台新Richart數位銀行自2016年推出以來不僅席捲年輕人市場,穩坐國內數位帳戶龍頭,更陸續獲得超過40個國內外獎項肯定,成為台灣唯一連續2年獲得德國紅點設計獎的金融業,去年度再從國際200家金融機構中脫穎而出抱回《Gartner亞太區金融服務創新獎》。這個叫好又叫座的金融創新背後,代表的是整個金融機構的思維破框與世代移轉。

金融破框!Richart創新體驗,讓新世代重新擁抱銀行

「Richart從頭到尾就是從客戶體驗出發。」台新銀行總經理尚瑞強表示。為了吸引不想與實體銀行往來的年輕族群愛上銀行,Richart所有設計都來自年輕人的行為與需求,第一個關鍵就是跳脫現有銀行的框架,重新界定組織架構。像是導入敏捷式開發,尚瑞強坦言:「一開始我們也是摸著石頭過河,很多時候連我自己都覺得很難達成。但若以傳統銀行瀑布式開發的態度,我相信5年也做不出像Richart這樣的突破。」台新銀行將Richart作為內部的創新孵育器,在決策上「不設限」的全力支持,創造熱愛溝通的工作環境,鼓勵年輕同仁勇於嘗試,從組織到管理思維開始創新,讓團隊主管與同仁間的關係更像是一起創業的夥伴,貫徹「使用者體驗」的核心價值。

創心服務 一切從減

為深入使用者角度,團隊進行上百場使用者訪談,Richart以「減法」概念優化每一個細節流程,只留下客戶最想要的東西,將使用介面變得簡單、直覺,使用戶感受到與人接觸的溫度。像是團隊在訪談中發現客戶很少使用APP轉帳,主要原因是不知道自己還有幾次手續費優惠,因此Richart貼心讓用戶一打開 APP就能看見每月剩下幾次手續費減免優惠,大獲用戶喜愛。團隊持續推出各種金融創意,像是用手機號碼就能轉帳的「任意轉」,解決客戶輸入銀行帳號的不便,將轉帳變得超簡單,「你Richart我」更成為年輕用戶的共同語言。Richart 2.0導入OPEN BANK概念,把自己成為一個「萬用插座」,開放平台與異業合作夥伴直接串接,像是與新創團隊及台新投顧專家團隊合作的AI智能投資,以及透過社群平台提供帳戶交易查詢、智能客服及收款等服務,加速回應市場需求。

2018年底,台新結合Richart推出商務等級的FlyGo旅遊神卡,年輕族群掀起辦卡開戶熱潮,越來越多年輕世代認識Richart的好,尚瑞強也樂見更多年輕族群因為Richart,漸漸養成儲蓄習慣,開始學習理財、走向財富穩定。