《2030年財富的願景》的作者──斐東徹，是「Black Diamond Club」董事長，目前經營七家公司的企業家。他是獲得韓國總統頒獎的最年輕企業家，也是韓國財經界知名的年輕領導者。

我至今見過許多VIP，但是沒有看過比斐東徹更謙虛的人。我覺得，他之所以受到所有人信賴，是因為他知道「面對面對話」的重要性。

這是斐東徹訪日期間，在商務場合和I見面的事。他們倆都是大忙人，遲遲喬不定行程。就在他們心想「這次大概沒辦法見面了」，正要放棄時，設法見到面了。斐東徹特地主動前往工作的公司，和他開會。兩人見面的時間，僅僅45分鐘左右。但我想，對於訪日期間以分為單位趕行程的斐東徹而言，就連要抽出45分鐘的時間也不容易。即使不特地前往，應該也能以E-mail解決事情。如果騰不出時間的話，也可以留待「下次有機會再見」。

但我想，正因為他們倆沒有以E-mail了事，即時地「面對面」，所以他們在一瞬間建立起了相賴關係。

我在進行企業研習時，會留意要在事前和負責人「實際見面對話」。距離不遠的情況下，只要行程允許，不會只以E-mail或電話討論。視情況而定，我會一而再、再而三地找機會開會。畢竟，人「百百種」，企業也是一樣。每家企業對「企業研習」的要求都不一樣，所以很多事情若不實際見面交談，就不會知道。彼此完全互不相識，所以並不存在「100％會傳達的溝通」。

 不過，能夠努力接近100％會傳達的溝通。為了做到這一點，我認為，必須做的唯有確實地「實際見面對話」。

哪怕5分鐘也好，都要去見對方一面 光靠E-mail不會縮短心的距離

有人依賴E-mail，凡事都想以E-mail傳達，尤其是情況越對自己不利時（賠罪等），有的人越想以E-mail解決，但是E-mail難以傳達「微妙的語感」，反而經常會產生誤會。為了防止誤傳，「實際見面對話」很重要。

我經常將以下的練習納入研習中。我會請聽講者分組，請他們尋找「組員之間的共通點」。限制時間是兩分鐘。做這種練習的目的是，讓聽講者知道「溝通是怎麼一回事」。

尋找彼此的共通點對話，所以當然會聊得起勁。兩分鐘後，我一說「覺得縮短了和對方之間的距離的人，請舉手」，幾乎所有聽講者都會舉手。也就是說，溝通可說是「透過對話瞭解彼此，縮短和對方之間的心的距離」。

E-mail確實很方便，但充其量只是「用來傳達事情的工具」罷了。我認為，它「無法縮短和對方之間的心的距離」，也「不是用來感情交流的東西」。在我看來，E-mail經常是一種「逃避的行為」，或者是「偷懶的行為」，有時在人際關係中偷懶，就會產生誤會，然後遭到2～3倍的反擊。

與其一再往返E-mail，不如打一通電話。與其打好幾通電話，不如去見對方一面。比起寫E-mail，講電話比較好。比起打講電話，「實際見面對話」更能傳達感情好幾倍。

建設公司的總經理O說：「如果覺得有必要，就算遠到得搭飛機，哪怕只有5分鐘的見面時間，我也會去見對方一面。」不要依賴E-mail的方便性，「哪怕5分鐘也好，都要去見對方一面」。若是凡事以E-mail解決，心的距離就不會縮短分毫，因為心的距離是和物理距離成正比。

「光是打招呼」，人生就會改變

「光是打招呼，人生就會改變。」有一件事令朋友I強烈地切身感覺到這一點。因為他「光是打招呼」，就免於被公司裁員。

任職的公司進行了大幅度的組織改造。I隸屬的部門不幸地要「整個部門裁減」，因此部門的所有成員都成了裁員的對象。但是，其他部門的部長（S部長）詢問「你被裁掉的話也很傷腦筋吧？要不要來我們部門」，對他伸出了援手。對於I而言，這是求之不得的提議，於是爽快地答應了。不過，I有一個疑問。「目前為止，我沒有跟S部長一起工作過，也不曾講過話。頂多只是偶而一起搭電梯，他為什麼要救自己呢？」

日後，S部長訴說了他那麼做的原因。

「那是因為你會大聲地『好好打招呼』。我不曾和你一起工作過，所以坦白說，我不知道你的表現如何。不過，我看到你打招呼的方式，覺得你工作能力應該不錯。所以，我覺得你被裁掉很可惜。」I無論是在公司內的走廊上和人擦肩而過，或者搭電梯時，無論是遇到公司內或公司外的人，都會先打招呼。I的笑容和爽朗地打招呼，想必令S部長印象深刻。I在公司內也是有名的「打招呼高手」。

有時候對於上班族而言，打招呼比實力更重要。我大學時代的朋友負責招募員工的面試。她說：「就算工作能力再強，我也不會錄用無法好好打招呼的人。」她說「社會新鮮人也就罷了，轉職者又不是第一天出社會了，我沒道理現在還要教他們怎麼打招呼」，她的錄用方針是「我無法錄用連基本禮貌都沒有的人」。

此外，她的公司認為「能夠爽朗地打招呼，和店舖的銷售額有直接關連」。事實上，銷售額和是否能夠好好地打招呼似乎成正比，向客人打招呼自是不在話下，店員之間自發性地打招呼（像是「辛苦了」、「謝謝」、「麻煩你」）的店舖，銷售額確實會成長。

「得人疼的人」是指，馬上坦然地付諸行動的人

我負責「新進員工研習」時，一定會告訴大家一件事。那就是「要成為被上司、客戶『疼愛的人』」。

那麼，「得人疼的人」是怎樣的人呢？我想，是「順從的人」。舉例來說，像是前護理師O。O曾是任職於大學醫院的護理師，但是她一直「夢想成為空服員」。O來找我諮詢，我告訴了她應試上必須注意的事。「履歷表的照片非常重要。最好到常在拍航空業界的考生的相館拍照」、「英語能力很重要，所以TOEIC分數要以○○○分以上為目標」等。

於是，她說「好，我知道了！」、「好，我會去做！」，接納了我的建議，馬上付諸行動。在那之前，有許多「想成為空服員」的人找我諮詢，但像她這樣「馬上將別人建議的事付諸行動的人」，還是第一個。

有一次，我建議包含她在內的幾個人：「有一個空服員的聚會，大家不妨也參加。我想，聽一聽現任空服員的人的意見，可以作為參考。」於是，大多數想當空服員的人都說「可是，感覺會很緊張，有點可怕……」，或說「我那一天有事……」，錯過了那場聚會，唯獨O順從地說「好，我想去！那一天，我會向醫院請假！」，對此表示興趣。當天，我看到O毫不畏怯地接觸空服員，拼命地做筆記，直覺地知道「她能夠馬上將別人建議的事付諸行動，得人疼，一定會考上……」。

從前，我曾問空姐訓練班（補習班）的老師：「哪種人容易考上呢？」老師告訴我：「順從的人。」也就是說，當別人建議你「這樣做比較好」時，否定或質疑道「這樣做，真的有效嗎？」的人，很難考上。相對地，傾聽、接納對方的意見，姑且試著按照對方所說去做的人，就容易考上。當然，O後來考上了。她現在以空服員的身份，在全世界到處飛。

即使是自己不喜歡的事，也能夠說「好，我知道了」、「好，沒問題」，坦然地產生共鳴，馬上付諸行動的人，肯定會被許多人疼愛，獲得支持。「改正」自己，確實伴隨著恐懼。但我想，能夠具有「改正」自己的勇氣時，一個人的勇氣會增加好幾十倍。

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