戴勝益：我開刀住院，連半個人都沒打來慰問我

每到農曆過年期間，我耳根總是特別清靜。因為，絕不會有任何一位王品集團的同仁，上門到我家拜年，就連用電話拜年也不准（唯一允許的，是發拜年簡訊）。

理由是，大家忙碌了一整年，難得連續年假，理當多花時間陪伴家人；特別是我們做服務業，最該關心的，是還在店鋪辛苦服務的同仁，這時候，最該向下傳達關心，而不是向上「照顧」主管。

上司不准接受同仁拜年，這不但是內規，更明文列在違反會被記過的王品「龜毛條款」當中。

會將一般人認為是表現人情味的傳統革除，是因為十幾年前，曾有同仁來我家拜年，但我卻從他們臉上，看到急著要走、深怕撞見其他主管的惶恐眼神；包紅包給我的小孩，感覺上又好像在賄賂，因而我想像，為了這趟拜年，他們一定花大半個月的心思準備，無法好好專心工作。因此，當我宣布禁止向上司拜年的規定，大家都鬆了一口氣。

不只拜年，就連探病、慶生，對上對下的行為，怎樣才合宜，也都有所規範。

以探病為例，在王品，任何人都不能去上司的病房探視，也不能送花、打電話（發關懷簡訊可以）。所以，我前一陣子盲腸炎開刀住院，病房冷冷清清，一盆花都沒有，也沒人打電話來，只有副董王國雄等人的簡訊問候。

慶生也是，任何人不准幫上司過生日；同事之間，若某店長買蛋糕替另一店長慶生，也是不被允許的，只可以寫卡片祝賀，避免形成小圈圈文化，以及結黨營私的風氣。還有，我也不會找同仁到我家裡聚會，或特別邀某位同仁共進午餐，因為，對其他沒受邀的人來說，他們的不安全感會油然而生。

這並非要大家不近人情，事實上，主管還是可向下屬拜年、慶生，或探病關懷。例如幹部生日時，我會送花給每位店長和主廚，每個人收到都很高興，一定擺在餐廳最醒目的地方，讓客人知道董事長對他的器重。

我常說，王品人只須照顧「客人」和「同仁」，把所有心思放在這兩種人身上，不必討好上司。因為，拜年怎樣才得體、探病該送什麼花、生日該挑什麼禮物，都有許多學問。學問做對了，自然會得到上司認同，多少影響升遷考評的公平性。但身為企業領導人，我絕不樂見公司整體的價值觀，被和「經營績效不相關的社交能力」所扭曲。

作者簡介_戴勝益