在全球經貿巨變的環境裡,企業要如何找到再成長的動能?中國信託商業銀行與《商業周刊》合辦「未來CEO—中小企業新賦能」講座,邀請恆隆行貿易股份有限公司董事長陳政鴻分享發揮精準的品牌力,開拓市場新商機的訣竅,以及臺灣家樂福企業社會責任暨溝通總監蘇小真介紹人文創新、重視共好力量的重要性。

從紅海市場創造藍海需求  中小企業大進擊
由左至右依序為中國信託商業銀行客群經營處協理趙浩仁、中國信託商業銀行臺北一區區域副總楊淑娟、臺灣家樂福企業社會責任暨溝通總監蘇小真、恆隆行貿易股份有限公司董事長陳政鴻

面對科技日新月異、產業結構改變、世界經濟規則正在轉變的同時,臺灣一些中小企業正努力不被局勢所主宰,找尋破口、順利突圍的訣竅,為自己創造出致勝的格局。

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數位科技崛起 掌握勝出關鍵

中國信託商業銀行臺北一區區域副總楊淑娟開場時為我們說道,中國信託商業銀行深耕臺灣五十年,深刻了解中小企業多樣化的需求,致力提供最優質金融服務、陪伴企業客戶一起成長。隨著人工智慧、區塊鏈、物聯網等數位科技的興起,產業的快速變遷不但改變消費者的需求及行為,也衝擊著許多中小企業。

楊淑娟指出,長期以來,許多銀行對中小企業的需求認知依舊停留在融資貸款的層面,當然在公司草創初期,資金的取得是不可或缺的,但是隨著數位與新科技的興起,如何轉型提高效率,同時與時俱進的優化客戶線上與線下的體驗,才是決定未來勝出的關鍵。

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自創領域優勢 經營、獲利皆兼顧

發展領域優勢,是代理商立足市場、轉危為安必須具備的能力條件。一九六○年成立,從代理日本攝影器材、Panasonic電池起家的恆隆行,二○○四年起代理品牌之一的Panasonic數位相機,因價格跌幅快速且紊亂,即便當時該品牌在恆隆行年度營收占比極高,在無法獲利的狀況下毅然捨棄,轉而開發、代理多品牌的家電商品,分散單一品牌占比過大的經營風險與危機。

恆隆行貿易股份有限公司董事長陳政鴻指出,身為代理商,唯有掌握市場價格,才有獲利機會,因此恆隆行洽談品牌商品代理權時,原則上都會向原廠要求「整個臺灣市場必須由恆隆行單一代理商負責」的合作條件。並建立完善的售後服務,例如,設置電話客服中心、為顧客提供到府維修服務、建立線上服務平臺,提供完整的配件銷售與內容服務等,如此縝密的服務細節,就是希望消費者能夠感受恆隆行在服務上的用心。

代理產品是一門學問,要如何挑到讓消費者喜歡的熱賣商品?他分享成功代理dyson、sodastream產品的銷售經驗,除了dyson本身品牌對於商品創新的不妥協,更透過精準的行銷溝通策略,從簡短有力的行銷資訊中來傳遞產品準確的定位。並特地為此品牌成立專屬業務與服務的部門,授權該部門靈活管理的自由度,以變形組織的運作模式讓部門人員全力為品牌銷售衝刺,展現市場的競爭優勢,創下在臺灣連續銷售十多年亮眼的業績成長。

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以消費者為中心重視溝通 全力擁抱消費者

面對虛擬線上購物的崛起,以實體零售通路為主的大賣場必須從這場電商危機中啟動轉型。「我們長久以來所面對的競爭者不停在改變,從量販店、超市,演變至今我們發現真正競爭對象其實就是消費者,因此我們應該以消費者的角度去思考。」臺灣家樂福企業社會責任暨溝通總監蘇小真表示,所有商品與服務都是為了人,因此,去了解環境的改變對消費者造成了什麼樣的影響,就成為了家樂福最大的挑戰。

她指出,家樂福在臺灣發展三十年,所有員工並非熟悉科技的網路原生族群,但面對科技成為消費者日常生活的一部分,家樂福因應新科技的使用環境,推出線上購物、導入第三方支付、測試無人商店等,迎合未來消費的趨勢與需求。

三年前家樂福重整管理的文化與觀念,認知自己絕對不能遠離消費者,除了努力服務、滿足消費者,更應該改變自己迎合消費者。蘇小真強調,家樂福秉持「Only Yes」的角色,消費者想要的,家樂福就盡力滿足,對賣場內的員工來講,盡力服務客戶的需求就是家樂福的標準作業流程,例如賣場內設置意見信箱,消費者可投信建議家樂福採購單位引進家樂福內沒有的商品,或是給予任何服務上的建議。

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陪伴客戶 一路共贏共榮共好

中小企業需要有一個了解自己需求的銀行,陪伴打拚事業、開拓市場!在講座最後的時間,中國信託商業銀行客群經營處協理趙浩仁表示,中國信託商業銀行很早就看到中小企業處理金流的需求,因此提供中小企業網銀的e-Cash平臺,能夠將代收代付做整合查詢及交易,也能夠將存款、貸款、票據、收單、基金及信託等業務資訊做彙整,節省時間人力,又讓帳務動向清楚,大大提升企業處理帳務效率;並提供融資、企業會員制度、企業理財諮詢、優質薪轉服務,以及眾多海外分行處理資金配置與調度的相關服務。此外,中國信託商業銀行為因應市場快速的變化,隨時維持創新的精神,除了信用卡、財富管理等服務,更推出指靜脈提款等創新服務,希望能打造最適合客戶的金融生活圈。

他進一步強調,「企業從成立到成熟、個人到企業、國內到國外,三六○度全方位的服務,希望能提供企業在成長的路上走得一帆風順,中國信託商業銀行會攜手與各位一同成長,因為有各位好,我們才會好,大家才能一同共贏、共榮、共好!」