如何把爭吵不停的會議變成一場團康遊戲？

美國著名的小說家馬克·吐溫（Mark Twain）曾經說：「工作和玩樂是同義字，只是分別使用於不同情境而已。」

大部分的我們都是極其平凡的普通人，沒有馬克·吐溫與生俱來的天份與才氣，要做到工作如同玩樂般的瀟灑，在現實生活中很不容易。然而，他這一句寓意深遠的格言，卻非常值得我們省思。

對許多朝九晚五的上班族來說，工作和玩樂是兩個「反義詞」。一旦在工作中找不到樂趣，就會感到倦怠，想要逃離工作情境，完全沒有回到工作崗位的動力。所以在週一早晨的大眾運輸工具和辦公室裡，我們可以看到許多「星期一憂鬱症（Monday Blue）」的神情。

但是，工作真的是這麼毫無樂趣的事情嗎？有時候若是能夠轉換心態，或許我們能得到完全不同的結果。在我所熟悉的業務團隊管理上，就有很多這樣的例子。

一如往常，會議開始我試著聊些輕鬆的話題，大家也都神情愉快的談論著。但是一進入到正題，討論公司作業流程的問題，許多人的臉馬上沉了下來，好像千萬斤的壓力籠罩著。

這是一個公司內部「樣品規格確認單」的流程問題。技術主管向我反映，業務員在製作單據時內容不夠詳細，導致其他單位發生錯誤的解讀。從客戶端、業務部、技術部、生產部到品管部，資訊鏈被拉長之後，溝通的落差就越來越大。

手上拿著剛發生的案例，我請業務員Claire向大家說明來龍去脈，希望集思廣益之後討論出較佳的解決方案。

「客戶需要的樣品規格總共有10多種，而且內容複雜。我整理過後，是這麼製作『樣品規格確認單』的。」Claire說明自己如何亂中求序，來編排這一份內部傳遞的單據。

由於「結果」已經證明她的產出有瑕疵，造成其他部門的困擾，此時在會議室內的其他業務員，自然是七嘴八舌的提出看法。

表格是僵化的，人的溝通與應變才是活的，實務做法原本就沒有標準答案。所以我決定先當個觀察者，讓多一些人發表意見。但是在一陣熱烈的討論之後，我發現有些發言失焦了。

許多爭論只為了證明「我的看法比你高明」，但是提不出實際的做法。有些人則是把概念說得天花亂墜，但是完全沒有能力把它文字化。根據我的經驗，這些發生在會議室內的口水戰結束之後，一家公司的運作什麼也不會改變。這種通病，正是執行力低落的最大元兇。

更糟糕的是，當事人和其他提供意見的業務員，彷彿變成對立的角色。大家的砲火越來越兇，Claire的表情越來越沉重。我想，我必須打斷這群人的討論了。

「請先停止發言，讓我把『迷航』的各位拉回來！」我希望他們心中真的有一個畫面，發現自己就像脫離航道、橫衝直撞的小船。

「剛才我聽到很多不同的意見，有些值得商榷，有些很有建設性。最重要的是，組織裡面最怕出現的就是『評論者』，也就是『動口不動手』的人。在場有沒有人可以用『結果』來證明，自己的論點是最好的？」

負責那張單據的業務員只有Claire，以此案例來說，只有她一個人要對結果負責。而且每個人也都習慣了當評論者，沒有人知道如何用「結果」來證明自己的論點，會議室內一片沉默。

長條型的會議桌把所有人分成兩群，我心想，這就是最簡單的分組方式。

「我的建議是，坐在我左、右兩邊的人各自成為一個小組，我們來進行一個『遊戲』。」

聽到「遊戲」這個字眼，剛才爭的面紅耳赤的一群人，臉部表情總算是放鬆了一點。Claire好像從槍林彈雨中脫身似的，身體向前傾、眼睛張得跟金魚一樣大，仔細聽我接下來要講什麼。

「遊戲規則很簡單，就是兩組各自找時間討論，以剛才的案例來合力產出一份你們認為最詳細、最理想的『樣品規格確認單』。各位交給我的『作業』，我就請技術部門主管來當最客觀的裁判。他認為哪一份比較清楚，哪一組就獲勝，我來頒發獎品。」

這個提議馬上得到大家的支持，會議室的氛圍也從劍拔弩張變得輕鬆許多。而且另一位業務員Tom已經迫不及待，舉手發言要再補充自己的看法。

「等一等，Tom，剛才大家已經『說』得夠多了，我要看到的是實際產出。」

我接著補充：「而且，你打算讓坐在對面的另一組對手，現在就知道你的好點子嗎？既然你們都對獎品感興趣，現在你的想法已經變成『商業機密』了，你應該好好跟隊友討論才對吧？」

Tom一邊抓頭、一邊點頭，然後大夥附和著要他趕快閉嘴，會議室內笑成一團。

當我把兩個空白資料夾交給兩邊的組長，並再次重申遊戲規則和交卷日期的時候，我看到的是大家更積極的態度，同時團隊氛圍也是更正面的。

在維持工作該有的秩序之下，如果我們成功融入「玩樂」的元素，很多事情都會改變。它改變了一群業務人員的工作心態，也改變了我管理者的角色，從一個刻板無趣的監督者，變成帶動士氣的團康主持人。

我不知道那個靈感怎麼跑出來的，但是我當下想到的，就是馬克·吐溫所說的話：「工作和玩樂是同義字，只是分別使用於不同情境而已。」

作者簡介_吳育宏