電子通訊日新月異,金流、資訊流的任督二脈加速打通,跨境電子商務成了崛起最快速的新時代商機。1月22日由經濟部商業司和財團法人商業發展研究院共同舉辦的「跨境大格局  電商超未來」高峰論壇上,多家經營跨境電商有成的業者,大方交流寶貴的實戰經驗,讓原本陌生的跨境市場變得更加親近。

電商如何經營海外?三大眉角不可不知!

了解當地文化,才能真正落實在地化

不管是線上或線下,如何在文化不盡相同的新市場取得消費者認同,足夠細膩的在地化,往往是勝出關鍵。數位匯流營運商CATCHPLAY產品發展總監楊玲慧表示:「印尼是穆斯林文化主導的國家,我們會對網路與電視播放的影片做分類、電檢,確保不會觸犯當地文化。特別在齋戒月期間,印尼人會減少娛樂,更是必須避免播放具敏感性的影片。」除此之外,由於印尼的信用卡普及率相當低,公司花了兩年時間,了解當地民眾的付款習慣、排除付款障礙,財務上的整體效益甚至比投放廣告還要高。

同樣在印尼市場,線上、線下兼營經營男鞋、男裝的Life8總經理林瑞達,也有類似經驗。他表示,公司在印尼販售的男鞋,特地全數排除豬皮材質,避免觸犯禁忌。林瑞達觀察到,印尼市場消費習性有別臺灣,當地居民看重折價帶來的物超所值感,因此定價策略就必須以「提高單價、提高折扣」同步進行;加上人們喜歡在逛購物中心時熱鬧聊天的感受,公司便會在週末舉辦小型活動,在店面放置飲料、餅乾吸引客人入座,確實也提升了客單數量。

以浪漫女裝打入日本電商市場的露比午茶,董事總經理洪怡芳分享到,日本市場排外性高,外來電商必須找到本地人合作,交由真正的日本人跟日本人溝通,才能事半功倍。儘管如此,她鼓勵有志開拓海外電商市場者,不要錯過日本,「這是一個相當成熟的市場,民眾一旦下單之後,退貨率極低。換作其他的新興國家,可能八成力氣都要花在培養消費者的網購經驗,降低他們的不安全感上。」

電商如何經營海外?三大眉角不可不知!

區別網紅類型,善用微商分銷分潤模式

隨著臉書、阿里巴巴等網路平臺大者恆大,對電商來說,取得流量的成本也在節節上升,改採網紅行銷、社群團購、微商分銷的新營運模式應運而生,但真的都能夠降低成本嗎?以網紅為例,在印尼經營母嬰用品電商的MamiBuy執行長雍承書認為,網紅區分為兩類,一類是影響力大、喊水會結凍者,另一類是走親民路線,但是熟稔銷售技巧者。「這兩類人就像是行銷和業務的差別。」雍承書說:「前者可以幫你打響知名度,但是創造訂單的影響力趨近於零,先跟前者合作後,再找擅長介紹產品細節的後者代為推廣,銷售轉換率才會拉高。」

伴手禮整合平臺iCarry總經理陳彥甫則提醒,不要過度美化網紅的功效,「所謂的網紅經濟,是屬於網紅的經濟而不是電商的經濟,真正賺錢的都是網紅。」陳彥甫強調,在網路取得流量本來就會有成本,如今更合適的方式,其實是採微商分銷、分潤的手法,以拆帳的方式和更多網路使用者合作,將線上的房租成本降到最低。

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考量物流成本時,也要預先思考逆物流

物流和退貨導致的逆物流,也是跨境電商必須考量者。易珈生技總經理吳啟慎提醒,尤其是有保鮮期的產品,多在口岸待一天,價格可能就會少一半,投入前務必搞清楚通關方式和口岸法規。至於勢難避免的海外退貨,jollywiz執行長施凱文直接建議業者,考慮到毀損、清關等額外成本,如果無法就地轉賣,只要比例相對低,業者最好納入毛利結構中計算,預先設定吸收空間為妥。

近來中國大陸電商法規的實施,也為跨境電商加添新的變數,和盟電子商務總經理林上人認為,這勢必會造成銷往中國大陸的電商產品成本提高,但是與會多數人也都同意,如此做法可以整頓現有的混亂秩序。86小舖海外事業總經理卓星在直言:「更詳盡的規範對合法業者其實是好事,清空水貨和代購業者後,反而會產生新的藍海。」

電商如何經營海外?三大眉角不可不知!

跨境市場絕對有挑戰,不比臺灣舒適,但是站穩中國大陸市場後又繼續耕耘越南的電商老將、七彩翼創辦人郭祥毅表示,雖然越南如今還處於電商市場早期階段,但也意味著它未來也會變成現在的臺灣,更濃縮、更快速地成長。郭祥毅鼓勵與會業者,只要是勇者,絕對值得出去一闖,但記得當一名聰明的勇者,選對合適的市場、商品和行銷模式打組合拳,讓夢想能夠踏實地一步步實現。

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