別以為比較穩定！「行政、櫃台」其實是高風險職業

這兩年接到了許多與「改變」有關的課程，以金融服務業最多，尤其是銀行。

Why me？

周一下午，走進銀行的訓練教室，這批學員即將面對為期一周的課程，主題是「改變與熱情」。公司挑選了一批第一線傑出優秀的櫃檯人員，試圖訓練他們成為優秀的理財顧問，首先必須改造心態。

面對學員無奈的表情，大家心中不斷出現問號「Why me？」我看了一下學員背景，年紀落點均為30-50歲，平均年資約5-20年，職位幾乎都是襄理，或是資深襄理，他們還有個共同特徵，就是第一線的銷售成績都不錯。

我想了一下，沒錯，銀行不需要這麼多資深的櫃台行員，環境已經變了吧？「家有一老如有一寶」，是稱讚資深員工的老練，還是拿他們的年資作為貶損？答案自在大家心中。
趨勢就像一匹馬，在馬後面追，永遠追不上；只有騎在馬上，才能和馬一樣快

改變需要靠什麼？

Janie擔任櫃台作業主管已經超過10年，各方面的表現都很優異，無論員工帶領、服務品質、專業素質與待人處事都是銀行內部的風雲人物，但加薪幅度已到了頂端，升遷無望，加上不接受銀行的跨區調動，十多年來都待在同個分行，看盡銀行的興衰蛻變，帶過她的分行經理，個個都比她年輕，也都是業務背景出身，這次她決定轉任理財顧問，為她的40歲後第二人生，做出最大的賭注。

Patrick入行時學歷普通，年資超過13年，擔任櫃檯主管也超過8年，去年還是全國各分行櫃台保險競賽的冠軍，各種執照都去考了，成績斐然。更重要的是，這十多年來他的學歷從專科到碩士，都是他下班後拚盡全力的結果，想再更上一層樓也苦無機會，自己雖對薪水沒有太大期許，但這次也主動出現在受訓名單中。

我不敢說全部學員都出於自願，至少我聽到好幾個學員是被迫參加的，無論是自己要改變，還是長官要求改變，我觀察到改變需要有「七要，二不要」。

第一要，改變要「說出來」，或許全宇宙會幫助你，但是首先要說出來。

第二要，要知道「過去，不等於未來」，以前可以長期擔任的工作，未來三年不確保工作還會繼續存在。

第三要，要「隨時」檢視自己的核心競爭能力，與職場或社會需求的符合程度。

第四要，改變一定要做出「承諾」。

第五要，改變要訂下短中長期「目標」。

第六要，要「敏銳觀察」周遭環境，千萬不要溫水煮青蛙。

第七要，要「量力而為」，不要做出不切實際的事，或訂出太難的目標。

不要說「沒時間」、「我的個性就這樣」，我這輩子最討厭別人跟我說這兩句話，只要推給時間與個性，凡事都可以迎刃而解？只要環境一變動，這種人終究會被大環境的趨勢與浪潮所吞沒。

人多的地方不要去

「人多的地方不要去」是我的職場哲學，當大家都說櫃台比較好、比較穩定、不受景氣影響、薪水不會高低不定、等退休比較妥當的時候，它也意味著背後所隱藏的高風險，或說是「機會成本」吧？經濟學者所說「不選擇下，所帶來的成本損失」，對我而言，都是讓我嘗試新鮮事的最佳膽量來源。

最後我想說的是，「十年內，不須『熱情與創意』就能做的事，都將被網路與機器人所取代」，您認為呢？

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作者簡介_謝文憲（憲哥）