趕走未消費黑人，惹眾怒》種族歧視外，「星巴克紙杯」這幾年還惹了哪些爭議？

日前（4/12）全球連鎖咖啡店星巴克（Starbucks）美國費城分店，因對兩名坐等朋友、未消費的黑人顧客下逐客令，遭批種族歧視而引爆公關危機。為了平息眾怒，星巴克前天宣布將對旗下17.5萬名員工進行教育訓練，以防止種族歧視事件再度上演。

星巴克總裁兼執行長凱文 · 強森（Kevin Johnson）除了對事件公開道歉，也表示會於下月（5/29）關閉美國所有星巴克門市，讓員工接受半天的「種族偏見教育」。依星巴克近一季財報推算，倘若不營業，每小時就損失220萬美元（約新台幣6千4百萬元）。

歧視頻傳 公關災難層出不窮

雖然高層迅速出面止血，有些民眾卻認為關閉門市進行教育訓練是多此一舉的作秀。回顧星巴克的公關災難歷史，也難怪大眾不領情。

去年，一位亞洲顧客就在社群網站中分享，他的星巴克咖啡杯被寫上「Ching」字樣，並表示遭到咖啡師嘲笑。後他向星巴克高層反應，雖獲得道歉，經理卻對這樣的投訴習以為常。

另外，2015年美國發生多起黑人遭警方槍擊事件，星巴克鼓勵員工在咖啡杯寫上「Race Together」等字樣，希望帶動民眾多討論族群平等問題。但民眾質疑星巴克管理階層清一色是白人，擔任這樣的倡議者似乎只有反效果。

不只種族事件 性別、宗教議題也惹議

星巴克在美國也常因為其他公共議題掀起公關危機，如推行了20年的「節日杯」活動，近年就至少有兩起遭熱議的事件。

種族議題走得太慢引發民怨，性別議題走得快，也能惹毛不少人。去年節日杯上的一雙手，讓網路媒體Buzzfeed特地發表了一篇文章，指出這個杯子意味著星巴克公開呼籲支持同志，而使得保守派民眾的憤怒。保守網站The Blaze批評星巴克此舉是發起了一項「同性戀議題運動」。

其二是2015年的紅色聖誕杯，由於設計上移除了雪花、聖誕樹、鈴鐺和麋鹿，只以單純的紅色呈現，讓網路名人前牧師約書亞·福爾斯坦（Joshua Feuerstein）發起針對這一改動的抗議活動，稱「星巴克從杯子上移除了那些符號，是因為他們痛恨耶穌」。還未成為美國總統的川普，也響應抵制星巴克，讓該年的星巴克與聖誕節成為社交媒體的熱門關鍵字。

專家分析，人們並沒有把咖啡杯當成廣告牌來看，更多時候顧客只是想靜靜喝杯咖啡，且星巴克過往的品牌形象和政治正確也沒有太大的連結，因此透過咖啡杯表達倡議的活動最好是能免則免。