「被罵時，要有被罵的樣子」主管更會提拔你

你真的確實掌握了主管對你的要求嗎？

就我的經驗而言，能夠正確解讀主管要求的下屬幾乎不存在。

絕大多數的下屬處在沒有正確理解主管要求的狀況下，持續做著手邊的工作，這會使身為下屬者面臨三大危機：

一是績效考核。由於沒能夠達到主管的要求，主管當然不可能打高分，即便身為下屬者自認相當努力工作，但實際拿到的考績分數卻不甚理想。

二是主管與下屬雙方的關係惡化。主管對於下屬的不滿日漸累積，而下屬也隱約有所察覺，於是演變成雙方內心都帶著疙瘩，卻不得不每天繼續共事。

三是很難做事。因為主管無法完全放手把工作交給無法達成要求的下屬，忍不住不時干涉或介入；身為下屬者也始終得不到公司委以重任，只是一直處在被人監視的感受下工作。

要是沒能達成主管的要求，到頭來嘗到苦頭的還是身為下屬的自己。正因為主管沒能夠清楚表達要求，自己更應該加倍努力，試圖去理解主管的期待為何才是。

之前構思本書時，當我一宣布「我要來寫一本書，探討主管對下屬的要求」，工作上有過接觸或者有私交的許多主管，紛紛跑來提供他們對於下屬的期待，還有人說：「請你一定要把這一點寫進去！」本書所記述的內容，就是這些主管們最殷切的心聲。

一、希望你講話時看著我的眼睛，把每句話都講得清楚且完整

「看著眼睛說話」和「把話講完整」，主管就是根據這兩點，來判斷你對於自己的說話內容是否有自信。

我曾聽過一位擁有兩百位員工的化學公司大老闆如是說：

「說真的，對於下屬的工作內容，我不可能連細節都一清二楚。下屬拿著企劃案來問我通不通過的時候，要是他的話裡有矛盾，我當然不會同意；另外，要是對照過去的經驗讓我覺得企劃有瑕疵，我也不會點頭。如果下屬的說法沒有矛盾，企劃看起來也沒有瑕疵，通常我只會問一句：『你真的覺得這樣可行嗎？』要是他直視我的眼睛，斬釘截鐵地回說：『我相信沒問題！』我就會通過他的企劃案了；而要是他別開視線或是回話閃爍其詞，我當場就會否決掉案子。一直以來，我都是這麼下判斷的。」

也就是說，若是回話時「別開視線」或「講話閃爍其詞」，主管會覺得原因出在你沒有自信。

許多主管都認為，如果下屬真的對自己的企劃有信心，自然會看著主管的眼睛，毫不猶豫地陳述自己的想法。

但就我的經驗，事實並非主管所以為。大多數講話不看對方眼睛或言詞含糊的人，只是習慣這麼講話罷了；不管有沒有自信，都是同樣的說話方式。

另一方面，有些人其實對自己的講話內容沒把握，還是有辦法看著對方的眼睛講得很像一回事。我曾問過這些人為什麼有辦法睜眼說瞎話，他們的回答卻再簡單不過：「在那種狀況下只能硬著頭皮說了啊，不是嗎？」

說話方式，將對漫長的職場人生造成巨大影響。

舉例來說，在主管面前，總是能夠斬釘截鐵地說出「沒問題的」或「交給我吧」的人，通常與主管的討論很快就能告一段落，不浪費雙方的時間；相較之下，講話閃爍其詞的人一旦被主管問：「你真的覺得這樣可行嗎？」只會模糊地回說：「我會盡力的，只不過，因為也要考慮對方的狀況……」對話自然沒完沒了。

當主管問下屬「你真的覺得這樣可行嗎？」，主管其實是在問下屬是否已經下定決心要盡全力讓案子成功。如果你無法簡潔有力地肯定回答，主管就會覺得你還有所猶豫，那麼在你清楚表達出決心之前，雙方的討論是看不到終點的，這是非常浪費時間的一件事。

假設一名講話自信十足的下屬與一名言詞含糊的下屬各自通過了企劃案，但雙方的企劃後來都失敗了。由於是重要案子，兩人當然都少不了主管一頓罵，但是主管對於自信十足的下屬表現，心情會是：「當初是你保證沒問題我才答應讓你做的啊！」而對於言詞含糊的下屬，態度則是：「還不是因為你一開始就沒有下定決心好好幹，事情才會變成這樣！」

就結論來看，企劃失敗時，這兩人都會被罵，但是主管對前者仍懷有期待，對後者卻是從頭到尾心存懷疑，不放心到甚至可能中途插手，相信這是所有做下屬的最不想遇到的狀況。

所以和主管講話時，建議你還是盡可能擺出自信十足的態度。

繼續看剛才的例子，假使雙方的企劃案後來都成功了，主管對於前者會覺得：「幹得好！真是個能夠讓人放心交代事情的下屬。」但對於後者卻覺得：「這次辛苦你了。不過既然你辦得到，我希望你一開始就自信滿滿地跟我說交給你沒問題啊。」

案子明明成功了，主管的評語卻出現「不過」兩字，這對言詞含糊的下屬而言真是太吃虧了。兩種狀況看下來，相信你也很清楚，有沒有看著主管的眼睛、自信十足地把話講完整，會造成多大的差別了吧。

要養成看著對方眼睛說話的習慣，有個立即上手的方法

那麼，平常講話就不太看對方的眼睛、說起話來言詞含糊的人，要怎麼改善呢？我希望你能夠先練習做到一點，那就是講到最後的時候務必看著對方的眼睛。

首先從一般的對話當中練習吧，比方在講前段「好，那我會在月底前把報告……」的時候，不看對方眼睛也無所謂，但是講到最後的「交給您」的時候，直視對方的雙眼肯定地說出口。就像這樣，唯獨話語的最後一定要看著對方，清楚地把話講完整。

在對方看來，這種說話方式當然很不自然，不過對你而言這只是暖身，你的最終目標是把整句話、從頭到尾都看著對方的眼睛清楚地講完。

由於對於長年習慣於含糊說話方式的人來說，突然要求達到目標的確有些勉強，所以我們採取漸進的方式，逐漸增長看向對方眼睛的時間：「……交給您」-->「……把報告交給您」-->「我會在月底前把報告交給您」，直到可以自然地把話講完整為止。

我必須再次強調，這一點對你的未來具有重大的影響。

一旦升職，你在會議中發言與對外的簡報機會都隨之增加，屆時你一開口，肯定就是平日的說話習慣冒出來，要是講話老是言詞含糊，吃虧的是你自己；而且講得更實際一點，要是在職場上一直是含糊閃爍的說話習慣，你根本不會有升遷的一天。

今天起，就看著對方的眼睛把話清楚地講完整吧！關鍵不是你明不明白其重要性，而是在於你有沒有每天逼自己做練習。

二、希望你被罵的時候要有被罵的樣子

有越來越多的主管不太罵下屬了。我曾在座談時問過主管們這一點，有七成的主管回說：「我不想罵人。」原因包括「不想被下屬討厭」、「罵完人之後雙方很尷尬，不喜歡那種感覺」、「怕下屬反彈」、「要是話說得重一點，怕下屬會遞辭呈」，全是消極的回答。讓我們來分析主管為什麼會變成這種消極模式。

許多主管都有過如下的經驗：在由下屬製作、預計提交給外部的文件當中發現了錯誤，於是主管先以紅筆標出，交代下屬：「把這個地方訂正一下。」便將文件還給下屬。這時主管還沒生氣，只是暗自說服自己：「真是的，怎麼犯這種錯。不過，應該只是偶發狀況吧。」

然而到了第二天，這位下屬又犯了同樣的錯，這時主管就會開始想很多了。「這個得好好盯一下才行。可是我現在手邊事情一堆，晚一點有空的時候再講好了。不，說不定不用提醒，他下次交來的東西就會是正確的。」

前思後想一番之後，主管還是決定叫下屬來講一下。

「你這個地方還是錯的啊，昨天也講過了，你工作要仔細一點嘛。」

這位下屬始終沒和主管對上眼，很快地回了一句：「抱歉，我再改過來。」便回座位去了。主管總覺得心裡不暢快，事情卻談到這裡為止，不過主管手邊也有許多工作，只好暫時放下這事兒，著手處理其他的工作。

一天的工作結束，下班回家的電車上，這位主管發現心裡還是不暢快，開始回想這一天發生了什麼，發現自己在意的是今天那位下屬的反應。

於是主管又開始想很多。

「那傢伙嘴上說『抱歉』，可是總覺得他是在敷衍。每次都這樣，上次被我念的時候也是這副德性。該怎麼好好念他一頓呢？不，講他也沒用吧，一定又像今天一樣，一再犯同樣的錯。唉，那傢伙實在不堪用，真希望他被調去其他部門啊！」這時的主管，已經不知不覺從消極模式轉為怨念模式了。

雖然上述是極端的狀況，但我想告訴大家的是，所有主管都很在意下屬被罵的時候的反應，要是下屬的表現很敷衍，主管會一直耿耿於懷。話雖如此，也不是要你被罵時露出一副天要塌下來的哭喪模樣。

讓主管看到你真心誠意認錯的態度

我曾聽一位餐飲業的店長說過一個案例。他店裡的一名新人負責洗盤子，動作卻很粗魯，收放碗盤都像用扔的，店長於是把新人叫來，對他說：

「你這樣洗盤子，很容易傷到碗盤，而且發出那麼大的聲響也會嚇到客人的。麻煩你細心一點，輕拿輕放。你是可以好好工作的人，不要這麼粗魯呀！」

這位新人大學時代是橄欖球社的，外形就是一副強健的體育系男孩模樣，但他在聽了店長的話之後，居然一副快哭出來的模樣。

「連體育系男孩也不經罵，這世界真的沒救了。唉，不過現在是連內閣大臣都會當眾掉淚的時代，沒辦法吧。」店長感嘆著。

現今被主管罵過之後，還能讓主管覺得心裡沒疙瘩的下屬簡直是稀有動物，難怪主管會說：「希望你被罵的時候要有被罵的樣子。」

對於主管的這項期待，我們該怎麼做呢？其實非常簡單。

只要做到一點——用心聆聽主管的指教，勇敢直率地反省，最後謝謝主管的指導。主管看到下屬誠懇受教、真心反省的模樣，當下就原諒你了，又聽到你的致謝，心上更是舒坦，覺得自己念的事你都有聽進去，就不會再說什麼了。而以結果來看，這麼做也能讓主管早早放人，對下屬自身也有好處。

現代很多的年輕人在學時期很少被老師罵，導致不懂得被罵時該怎麼應對，而這狀況恐怕會越來越嚴重吧。正因為我們處在這樣的時代，身為下屬的人只要真誠地回應主管這項單純的期待，就能獲得主管莫大的好評。

三、希望你回話要有回話的樣子

根據我透過研習營取得工作者類型的統計資料顯示，現今上班族中擅長下指令的「駕馭型人際風格」的人不到一成，兼具直覺與行動力的「表現型人際風格」約一成，喜好協商的「平易型人際風格」占三成，但慣於思考的「分析型人際風格」的人佔了五成以上（這裡所提到的類型是根據管理學上對於「個人風格（Personal Style）」領域的分類，有興趣的讀者請以「Personal Style」為關鍵字搜尋進一步訊息）。

接下來我將探討這超過50%的分析型工作者。想知道自己是不是屬於分析型的人，只要回想自己在討論會上的表現就知道了，引導話題或帶頭發言的人都不是分析型的，如果是一邊聆聽其他人的意見，慢慢整理得出自己的想法，直到討論會後段才發言的人，就有可能是分析型的。此外這類型的人還有個特徵，那就是尤其在意小細節。

分析型的人很不擅長立刻回話，因為他們總是需要時間思考，因此這類型的下屬要是被主管問到話，也沒辦法當場回話，要不就是沉默不語，要不就是嘀咕著「這問題很難啊……」，一邊回些無關緊要的開場白一邊爭取時間思考。

眼見這類型的下屬逐漸增加，主管們內心的焦慮也與日俱增，因為所有主管都希望一拋出問題馬上得到回應，這就是為什麼有越來越多的主管希望下屬「回話要有回話的樣子」了。

分析型下屬的體質改善法

分析型的人無法當場回話，問題不是出在認知或能力不足，其實可算是體質的一種，這種人就算試圖好好回話也答不上來。

如果你正是分析型的人，至今想必因此吃了不少苦頭，像是常遭人批評「反應很差」、「沒有行動力」、「藉口一堆」等等吧？

分析型的人一路吃虧過來，日後也將繼續吃虧下去，但我們不能因為這樣就放棄改變自己，有個非常簡單的特效藥，那就是：重複對方的問話，然後以一句話回答。

至今你被主管問到問題時，總是設法拖延回覆好爭取思考時間，卻因此造成主管對你的不滿。要是你一直沒吭聲，主管會很不安，覺得：「你為什麼沒反應？」要是你先回一句：「這問題很困難……」主管會覺得你態度消極；要是你老是講些無關緊要的開場白，主管會感到不耐，覺得你講話冗長沒重點。

可是你又需要思考的時間，因此解決方法就是「重複對方的問話」，如此一來聽起來自然，主管也不會有所不滿。

而「以一句話回答」的意思是，要你盡快說出對方想問的事。譬如主管問你：「那個報告什麼時候可以完成？」你就先回說：「您是想知道出差報告的提出時間，是吧？」然後腦中一邊思考自己的工作進度，接著簡短回答：「這星期之內可以完成。」

此外，「YES」、「NO」也是非常適合當場回覆的一句話。如果主管的提問是「YES／NO問句」，你的回話就不外乎「YES」和「NO」。

請練習「以一句話回答」。我必須再次強調，分析型的人在不知不覺中其實吃了很多虧，主管們對於下屬「回話要有回話的樣子」的期待只會日漸強烈，所以，請現在就開始試著改善體質。

四、希望你多用點腦子

「拜託你多用點腦子。」這句話幾乎已經是所有主管的口頭禪了，不過主管講這話，並不是真的要你動腦，而是當你的回應與他的期待有落差，或是你的言行舉止出乎他的想像時，主管就會忍不住脫口而出這句話。

譬如，主管在面談時問下屬：「你對自己接下來在公司的發展，有什麼規劃？」下屬很快回答：「沒有耶。」這時主管內心會覺得：「怎麼會沒有呢？只是你一時想不出來吧？」於是那句口頭禪「拜託你多用點腦子。」就冒出來了。

「沒有耶」或「我不知道」，聽到這種空洞的回答，主管會有種遭拒的負面感受。主管其實希望的不是你動腦，而是希望聽到你有內容的回答。比方你回說：「我也不是很確定，不過我對企劃方面的工作還滿有興趣的。」即便你只是隨口說說，主管也不會回你那句口頭禪了。

再舉另一種狀況。同樣在面談時，主管說期待你朝管理階層努力，你卻回道：「我不想當主管。」這時主管內心會覺得：「你只是在擔心當上主管之後必須負的種種責任，沒考慮到升遷對於自己職涯的加分吧？」於是那句口頭禪就登場了。

這種情形，主管一樣不是希望你動腦，而是想聽到你說出符合他期待的回答。站在下屬的立場，只要自己的回答或言行舉止不符合主管的期待，主管的這句口頭禪就等於是猜拳遊戲中，下屬永遠贏不了的「晚出招」。

把「拜託你多用點腦子」封印起來的方法

基本原則是，不要立刻回給主管空洞的回答，因為這麼做等於是叫主管出功課給你，要你多動腦想想。而且要是主管的這句口頭禪冒出來，你又再次回說：「可是我就沒有想法啊。」主管連續遭到拒絕，對於你的印象只有扣分再扣分了。

但有些事情，真的再怎麼動腦也沒有答案，這種時候，最明智的作法就是暫時保留回答。

當主管問你：「你希望自己接下來朝什麼方向發展呢？」你如果答不上來，應該先表示出你有在想的誠意，「我現在一時想不出來，請讓我再考慮一下。」這樣主管就不會有遭拒的感受了。

如果你還是一直想不出好的回覆，這麼對主管說就沒問題：「上次您問我的事，我考慮了很久，還是得不出結論，不過我也知道自己心裡應該要有答案才行，所以我會繼續思考這件事的。」

另一個棘手的狀況是，你實在無法回應主管的期待。譬如你真的對當主管沒興趣，主管卻很想聽到你肯定的回覆，他一定會不斷對你說：「你再多考慮一下吧。」

身為下屬，當然知道主管想聽的回答是什麼，所以如果自己無法回應主管的期待，你能做的就只有提出積極的替代案了。比方你回說：「我希望自己能夠朝專業人員的領域邁進。」主管也無法否定你的決心，如此就能夠把主管的那句口頭禪封印起來了。

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