新零售風風火火,傳統通路如何打造新未來?中國信託商業銀行與《商業周刊》合辦「未來CEO—中小企業新賦能」講座,邀請三商家購(美廉社)總經理邱光隆分享「現代柑仔店」美廉社以精準定位及迭代策略持續擴張的成功心法,以及其駕馭數位科技與新零售的獨到觀點。

掌握客戶旅程,成為新零售贏家
中國信託商業銀行客群經營處協理趙浩仁(左)、中國信託商業銀行高雄區區域副總尹志龍(中)、三商家購(美廉社)總經理邱光隆(右)

在各大產業中,零售業可說是發展最極致、競爭最激烈的產業。中國信託商業銀行高雄區區域副總尹志龍指出,近年來能夠生存的零售企業幾乎都是隨需轉型、靈活應變的箇中高手,其中更不乏許多以小博大、利基求勝的精采案例。

「相較於大型企業集團,中小企業往往能更深刻了解客戶與消費趨勢,挖掘未被滿足的需求,推出具有特色的商品與行銷,帶來獨特消費體驗;」尹志龍表示,「美廉社就是其中的佼佼者。」

在過去十二年來,美廉社以社區巷弄為基地,在「超商太貴、超市太遠」的市場區間找到利基,快速展店超過600間、營業額突破百億,背後推手就是三商家購(美廉社)總經理邱光隆。

掌握客戶旅程,成為新零售贏家

預設成長突破點,時機一到果斷出擊

「許多人認為營收與成本成長是線性的,事實不然;」邱光隆開宗明義指出,「當規模到達一定程度,成本會瞬間向上跳。所以一定要預設成長突破點,在這裡轉型、讓營收也向上跳。」

以美廉社為例,開10家店時開發自有品牌、50家店時代理國外獨家商品、超過百家店時推出會員卡,並且以快速迭代的店型實驗創新,有成功經驗就立刻回饋到主力店面。

最近的實驗是從三代店直接跳躍到八代店「心樸市集」與「美廉城超」,用「十年後的零售業」來設想,推出以五感體驗主導、高價值收費會員制度、結合新零售與健康餐飲的未來複合店,備受業界矚目。

「這些都是經過縝密規劃的成長突破點,適時將營收規模拉高,以跟上營運變化。」邱光隆說明。

新零售:營運中心化與客戶旅程體驗

面對新零售趨勢,邱光隆緊抓兩大重點:對外掌握會員購物旅程,對內推動營運中心化。

購物旅程來自消費者一天之中的跨螢幕使用行為,藉由AI與大數據精準預測客戶需求的刺激點,在對的時間提供對的產品。在個資法容許的範圍內,美廉社亦考慮跨界合作,與其他企業的會員交叉分析,創造新價值。

營運中心化則是邱光隆預見的未來連鎖經營模式。由總部扮演大腦,用智慧科技讓營運工作極度精簡化,連門市補貨訂單都由AI負責,第一線員工可以更加專注於客戶服務與體驗。

「科技成本降低,讓以前做不到的事情現在都做得到了。」邱光隆強調,「這些都是機會!」

掌握客戶旅程,成為新零售贏家

找對夥伴,金流與資金沒煩惱

中國信託商業銀行客群經營處協理趙浩仁指出,面對新零售,客戶最關注的焦點是新興支付、數位金流、會員經濟以及資金周轉。中國信託提供多元新興支付工具及金流管理平台,以便捷的代收代付提升效率,協助零售業快速拓展商業模式,並為企業提供轉型資金奧援。

此外,趙浩仁協理也建議客戶可以盡早和銀行培養集中往來關係,初期可以先從存款、支存、薪轉等業務集中和某家銀行往來建立關係,讓銀行能夠進一步地了解企業的營運,待未來有資金需求的時候,才能容易從銀行取得所需資金額度,避免造成企業資金周轉不靈。

「我們會持續扮演中小企業轉型的好夥伴,持續分享最新管理智慧與創新服務,期望能幫助企業客戶順利轉型、再創成長。」趙浩仁總結。