服務顧客就像照顧女友，心裡感受勝過一切

先前朋友分享了這支「一針見血」的短片，精準描繪了情侶間都會發生的情境： 

很多時候，女人只是想要男人照顧她的「感受」，男人卻以為他該幫女人解決某個「問題」。問題是男人忙著解決，回頭卻忽略了女人需要被照顧的感受。更糟糕的是，就像那根釘子一樣，很多時候只有男人覺得那是個問題，女人自己並不覺得那真的是問題。生命中本來就會有些不完美，很多時候女人只是需要有人陪她們一起度過。如果男人專注在釘子上，那就搞錯了重點。

想想「行銷」常常也是一樣的狀況。很多時候消費者並不覺得某些問題真的是問題，但創業者卻忙著做各種奇奇怪怪的產品與功能想要幫他們解決。很多時候他們更需要的是有人照顧他們的感受，但創業者卻忽略了要去琢磨每一個語言、每一個設計，去用心了解這些語言與設計帶給顧客的感覺，去仔細調校所有細節組合而成的體驗。

這些事情其實不難做到，如果創業者能夠養成「將心比心」的習慣。但太多時候，我們忙於解決自己的問題 — 我創業很苦、花了很多時間才把這產品刻出來、現在只想要把它推出去、我自己的煩惱更多、還有這麼多事情等著我處理，實在沒空停下來好好傾聽......

但別忘了，當我們是消費者時，真正感動我們的不是那些只有功能很強的產品。真正感動我們的，是有故事的產品，是所有貼心的服務，是每一個「WOW 連這他們都想到了」的時刻。

所以，當我們變成供應者時，別忘了，將心比心，才是真正在市場上取得成功，最重要的關鍵。

本文獲作者授權刊登，原文於此

作者簡介_林之晨