連續16年冠軍》超業女王給職場菜鳥的忠告：第一份工作再難也要撐半年

每到畢業時節，許多大學畢業生開始找尋自己的第一份工作，望著這些年輕單純的臉龐，我總忍不住想說：雖然大環境不景氣，雖然初出社會的新鮮人只能領到22K薪水，但如果不是家裡特別需要你賺錢補貼，對於第一份工作，千萬不要只看重薪水。

如果說今天我在職場上能有不錯的成績，來來往往的客戶都喜歡我，有事一定先來尋求我的服務，這都跟我的第一份工作有關。因為舉凡累積經驗，養成良好的應對進退，及正確服務客戶的觀念與態度，都從第一份工作開始。

當年統一企業到校園招募人員，我就是在校園徵才中，被選為「儲備幹部」。

「儲備幹部」是什麼？工作的內容有哪些？老實說，當年還是職場菜鳥的我，一點也不明白。等千里迢迢到台北上課、受訓，才知道，「儲備幹部」，其實就是當店員。

我滿懷理想抱負到台北工作，結果發現是當「店員」，可以想見內心的失望。而7-ELEVEn 的說法是：儲備幹部要由最基礎的事務學起。這話聽起來似乎很有道理，所以我勉為其難接受了這樣的安排，開始工作。

我要做這些小事嗎？

我們每天要站在第一線招呼客人、幫客人結帳，還要整理進貨，將貨物一一安排上架，有期限的食品要注意照「先進先出」順序排好，以免造成客人的損失而對公司產生誤會。還要打掃清潔、管收銀、記錄大小事情好跟同事交接班等，工作繁忙。

前三個月，我做得好痛苦，我每天跟店長說：「我要離職。」

「美娟，妳來台北，有沒有希望妳的同學、老師、家人跟別人說：『我的女兒、我的好朋友、我的學生去台北發展得很好』？」店長問我。

「當然，我希望做到如此。」

「如果是，妳怎麼可以來幾天就離職？離職不就沒工作了？妳又要回南部去了。」

「可是這個工作實在不適合我，我每天來這裡掃地、拖地、擦玻璃，我覺得我的人生不應該是這樣。妳知道我在學校的英文是90幾分，會計也是90幾分畢業的，所有人都覺得我應該去做貿易，還是會計，而不是在這裡當店員。」

現在回頭看自己當時的回答，就是一個自以為是的單純學生，用學校成績來預期自己的未來。

但我的店長一點也沒有責備我，既沒有用「草莓族」的眼光看我，也沒有對我的無知嗤之以鼻。她繼續勸我。

「妳知道嗎，妳的會計好，是因為妳很有數字概念，在門市裡妳不會算錯帳。妳的英文好，我們是服務業，當老外客人進來時，如果你可以和他溝通，那不是很光榮的事情嗎？」

店長繼續說：「所以沒有人說英文好，會計成績高，就一定要去做會計，或去做貿易，也許在服務業上可以發揮得更好，妳說對不對？」

店長的話讓我無法反駁。

「妳去做會計，裡面一群高手，一群老人，都沒有人離開，妳要怎麼樣出類拔萃？如果你到貿易界，妳什麼都不會，英文好的人多的是，妳怎麼出頭？但妳在服務業，藉著這兩個優點，就能被別人看見。」

「店長，妳講得太深奧了，我不太懂。」我說。

「沒關係，妳是個新人，妳先相信我，答應我一件事，妳們南部人都是說到做到的，答應我做三個月，要離職，三個月後再說。」

「好吧。」我硬著頭皮做下去。過了三個月，我又去跟店長說，三個月到了，我要離職。

「妳離職後，有沒有別的更好的工作？」店長問。

「去找也許會有吧。」我答。

「好吧，在妳找到之前，妳的學校、妳的老師、妳的爸爸媽媽就會發現妳沒工作了，她們會不會為妳操心，為妳著急？」

「會啊。」

「那妳何不這樣子，騎驢找馬三個月，有更好的再走，至少做滿六個月再走，人家也會覺得妳已經打拚了六個月。」

就這樣，我又做了三個月。時間到了，我又去找店長。

「店長，六個月了，我想⋯⋯」

「妳不用想了，」店長馬上打斷我：「我要推薦妳去做『幹部培訓』，如果有機會，可以升上來做副店長，當了副店長之後，如果表現好，又有新的店，妳就可以去做店長。7-ELEVEn現在只有2、30間店，為了大量拓展門市，妳當副店長之後去當店長機會很多，所以妳現在不要想了，除非妳升不上店長，到那時候再來跟我遞辭呈，好嗎？」

一席話，說得我除了接受，沒有更好的選擇。

店長真的很厲害，她沒有跟我講妳這個不對、那個不對，她只跟我做個約定，但她卻讓我看到願景，和什麼是形象、品牌、自尊。這些都是我在第一份工作學來的。我跟店長一起工作期間，發生了兩件事，讓我萌生去意。第一件事，是大夜班沒人來交接，另一件事就是遇到刁難的客人。

那一天，我從下午開始上班，但因為身體不舒服，一心只想趕快下班，好回去休息。到交班時刻，左等右等，卻看不到也聯絡不上大夜班的同事，所以我不能下班。身體的不適，讓我產生委屈、自怨自艾的心理：「好歹我在家裡也是爸媽疼愛的掌上明珠，為什麼來到這裡，連假都不能請？」

7-ELEVEn 是非常有紀律的公司，除非病到起不來去住院，否則再忙、再苦、再病、再累，你都一定要去上班，因為你不可以製造別人的不方便。還有，下了班，如果沒有別的事，也習慣留下來，跟你的同事多接觸，跟店長多聊聊。

準時下班，怕別人說「沒有忠誠度」，所以我們都會為了團隊延遲下班一小時。但那天晚上好累，好不容易撐到11點，結果大夜班人員沒來，我只好一直上班。直到凌晨兩點夜班人員來了，但我已經累塌了，而且也沒有公車了，更沒有人會送我回去。叫計程車不安全又貴，我的薪水又不多，所有的負面想法全跑出來，覺得自己簡直是全世界最可憐的人，這哪是我要做的工作啊。

隔天我去找店長遞辭呈。

「店長⋯⋯」話還沒講完。

「辛苦了，妳身體有沒有好一點？」店長關心的問：「昨天還好有妳，否則我們大夜班人員可能丟工作，丟了工作，他的老婆一定會很難過，會罵死他，他的爸媽一定很著急，妳一個人的付出，讓他們全家人都穩定，妳知道我們大夜班的家人有多感謝妳嗎？」

雖然心裡還是有一點想離職，但聽了店長這樣講，我真的也講不出別的話來。

「你的前途不在客人手上！」

第二件事發生在早班的時候。早班上班時間很早，7點就要接班，等於5點要起床，6點要出門。

早上8點多，進來一位曾經紅極一時大明星的星媽。

「小妹，給我3瓶鮮奶！」星媽一進來就下命令。

我聽了愣了一下，按照公司規定，客人需自助拿貨，我揣度著說：「伯母，您要的鮮奶在那兒，您可以自己挑，現在特價3瓶100。」

「什麼伯母啊！」星媽聽了很生氣：「妳是眼睛瞎了嗎？妳叫我什麼？」

「不好意思，伯母⋯⋯」

「還伯母，我要妳去拿3瓶牛奶給我，妳在那裡頂嘴頂什麼？去拿牛奶來給我！」

「不好意思，我們是自助的，要麻煩您自己去拿。」我說：「因為我手邊還在忙，要結別的帳，不然等我結完，我再去幫您拿好嗎？」

「我叫妳去拿，妳就去拿，我叫我們家傭人做什麼，傭人都不會頂嘴，妳頂什麼嘴。」

她趾高氣昂的態度，聽得前面結帳的客人都忍不住說：「妳是不會自已去拿嗎？」

「我叫小姐拿，小姐就是來服務的啊。」

前面的客人結完帳走後，店裡就剩我單獨面對她，我心裡很忐忑，走過去拿了3瓶鮮奶過來。

沒想到星媽說：「3瓶鮮奶我不要了，你們的服務這麼爛！拿回去吧！」

我照她話放回牛奶，她又說：「換3瓶果汁。」

拿3瓶果汁來，她又說：「我想想，還是鮮奶好了。」

我從頭到尾傻呼呼的一直跑來跑去，八點多正值上班時間，一直有客人進來，

我卻被她指使來指使去，我很想罵她，又不能發脾氣，後面的客人一直在排隊。來回3次後，星媽終於結帳了。

「下次快一點就不會這樣了。」結完帳，星媽丟了一句話才走人。

我忍住所有的委屈與氣憤，一直忙著後面的客人與事情。9點鐘，店長來了，我跟店長說，幫我結一下帳，然後跑去廁所裡大哭。

18歲的我可以忍半個小時的氣，事後想想都覺得自己好厲害。

店長忙完後來敲廁所的門：「幹嘛啦？到底怎麼回事？」

「妳不要管我啦！」我哭得抽抽噎噎。

等我出來，我才把剛才發生的事說給她聽，並表示很想辭職。

「妳傻啊。」店長聽完了說：「她就是大明星的媽，有一個氣燄，就這樣被氣走了，妳的前途是掌握在妳手上，還是她手上？」

「萬一她去告公司，我會被公司罵，也會害到妳。」我擔心的說。

「不會，妳已經跟我說了，怎麼會害到我，小傻瓜。」店長安慰我：「把眼淚擦一擦，我們繼續上班。」

事後隔壁敦化警察局的警察才跟我說，人家都管星媽叫「小姐」，而我喊她「伯母」，她當然不高興。不過對我來說，她的明星女兒比我還大，喊她伯母是我自認禮貌的稱呼，天真單純的我，一點也不知道犯了女人的忌諱。

而我，從第一份工作就開始接受大大小小的挫折，但多年後，我發現若不是這些挫折，我不會發現自己的韌性及潛能，所以我特別主張，每一位剛出社會的新鮮人，一定要從事服務業，到服務業裡面磨一磨，並從中下定決心，規定自己做到什麼程度，因為你可以努力而沒有結果，但不可以不努力而期待會有結果。

店長真的是我出社會遇到的第一位貴人，從她一而再、再而三的留住撐不下去的我，不但讓我學到她「感受式的管理」，也讓我學到面對客人應對進退的態度。

還好我沒有辭職，如果我真的不到三個月就陣亡，我可能永遠不會知道自己是一匹千里馬，將在第一份工作上遇到伯樂，不到兩年就當上7-ELEVEn 最年輕的店長；我的店長，也無法成為我的重要人脈，在往後的保險顧問工作上幫了大忙。

當然，我在第一份工作上遇到的貴人還不只這些。

看懂了嗎？為什麼店長要我先撐過3個月？3個月不是一般公司行號新人觀察適用的期限嗎？一份工作先撐3個月，再撐3個月，能撐過半年不陣亡，表示你已有能力可以做下來。

幾次求去遭店長拒絕後，我再也沒有因想辭職而去找她，因為我真的在一年之後升上了店長，而我管轄的店，當時還是公司業績第二高的大店。

話說回來，我第一份工作的月薪，連1萬元都不到，比起當時畢業就進入貿易公司工作的同學，我的薪水低很多。但仔細想想，第一份工作的薪水真的重要嗎？

計較薪水，無疑是急著吃棉花糖，拿太高的薪水讓自己走在一條險路上，忽略基礎學習的重要，才是最吃虧的地方。

基礎沒打穩，就想要出人頭地，那真是太虛妄了。唯有把基礎打穩，想拿高薪，不過是時間早晚的問題。

所以，第一份工作，撐下去，撐下去，就會看到成績。

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