沒人按讚怎麼辦？轉個彎專心「餵養」他們！

90%的網路社群參與者只觀賞內容，9%會進一步加入討論，而只有1%會積極創作新內容。── 1% Rule

2007、2008 年，當我在經營旅遊社群網站Sosauce時，觀察到了這個有趣的現象──每個月到訪的數十萬使用者中，只有幾百人會積極的寫遊記、貼照片，幾千人會參與評分與討論，而剩下的絕大多數人，都只是來瀏覽內容的。現在經營的MR JAMIE 網誌也有類似的情況，每天的5,000-10,000名訪客裡面，大約只有500-1,000人會按讚、分享， 不到50人會留言發表評論（即使是把 Facebook Story 的留言也算進去）。

2006年使用者經驗研究者Jakob Nielsen第一次發表文章闡述了這個現象，並且將它稱為「Participation Inequality （參與不均）」，並且以這樣一個 90/9/1 的金字塔作為模型：

文章中敘述的多個案例，事實上並不完全是90/9/1的分佈情況 ── Wikipedia 甚至是誇張的99.8/0.2/0.003。但或許是「Participation Inequality」太嚴肅也太學究，從此之後，大家就漸漸習慣了用「90/9/1 定律」甚或是「1% 法則」去稱呼這個現象。

所以對於一個網路創業者而言，這個模型的重點不是「90/9/1」這三個數字，而是它可以幫助你記得「只有極少數使用者會經常創作內容」這個常態，然後因應它來設計你的產品。也就是說，你必須把你的內容型網路服務的TA，分為三個族群：

重度創作者

每個領域的重度創作者數量都非常少，因此很有可能是你必須主動、積極拉攏的──就我所知，多年前痞客邦為了讓酪梨壽司從無名搬家過去，私底下花了非常大的力氣。你甚至需要為他們量身訂做一些重度使用者專用的工具（在不打擾其他使用者的前提下），並且讓他們感受到在社群裡崇高的地位──Facebook的「粉絲數」、Flickr的「Pro Account」、Yelp的「Elite Squad」與無名小站當年的「白金會員」，都有類似的意思。最後，你還必須想辦法讓他們創作的內容得到讀者的好回響，以鼓勵他們源源不絕的分享。

而當你的服務達到了某種早期的大數（例如：10 萬、100 萬月活躍用戶），如果重度創作者的比例能夠維持在1%以上，甚至到達2%、3%，那就表示你在他們身上的經營，得到了非常好的效果。反之，則你可能要更積極的去服務這些人。

休閒創作者

比起重度創作者，休閒創作者的數量就多很多，因此服務這群人跟服務「大眾」比較類似。訣竅是讓內容的產生「越簡單越好」，並且開發出一些像是濾鏡、主題、版型等的工具讓休閒創作者很容易就能產出很棒的內容 ── 請參考Instagram、Pinterest、Tumblr、Apple Keynote。另外，除了內容分享之外，如果能增加「人與人之間溝通」的元素──聊天、簡訊、傳遞檔案等等，也能讓休閒者更願意上來留下珍貴的足跡。

讀者

比起前兩種TA，讀者又是更大數的大數，但卻也是很多網路內容服務忽略照顧的一群──從有網路以來，各種UGC（用戶原創內容）平台就蓬勃發展，但一直到2007年才由Facebook發明了「News Feed」這樣專注於服務讀者的功能可見一斑。既然你無法改變90%的人都只是來看內容的這個事實，那順應這樣的民意，用心的給讀者們一個舒適、流暢、相關性高的內容閱覽體驗便是最務實的作法。這也是為什麼近期像是Flickr、Foursquare、Twitter這些本來著重「創作」的社群都相繼把注意力轉向讀者，而像是Flipboard、Feedly、Pulse等內容閱讀器更是直接從讀者出發，再漸漸反攻回創作者的原因。

以上，就是網路存在的1/9/90消費者文化，希望有幫助到你思考你的內容產品策略。

本文獲作者授權刊登，原文於此

作者簡介_林之晨