!」

身為職場老手,主管交付的工作草草了事,其他事完全不想做,這樣的部屬對主管而言很難對付,對他發再多次脾氣也沒用。他反而會為了不引人注目而對工作草草了事,假裝忘記、拖延時間,如此只會使雙方關係惡化。

 

不要一開始就否定

部屬工作成果不如預期,身為主管,著急是理所當然的,但不應該對部屬說以下的話:

1. 混蛋!不是說一早就要聯絡?

2. 這種事要自己想!不要每件事都問!

3. 誰要你這樣做的?

4. 講過好幾次了!不馬上做就沒意義了!

5. 還沒做嗎?你是要惹我生氣嗎?

以上是「管理者研習會」列舉「生氣時最容易脫口而出的話」的前五名,是對人「全盤否定」的話。說不定你也曾說出其中一句,只是你忘了。

主管也是人。也可能怒火中燒、大吼大叫。不過,最好還是避免人前大吼大叫,因為:第一、無法讓對方理解你的憤怒;第二、只會使對方態度強硬起來,造成反效果;第三、可能下次還會大吼,陷入惡性循環。

和部屬間所建立的信任關係,只要一次吼罵便可動搖,持續兩、三次便會崩解。那,該怎麼辦?{DS}

 

給對方一句肯定的話

否定的相反就是「肯定」。

雖然對方無能或令人困擾,但想要想辦法解決,且覺得有改善的可能性,才會發脾氣。若對方是「不值得生氣」的人,你根本提不起勁來發脾氣。肯定對方的存在,關心對方,才會生氣。所以,表達憤怒、生氣的第一步,就從認同對方的話開始!

例如,有個企業的經理告訴我,大家公認他發起脾氣來很恐怖,無論他要找哪個部屬,被點名的部屬就會很緊張,站在經理桌前直立不動:「您找我嗎?」

「請坐。」經理拉椅子過來:「之前的活動你非常努力,辛苦了!」

部屬聽到經理知道自己的努力,並給予肯定,非常高興。覺得經理在乎自己,他所說的話,不管什麼都想聽。如果情況變成這樣,經理就可以用較嚴厲的語氣表達憤怒的訊息:

「不過,你這次專案銷售額落後是個大問題。我很不高興。這次專案的目標本來是……」

部屬回座位後,表情充滿幹勁:「原來如此,以後神經要繃緊一點了!」

 

說出「我的想法」

覺得現狀有問題,對方態度令人難以接受時,不知不覺語氣會變得強硬。你表達了憤怒,對方也以憤怒回應,結果,通常演變為爭吵。問題在於,憤怒的情緒會變身為對對方的指責、駁斥。例如:「你這人完全不可靠!我看走眼了!」這句話並不是表達憤怒,而是判斷對方「不可靠」,不容分說地申斥對方。

又如女友在約會前一天說:「對不起,我明天有事,不能赴約了。」

同樣的事以前也發生過。當時你讓步了,說:「知道了!那改天吧!」但她又再次取消。你怒火中燒,脫口而出:「你這人完全不可靠!我看走眼了!」接著說:「你上次也這樣!這次是第二次了!」甚至說出「以後不跟你出去了!」自己也嚇了一跳。

明明想跟她交往、想見面、有很多話想跟她說,應該是很期待跟她出去,卻說出這種話。跟她分手?無法想像。

你並不想分手,如果對她的熱情降低、失去興趣、就不會對她生氣了吧!她取消約會,就說「喔?好吧!」事情就結束了。就因為在乎,所以才會生氣。

「為什麼她會把新的約定優先排在我之前?或許是對我不那麼關心了?」你憤怒的情緒當中,隱藏這樣的「不安」。如果發現了,試著說出來看看。

生氣並非因一時氣憤而責怪對方,而是把自己藏在憤怒中的情緒表露出來,讓對方知道:「我覺得很不安,覺得你已經不關心我」

將自己的感覺告訴她,也許她也會盡力配合:「我一點也沒變。明天經理要我出差,會比較晚回來,非常對不起。不過因為想跟你見面,時間上晚一點你也方便的話,我會趕過去。」

生氣的技巧中最困難的,不就是將自己隱藏在憤怒中的情緒,坦白告訴對方嗎?{DS}

表現憤怒時最重要的事,是讓對方知道自己的感覺。所以必須注意,不要讓自己的話中摻雜「判斷」、「主觀」、「責難」。雖然「約會取消兩次」、「在重要會議遲到」都是事實,但「你這人完全不可靠」、「你到底想要怎樣」,你講話的重點就變成責怪對方了。此處要注意兩件事:?先深呼吸,使心情穩定下來;?接著,不疾不徐、清楚說出「我生氣了」這句話。

「我生氣了」這句話有三個效果,第一,使自己穩定下來。這句話表面上是對著對方講,其實是說給自己聽。即使沒用,說出自己正在生氣,可以提醒自己思考下一步該怎麼做。

第二,防止自己過度生氣。「我生氣了。」實實在在感到生氣的人是我。因為只有我個人有這種感覺。再提醒大家一次,此處重要的事並非指責對方,而是「我」生氣了。

例如,S先生被公司分派擔任指導兩位新進人員的工作。對工作熱心,很有活力的S先生興致勃勃地接下這項工作,幹勁十足,但似乎過了頭。

他一項接一項將工作教給新人,新人如果看起來沒什麼活力,S先生就為他們加油打氣,覺得表現不錯就稱讚,將午休視為表示友善的機會,和新人聊天說笑。

結果並不盡如人意。他教的東西新人都不記得,午休時新人也急忙去找剛進公司的朋友。S先生漸漸有點不高興。終於在某天早上,他大吼:「你們到底想不想做事?」

S先生在大吼時,忽然想到:「我拚命教他們,可是他們在想什麼?」他試著說出「好吧!我在生氣」這句話,注意到自己對於不做他所教導的事的新人們感到不滿。「雖然我覺得是那些傢伙不對,但說不定我的教法也有問題。」

S先生決定不再斥責他們,於是他說:「我確實不喜歡你們的態度,覺得很生氣,但也許你們也不喜歡我的教法。其實我也很擔心這一點。」

第三,「我生氣了」這句話,能促使對方反省。你慢慢地清楚告訴對方你在生氣的訊息,他接收到了,也能好好思考自己的錯誤。

S先生對新人說「我生氣了,同時我也很擔心自己的教法不好」,他們也會說出自己的心情:「對不起,你的教學我們也跟不上,可是又很難說出口,只好避著你。」

又如,你因預定的工作未完成而非常生氣,說:「我生氣了,您沒依照約定完成工作,以後沒辦法跟您合作了。」

對方也會說:「非常抱歉,今天負責的人突然急病請假,其實正要跟您聯絡。抱歉造成您的困擾。最遲的完成期限是什麼時候?」

「剛才試著拜託對方,不過如果今天以內未完成,會非常麻煩。」

「我們會盡全力拚拚看。」

這樣的對話,可以使對方反省、進而解決問題。

摘文1

前言‧生氣是好事

看這本書之前,先想想關於生氣的十個問題

01 你每星期都生氣好幾次嗎?
02 你生氣時都會表達出來,讓對方知道嗎?
03 其實幾乎都沒說出來吧?
04 你是不是覺得,不要生氣比較好?
05 你生氣時,最注意什麼?
06 你曾經突然大吼嗎?
07 發錯脾氣時,會爽快道歉嗎?
08 生氣時,有什麼話你絕對不說?
09 被激怒時,採取什麼態度?
10 生氣之後,狀況改善了嗎?

讀完以後,應該會對生氣有不一樣的想法,進而善用生氣這個溝通方式。

 

◎生氣是好事

  一般人若因遭受不合理待遇而發怒,大家都會勸他:「不是有句話說『有錢人不吵架』(日本俗諺,類似中文『和氣生財』)嗎?生氣不會得到任何好處,還是不要生氣比較好。」大多數人都不是有錢人,所以若聽到他人勸告「有錢人不吵架」,就可能馬上想到「我生氣是因為我沒有錢」,因而打消發脾氣的念頭。

  也有人將「有錢人」換成「從容不迫的人」或「能幹的人」,勸告他人:「從容不迫的人不吵架」、「能幹的人不吵架」。

  對「生氣不是好事」的說法,我想提出我的懷疑。

  認真、努力工作是好事,但主管不斷交付工作,部屬負擔不了,感到憤憤不平時,不知從哪來的聲音傳入耳中:「不要生氣比較好喔!生氣沒有任何好處喔!」於是部屬想:「嗯!沒什麼好氣的!」把怒氣壓抑下去了。

  這樣對嗎?

  把「有錢人不吵架」(和氣生財、生氣沒有好處)這句話忘了吧!{DS}

 

◎不生氣,就不知道結果是好是壞

  即使無法改變結果,但未嘗試前,一切都是未知數。結果是好是壞、順不順利,試了就知道。

  我們習慣了便利、舒適的生活,很希望保持舒服、愉快的感覺。因此,只要是未知的事,都會避免去做。動手之前會先計畫、充分準備,以求事情按計畫進行。這樣當然比較安全、事情也比較能順利完成。

  以下兩個選項,你會選哪一種?

  1. 不知道未來會發生什麼事,所以維持現狀是最好的。

  2. 不知道未來會發生什麼事,所以更要多方嘗試,改變現狀。

  第一種比較輕鬆,但現狀不會改變。有些人不選第二種是因為害怕失敗會有重大損失。但為了改善目前的問題,讓未來更好,建議大家選第二種。

  「生氣不是好事」的說法,前提是「生氣不會有好處」。到底有沒有好處,也得試了才知道。

  生氣確實可能是失敗的、危險的溝通方式。如果對人說「你搞錯了」、「你這樣做很奇怪」、「請改正」之類的話,就有逼迫對方之意。對方會認為你反對他,因而心生抗拒,忽略了你請他「改正」的重要事情,只想到你是個「盛氣凌人的傢伙」、「囉唆的人」。你很可能會遭敵視、被敬而遠之。

所以,很多人覺得還是不要生氣吧!放棄生氣,期待即使不說出來,對方會自己發現錯誤,進而改變……。但這種做法忽略了兩點:

1. 你不說,對方也沒注意到;或即使注意到了,也假裝沒看到。

2. 生氣但效果不彰時,很可能是生氣這件事本身沒錯,而是生氣的方式有問題。若動動腦筋研究生氣的方法,加以改進,仍很有可能讓對方接受。發現問題後,若什麼都不做,就成了「不會生氣的人」。

  即使覺得生氣有危險性,但想改變現狀、消除不滿,就要選擇生氣。我認為,這種態度在現在非常重要。

 

◎「生氣」與「罵人」不一樣

  每次我提到「生氣」的問題,一定會有人疑惑,是不是在討論責罵呢?經常有人問我,責罵與生氣有何不同?

  實際上,「責罵」與「生氣」兩者的區別相當模糊。也有人說,當亂罵一通時,就變成生氣了。

我認為,「責罵」是指出對方態度、行為、想法的錯誤、違反規則,是以改變對方為目的的溝通。責罵者是扮演教育者的角色。

  人類並不完美,有許多缺點。可能會失敗、做出令人不滿的行為,也不會察覺到自己的缺點,是一種膚淺的麻煩動物。所以,要改進缺點、提升自己,必須藉助他人之力。

  這就是「罵人」的溝通方式,在教育他人方面扮演的重要角色。因此,責罵會伴隨否定,例如「你錯了」、「這樣做是不行的」之類的說法,會引起對方的強烈反彈。所以,責罵通常引來這些反應:

  ˙頂撞、表示不滿

  ˙賭氣、沉默不語

  ˙表示想辭職

  不接受責罵的人非常多,也有些責罵者會因此感到憤怒,更加咄咄逼人。因為一心認為自己是對的,對於「不聽我的話」、「不照我的話去做」的人,就會擺出一副要吵架的態度,大聲叫罵:

  「你在抱怨什麼!」

  「你這什麼態度!」

  「被罵就要辭職,太荒謬了!」

  這樣情緒爆發、嚴加指責對方的行為,已經不是「責罵」,也不是「生氣」,而是在亂發飆。

  「生氣」是任何人都會產生的自然情緒,無關好壞。「責罵」是以教育他人為目的,「生氣」則是為了堅持自我,對他人的「不當行為」、「任性的要求」、「不履行約定」、「傷人的言論」等,要求改善與尋求理解、道歉。

  大聲吼叫、失控的指責,並非「生氣」;雖然乍看之下很像,但並不是同一回事。真正的生氣是「在該生氣的時候傳達憤怒的情緒,獲得對方認同,以求解決問題」,兩者必須有所區別。

  因為「責罵」中帶有令人不悅的「怒氣」,兩者有時不易分辨。「責罵」與「生氣」兩者,目的與溝通方式皆不同。

  大家必須注意,因一時氣憤而大發雷霆的行為,既不是「責罵」,也不是「生氣」。

  不要再被對生氣的各種誤解所束縛。

  任何人都可以生氣。讓我們用生氣來傳達自己真正的心情,尋求彼此理解的溝通方式。不要隨便生氣,要學習「生氣的技巧」,「在該生氣時好好地生氣」!{DS}

 

摘文2
第1章 心中有怒火就發出來吧

◎覺得哪裡怪怪的,就說出來 

長久以來,日本人抱有「控制是美德」的觀念,認為對任何事都要克制、不要太過,要保持一點距離。這樣會不會吃虧?不會的,因為周圍的人看出自己的克制,會稱讚自己「能幹」、「知道分寸」,反而得到好處。

在人們彼此熟識,有堅固情感連結的鄉村社會(Village Society)團體中,「控制」是日本人擅長的技巧。昔日的日本,聊天被視為「講廢話」,不被鼓勵。然而,現在這個時代,說話非但不多餘,還很重要;控制非但不是美德,甚至是令人困擾的態度。

在情緒方面,若也抱持「任何事都要克制」的觀念,就會傾向控制感情,喜、怒、哀、樂不形於外。

女性若輕易將快樂表現在臉上,就會被認為「不端莊」;男性若在人前掉淚,則被認為是羞恥的。當然這些都是過去的事。現在無論男女,表露悲傷或快樂,都是很平常的事,也被鼓勵。

運動選手比賽獲勝時,揮手高呼勝利表達喜悅的心情,變成理所當然。大家也都接受女性選手為了鼓舞自己而尖叫,沒有人會皺眉說這樣「不端莊」。

眼淚除了表達悲傷外,還表達「快樂」、「悔恨」等情緒,不像從前那麼少見。有位女性主管曾跟我說:「現在有的年輕男性,一被激怒就哭。我講話稍微嚴厲一點或生氣時,他們便眼眶泛淚。我看了就會慌張地說:『你該不是在哭吧……』總之,現在是看得見男性眼淚的時代。」

眼淚似乎不是女性的特權了。不過還有一項不可思議的現實:現在雖然情緒表達已解禁,但「生氣的情緒」仍未被解放。

因為生氣是不道德的,直到現在,「不生氣」仍被視為美德。為什麼呢?因為生氣的情緒容易誤發,經常過頭,帶有危險性,是「處理時必須極度小心」的危險物品。有時,憤怒會忽然擦槍走火,變成反社會行為;這麼一來,憤怒情緒就會受到法律處罰。

 

但是,憤怒情緒只要禁止就好了嗎?{DS}


◎先試著說出來

憤怒也是感情的一種,「表現憤怒」是符合人性的。「覺得生氣就表現出來」是人類自然的心理活動。

每個人心裡的感應器都時常偵測到許多事情「怪怪的」、「很反常」,覺得「這件事可以不管嗎?」若認為不該裝聾作啞,就會把憤怒表現出來,因為「不吐不快」。

若置之不理,會導致人心的「偏差」、「扭曲」與「懷恨」,使心理功能無法正常運作。為了心理能正常運作,把「覺得不對勁時,就要表現出來」這句話當成座右銘吧!

我著手寫這本書的時候,無意中看到一則電視新聞。?木縣針對縣內學校的學生進行「霸凌的問卷調查」,發問卷給學生填寫。有個小學三年級女生在「是否有霸凌現象」的題目中勾選了「是」,她舉出的實例是「有人用鉛筆筆尖戳我」,填完後交給老師。三十幾歲的女老師看了說:「這不能說是霸凌,所以要改成『否』。」

導師否認霸凌的事實,在全班同學面前要她改答案。事情上新聞後,一個教育委員會的委員以打官腔的方式辯解:「不可能。我認為要詳細確認後再處理。」電視記者還補充了這句話:「女導師表示:『我認為這不是霸凌,而是暴力,才要學生改。』」

這件事到底為何會被揭露出來?我猜,應該是被要求修改的女學生覺得事情不對勁,回家後告訴父母。父母也覺得有問題,就告訴班上其他同學的家長,其他家長也認為這樣很過分。於是傳到學校當局與教育委員耳裡,大眾媒體也知道了。

老師不傾聽孩子說話,任意斷定「不是霸凌」,一般的家長都會覺得這種態度「很過分」,到學校向老師表達這樣的想法,是理所當然的事。若老師想用「以後會改進」之類的話來應付,家長就會說:「老師不該要孩子勾選『否』,請改回原來的答案。」若不被接受,家長就會要求和校長對話。這樣的行為,完全不是學校當局所謂的「怪獸家長」現象,而是普通家長理所當然會有的做法。

從日常生活中感到不對勁的事開始,對事情產生「不該坐視不管」、「無論如何都應該去做」的想法,就是生氣,這促使你將改善的要求傳達給對方。說出口、化為言語向對方表達出來,成為改變現狀的力量。
「覺得哪裡怪怪的,就說出來」牽涉兩個問題。

第一是判斷「怪怪的」的標準。如果有人說「為這種事生氣會怪怪的」,生氣就變成「奇怪的事」了。你就會想,到底哪裡奇怪?這會讓你動搖,無法將憤怒表現出來。

第二,即使事情明顯不對勁,也不容易說出口。表達憤怒時會先預設對方的反彈、反擊,也會怕自己太衝動、無法煞車。這些都需要「勇氣」與「生氣的技巧」才能處理。

培養勇氣、學習技巧,就是本書的課題。{DS}

 

摘文3

3章‧生氣的關鍵技巧

該如何表現生氣的情緒?

生氣是好事。問題在於表現的方式。

有位主管覺得自己的助理進公司已經十年,也有能力提出新企畫案,應可勝任指導年輕職員的工作,但他自己負責的業務大致處理好了之後,其他工作都不想插手。主管對他這樣的態度很生氣,在眾人面前大罵:「你已經是老鳥了,這樣不覺得丟臉嗎?」

過了幾天,主管知道助理在背後說:「我該做的工作都做好了,他這樣吼我,我不能接受」。主管感非常生氣,怒氣沖沖地對交情很好的課長說:「他根本不知道自己的角色!像他這樣的人,可以說是沒用的廢物。這種人可以炒他魷魚了!」

身為職場老手,主管交付的工作草草了事,其他事完全不想做,這樣的部屬對主管而言很難對付,對他發再多次脾氣也沒用。他反而會為了不引人注目而對工作草草了事,假裝忘記、拖延時間,如此只會使雙方關係惡化。

 

不要一開始就否定

部屬工作成果不如預期,身為主管,著急是理所當然的,但不應該對部屬說以下的話:

1. 混蛋!不是說一早就要聯絡?

2. 這種事要自己想!不要每件事都問!

3. 誰要你這樣做的?

4. 講過好幾次了!不馬上做就沒意義了!

5. 還沒做嗎?你是要惹我生氣嗎?

以上是「管理者研習會」列舉「生氣時最容易脫口而出的話」的前五名,是對人「全盤否定」的話。說不定你也曾說出其中一句,只是你忘了。

主管也是人。也可能怒火中燒、大吼大叫。不過,最好還是避免人前大吼大叫,因為:第一、無法讓對方理解你的憤怒;第二、只會使對方態度強硬起來,造成反效果;第三、可能下次還會大吼,陷入惡性循環。

和部屬間所建立的信任關係,只要一次吼罵便可動搖,持續兩、三次便會崩解。那,該怎麼辦?{DS}

 

給對方一句肯定的話

否定的相反就是「肯定」。

雖然對方無能或令人困擾,但想要想辦法解決,且覺得有改善的可能性,才會發脾氣。若對方是「不值得生氣」的人,你根本提不起勁來發脾氣。肯定對方的存在,關心對方,才會生氣。所以,表達憤怒、生氣的第一步,就從認同對方的話開始!

例如,有個企業的經理告訴我,大家公認他發起脾氣來很恐怖,無論他要找哪個部屬,被點名的部屬就會很緊張,站在經理桌前直立不動:「您找我嗎?」

「請坐。」經理拉椅子過來:「之前的活動你非常努力,辛苦了!」

部屬聽到經理知道自己的努力,並給予肯定,非常高興。覺得經理在乎自己,他所說的話,不管什麼都想聽。如果情況變成這樣,經理就可以用較嚴厲的語氣表達憤怒的訊息:

「不過,你這次專案銷售額落後是個大問題。我很不高興。這次專案的目標本來是……」

部屬回座位後,表情充滿幹勁:「原來如此,以後神經要繃緊一點了!」

 

說出「我的想法」

覺得現狀有問題,對方態度令人難以接受時,不知不覺語氣會變得強硬。你表達了憤怒,對方也以憤怒回應,結果,通常演變為爭吵。問題在於,憤怒的情緒會變身為對對方的指責、駁斥。例如:「你這人完全不可靠!我看走眼了!」這句話並不是表達憤怒,而是判斷對方「不可靠」,不容分說地申斥對方。

又如女友在約會前一天說:「對不起,我明天有事,不能赴約了。」

同樣的事以前也發生過。當時你讓步了,說:「知道了!那改天吧!」但她又再次取消。你怒火中燒,脫口而出:「你這人完全不可靠!我看走眼了!」接著說:「你上次也這樣!這次是第二次了!」甚至說出「以後不跟你出去了!」自己也嚇了一跳。

明明想跟她交往、想見面、有很多話想跟她說,應該是很期待跟她出去,卻說出這種話。跟她分手?無法想像。

你並不想分手,如果對她的熱情降低、失去興趣、就不會對她生氣了吧!她取消約會,就說「喔?好吧!」事情就結束了。就因為在乎,所以才會生氣。

「為什麼她會把新的約定優先排在我之前?或許是對我不那麼關心了?」你憤怒的情緒當中,隱藏這樣的「不安」。如果發現了,試著說出來看看。

生氣並非因一時氣憤而責怪對方,而是把自己藏在憤怒中的情緒表露出來,讓對方知道:「我覺得很不安,覺得你已經不關心我」

將自己的感覺告訴她,也許她也會盡力配合:「我一點也沒變。明天經理要我出差,會比較晚回來,非常對不起。不過因為想跟你見面,時間上晚一點你也方便的話,我會趕過去。」

生氣的技巧中最困難的,不就是將自己隱藏在憤怒中的情緒,坦白告訴對方嗎?{DS}

表現憤怒時最重要的事,是讓對方知道自己的感覺。所以必須注意,不要讓自己的話中摻雜「判斷」、「主觀」、「責難」。雖然「約會取消兩次」、「在重要會議遲到」都是事實,但「你這人完全不可靠」、「你到底想要怎樣」,你講話的重點就變成責怪對方了。此處要注意兩件事:?先深呼吸,使心情穩定下來;?接著,不疾不徐、清楚說出「我生氣了」這句話。

「我生氣了」這句話有三個效果,第一,使自己穩定下來。這句話表面上是對著對方講,其實是說給自己聽。即使沒用,說出自己正在生氣,可以提醒自己思考下一步該怎麼做。

第二,防止自己過度生氣。「我生氣了。」實實在在感到生氣的人是我。因為只有我個人有這種感覺。再提醒大家一次,此處重要的事並非指責對方,而是「我」生氣了。

例如,S先生被公司分派擔任指導兩位新進人員的工作。對工作熱心,很有活力的S先生興致勃勃地接下這項工作,幹勁十足,但似乎過了頭。

他一項接一項將工作教給新人,新人如果看起來沒什麼活力,S先生就為他們加油打氣,覺得表現不錯就稱讚,將午休視為表示友善的機會,和新人聊天說笑。

結果並不盡如人意。他教的東西新人都不記得,午休時新人也急忙去找剛進公司的朋友。S先生漸漸有點不高興。終於在某天早上,他大吼:「你們到底想不想做事?」

S先生在大吼時,忽然想到:「我拚命教他們,可是他們在想什麼?」他試著說出「好吧!我在生氣」這句話,注意到自己對於不做他所教導的事的新人們感到不滿。「雖然我覺得是那些傢伙不對,但說不定我的教法也有問題。」

S先生決定不再斥責他們,於是他說:「我確實不喜歡你們的態度,覺得很生氣,但也許你們也不喜歡我的教法。其實我也很擔心這一點。」

第三,「我生氣了」這句話,能促使對方反省。你慢慢地清楚告訴對方你在生氣的訊息,他接收到了,也能好好思考自己的錯誤。

S先生對新人說「我生氣了,同時我也很擔心自己的教法不好」,他們也會說出自己的心情:「對不起,你的教學我們也跟不上,可是又很難說出口,只好避著你。」

又如,你因預定的工作未完成而非常生氣,說:「我生氣了,您沒依照約定完成工作,以後沒辦法跟您合作了。」

對方也會說:「非常抱歉,今天負責的人突然急病請假,其實正要跟您聯絡。抱歉造成您的困擾。最遲的完成期限是什麼時候?」

「剛才試著拜託對方,不過如果今天以內未完成,會非常麻煩。」

「我們會盡全力拚拚看。」

這樣的對話,可以使對方反省、進而解決問題。