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本文作者:沒有問題 福爾摩斯先生
在台中出生長大,言談之間充滿local感,30歲那年突然跑去美國念MBA,因而練就台語直接切換英語的能力,目前正在芝加哥旁邊的Evanston(埃文斯頓市)被行銷與統計荼毒中,熱愛設計新的business model和產品,但旁人覺得他天生應該要去電視購物賣菜刀。
#when the rule of the world changes
當你在Google上鍵入「MBA」這個關鍵字,跳出來的應該是這樣的一個頭像。一個梳著整齊髮型,三十來歲的young professional,穿著一身西裝在會議室裡對著十來位董事會成員簡報新產品未來五年的成長預估。過去三十年來,MBA教育大量產出了非常具有數理分析能力、擅長於製作精美power point跟excel的管理者。
大概十年前,我們的社會對於「白領菁英」的刻板印象開始有了顛覆:Enron(安隆公司 http://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%AE%89%E7%84%B6%E5%85%AC%E5%8F%B8)裡的MBA畢業生操作供需和數字,搞垮整間公司外加整個會計業還有上億人的電價。華爾街的財務菁英把現金流跟風險包裝後分開賣,搞到整個世界都不知道到底風險跑去了哪,順便拉了全球經濟一起陪葬。
現在科技業和網路的興起,突然間設計、編程、科技產業變成了MBA裡面重要的新興力量,各校的MBA開始設計新的課程:管理加設計。
#business meets design
基本上設計跟傳統的MBA教育走的方像很不一樣。一個是非量化、以人為本的;另一個是量化,以數字為本的。如果可以把兩個東西成功地結合在一起,那就像一隻會飛的猛獸一樣強力;同樣的,這件事的難度就好像幫老鷹跟獅子配種一樣。我念的就是這樣的一個program:五十個同學之中,有工程師、企管顧問、銀行家、管工廠的,律師,還有廣告AE。
基本上每個人的腦長的都不一樣,所以一開始的融合的過程非常痛苦。想想看,你公司裡的業務最在意的是什麼?下個月的業績!!十年後的行動裝置策略??那是啥?可以吃嗎?叫一個每天在建model的banker來設計新的客戶經驗,那不是跨領域,根本就是跨文化。我們這群人從最基本的設計思維開始,開始用全新的角度看待兩個世界。
#human centric design
產業界過去的design,是product centric design。工程師跟產品經理根據「現有」的產品跟消費者行為,發揮想像力設計出相關的產品。比如說二十年前發明的平板電腦,當時設計成讓筆記型電腦的螢幕可以翻轉躺下,但是很難轉又很複雜,操作者懷疑是不是自己智商有問題。
幾年前Apple重新定義平板電腦的使用情境,然後根據這個要求開發產品,開拓了一個三千億美金的市場。我最近在做的一個專案,是關於某間公司對於十年後的青少年行動裝置策略,我們先找了各領域的專家,對於行動科技、消費者行為,還有公司的營運與利潤模式作評估,找出可能有機會的交集,然後開始brainstorm(腦力激盪)創新的solutions,這些solutions當然也不是我們說了算,還需要透過實驗來驗證。我們找了一群十一至十五歲的青少年,設計相關的實驗來模擬這些solutions的結果,整個過程非常有趣,我們發現了幾個有潛力的領域,接下來會跟客戶簡報同時確認business的可行性。
從IDEO(美國知名設計公司)跟Gravitytank(創意顧問公司http://www.gravitytank.com/)開始,這種design approach在美國和中國越來越流行,小至startups(新創公司)大到Fortune 500 companies(財星五百大企業)都在用。這套設計方式對於建立於舊有產業上的突破性創新,比如說平板電腦之於筆記型電腦,或是會毀掉現有產業的破壞性創新,比如說Netflix(線上租片服務商)之於百視達,特別有用,可以大幅減少設計時間同時提高成功率。
英語聯想:Terms in Design Thinking
「我們在英文裡吃過的苦,原來知識才是真正的療癒。」英語島提供一種雙語的世界觀,有社會創新、商業、科技、文化、旅行,受歡迎的「英語實驗室」用英語導讀趨勢,「戒掉爛英文」是你幫自己做的英語「逼真率」調查,英文就是這樣不知不覺地變好。「辦公室不在台灣」是駐紮在矽谷、芝加哥、上海、新加坡等各大城市的台灣青年,寫給在台灣年輕人的觀察與經驗分享。Eisland.com.tw
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