你好，我是潘進丁，今天這一站，我要帶你到中國大陸，考察你可能已經很熟悉的阿里巴巴，他是全球電子商務，商品銷售金額最多的線上企業，今天就來研究它的「全通路」策略，看它如何線上移往線下，去彌補它線上購物的缺口，一年通過他的網站交易的金額高達7600多億美金

阿里巴巴為何進入實體零售?

˙ 大陸電商成長率趨緩
˙ 開發新客戶成本增加
˙ 看到網購的隱藏商機
食品、日用品銷售構成比低，但購買率高，市場規模大過3C、服飾，
透過支付寶取得消費資料，把顧客貼標，提供所需服務

阿里巴巴「新零售」策略

一、開實體店 彌補線上購物缺口
˙ 「盒馬鮮生」，結合餐飲、零售、電商、物流
˙ 可購物、有餐廳享受美食，餐廳超市Grocerant的概念
˙ 50%以上營業額來自線上，app購物，三公里30分鐘送到家
˙ Showroom概念，購物中心「盒馬里」擴大生活圈
˙ 滿足電商無法滿足的生活體驗:洗衣、健身、美容、親子娛樂

二、協助傳統雜貨店智慧轉型
˙ 運用線上零售管理、數據分析能力，成立「零售通」
˙ 瞄準600萬個人經營小雜貨店升級，轉型成「天貓小店」
˙ 提供進銷存管理技術給天貓小店:數據分析、暢銷品情報、
˙ 不須投資費用，即可達到智慧轉型目標

小店轉型對阿里巴巴的好處:
˙ 阿里巴巴線下取貨點
˙ 在二線城市提供接觸點，把線上客人引導到線下實體店
˙ 銷售情報、物流、支付，擴展阿里巴巴網路競爭力

三、線上天貓超市和實體超市對接
˙ 讓線上客戶體驗到實體通路消費的感覺
˙ 大數據找消費力最強區域，移植know how給當地超市，成為合作夥伴
˙ 商圈比「盒馬鮮生」更大，提供20公里半天送達
-->另一種「虛實整合」的策略

總結考察重點

˙ 虛擬世界無法讓消費者體驗服務
˙ 瞄準線上購物無法提供的餐飲體驗
˙ 成功創立實體店新業態

台灣可以學到

純電商沒有未來，線上公司不能以現狀為滿足，因為現在大家都有數位手機，企業也應跟著生活型態轉變而改變，線上線下進行虛實整合。