來源:【J】@flickr, CC BY 2.0
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今天是7月11日,臉書上許多朋友轉貼「7月11日,統一無生意日」的黑色圖卡,號召你我消費者抵制到小七門市,進行消費的一個動作。

不過,忝為今年初,被小七官方定調為「物流配送不及」事件中,撰寫1313期《商業周刊》統一超商人事報導的筆者我,其實很想替小七喊聲「大人,冤枉啊!」其實,千錯萬錯,真的都不是小七的錯。

因為,當小七成已成為,什麼都不能講的Lock小將時,怎麼會有錯呢?

上個月中,因採訪之故,前往台南永康參加統一超商股東會,26分鐘即宣布散會,展現這家公司除物流之外,十足重視效率的經營風格。但這場小七股東會,最令我印象深刻的,則是專業經理人的沉默與轉向。

只見股東會從開始到結束,媒體同業緊盯統一集團創辦人高清愿先生女婿,也是統一企業總經理羅智先的發言,掌管全台最大流通集團的統一超商總經理陳瑞堂,則彷彿隱形人,全程亦輪不到他開口。更有意思是的,統一超商兩位副總級主管,股東會轉向面報的對象,是坐在台前第一排、統一超商董事之一,也是羅總經理夫人的高秀玲。

這一幕,完全說明了,在1313期《商業周刊》「物流配送不及」事件裡頭,小七其實是完全無辜的。也就是說,對於,小七在此事件中的媒體策略與危機處理,一部分的外界評論,是失去準頭的。因為,就我的理解,不管是物流效率快慢,或所謂上/下架與否,從頭到尾,小七從總經理到媒體窗口,「全程亦輪不到他開口」。

也就是說,羅智先、高秀玲這對夫妻,如今正分別承接岳父、父親的意志,共同成為小七這家掌握你我生活便利需求的最終決策者。由於統一超商集團是台灣最具代表性、也最具標竿的服務業品牌,眾多本土服務業的經營者,都在看、也在學,這對夫妻怎麼待人、做事。

是的,家族企業想怎麼樣,外人無置喙餘地。然而,我關心的是,服務業既是台灣下一階段的產業發展重心,小七不僅是台灣服務業最具經營實力的企業,一定程度也累積出本地社會,良善、便利的共同資產。職是之故,統一超商公司治理的下一步,究竟會往家族好惡全面貫徹的方向走,還是專業經理人意志展現的大路去?當然,吾人身為媒體角色,自沒有不繼續拿放大鏡檢視的理由。