這樣說,比罵人更有效0807-1怒罵會使員工陷入不安定的自尊心危機,以伊索寓言「北風和太陽」為例,斥責就像嚴寒的北風,而正面關懷與同理心的傾聽就如同溫暖的太陽。當北風吹來,員工會為了維持自尊心而防衛自己,無論員工屬於哪種類型,一定都需要「太陽」才有效。──《這樣說,比罵人更有效》