啟動成功關鍵,隨時掌握商周.com最新資訊
提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動
啟動成功關鍵,隨時掌握商周.com最新資訊
提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動
本文獲科技報橘授權刊登,原文出處
身為一個公司領導人有許多必須具備的能力,而聆聽就屬於這類最重要的技能之一。我們都知道溝通很重要,是促進人際關係、增進工作效率的良方,聆聽就是良好溝通的第一步。但,你真的知道該怎麼聆聽嗎?當你在聽對方說話,心中卻還想著等一下我該回答什麼、該用什麼理由來搪塞他等等,就已經不算是認真聆聽了。
下文部分摘自Deborah Grayson Riegel的文章《THE CRUCIAL BODY PART ALL GREAT LEADERS MUST ENHANCE》。Deborah是溝通與行為研究專家,且為Elevated Training Inc與MyJewishCoach.com這兩間溝通訓練公司的總裁。
專心聆聽的天敵:內在與外在的噪音
Deborah認為,影響人與人溝通的,是人的內在與外在的噪音。外在噪音就是一切讓你分心的事物,諸如他人的談話、手機鈴聲、LINE 提醒、蟬叫聲 …… 等等;內在噪音則包含我們擔心的、我們想給的建議、理由或辯駁等等。內在與外在的聲音都會讓我們無法專注聆聽當下對方的言語,以及更重要的 ── 他們沒能說出口的,有時隱藏在背後的意義,比當下說出口的字句還要重要許多。
Ram Charan,各大公司的CEO與董事會的御用諮商師,在他的文章 《The Discipline of Listening》 提到,良好的聆聽是非常重要的,尤其對於想要建立關係與信任、給予支持、減少衝突、解決與顧客、上司與同事間的問題,以及擁有良好團隊合作的人。
成為超級聆聽大耳朵
聆聽對我們是這麼的重要,而在科技發達的現在,讓我們分心的事物實在是太多了。為此,Deborah提供了三個能成為超級聆聽者的方法。
1. 判斷你現在的聆聽層級
當你判斷出你的聆聽層級,你到底是有沒有認真在聽?如果常常有聽沒有懂,那就需要好好的自主訓練一下了。
第一個聆聽等級:你只專注於自我,而非正在跟你說話的人。你只在意你心中的想法和感覺,以及對方說的話對自己的影響,或等待回應的時機,這是最差的等級。
第二個聆聽等級:當你聽著對方說話,卻只能理解表面的字詞,無法深入了解更深的涵義時,就是在第二等級。你錯過了潛在的、可能與表面的字詞完全相反的含義,更重要的是,沒有去思考什麼沒被說出口。沒被說出來的,有時反而能告訴我們更多。
第三個聆聽等級:當你在第三個層級的時候,你的注意力是完全地聚焦在對方身上的,你將完全專注於對方的聲音、說出來的話以及聲音以外的線索,如肢體語言等。在這個層級,你與對方同在,而非獨善其身。很自然地,你是好奇與開放的,而非不斷想著你該回什麼,或怎麼反罵回去。第三階段鮮少出現,但卻是能最快建立良好信任的溝通層級。
2. 減少讓你分心的事物
Deborah表示,他在他的個人辦公室門口放了一個紅綠燈 ── 綠燈表示請進,黃燈表示請敲門,而紅燈是指:除非房子燒掉了,否則別靠近這扇門。信不信由你,這非常有效,讓Deborah能百分之百的聆聽客戶的意見。除此之外,你也可以把筆電蓋起來,並將iPhone的提示關掉,連震動都不要。再加上你的「敲門政策」,就可以有效減少外在的影響了。
至於你的內在噪音?每當你心猿意馬的時候,不要放任自己繼續下去,把你的心思輕輕地(或用力地)拉回來,並且問自己:「發生什麼事了?他到底在說啥?」如此一來,可以有效地進入狀況,也能訓練自己不再老是讓心思飄走。
3. 放下你的日程表
如果你覺得你懂的已經比對方還多、已經準備有建議要給他了,或是至已經猜到這個故事會怎麼走下去、只聽能夠證明自己假設的部分,甚至想好要怎麼反擊了,那你根本就沒有在「聽」!
作者「將日程表放下」的意思是,我們應該要把聆聽對方當成當下與當天唯一的行程。我再進一步的詮釋,應該是指不要因為趕時間、沒耐心等等,就因而分心,或為了加快溝通的步調而加入過多的揣測與先入為主。
溝通,不管在大企業或是小公司中都非常重要,而聆聽則為好好溝通的第一步。不只領導者需要好好聆聽下屬的意見,建立信任、給予支持等;其他像是接觸客戶的第一線員工更要學會好好聆聽,踏出有效溝通的第一步。現在試著在每一次溝通中全心全意地聆聽對方吧!這將為你帶來很多意想不到的正面效益。
(資料來源:FASTCOMPANY)
TechOrange,專門追蹤全球網路產業的科技網誌。提供網路創業者、行銷人員、媒體人員關於網路的資訊與知識是我們的任務。文章輕薄短小,吸收科技新知沒負擔,每天大概花吃顆橘子的時間來瀏覽就夠了。
TechOrange,專門追蹤全球網路產業的科技網誌。提供網路創業者、行銷人員、媒體人員關於網路的資訊與知識是我們的任務。文章輕薄短小,吸收科技新知沒負擔,每天大概花吃顆橘子的時間來瀏覽就夠了。