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台灣要升級，「不做」什麼比較重要

撰文者：蔡志浩

從生活看設計 2013.04.24

台灣人的生活不太習慣留白。風景區總是被自然風景以外的東西塞滿，例如小吃攤、咖啡店、餐廳、遊樂設施。街上的變電箱與路邊的牆面通常也難逃被醜陋彩繪塗滿的命運。重要活動則流於形式主義，被各種儀式佔滿。人生亦然，所以我們有句俗語「人生不要留白」。台灣人成長的過程中，自己的時間總是排滿了學校與父母安排的行程。

那感覺就像已故作家黃國峻在一九九七年的短篇小說〈留白〉裡說的：「那些色塊、線條，在圖框中沒有出口，像是撞球一樣，來回碰撞，什麼事都要擔心、都要逃避。情緒封在體內，傾聽著喃喃自語……」

諷刺的是，僅管填滿了那麼多東西，很多最重要的東西往往被遺漏了。例如風景區往往缺乏乾淨的廁所，街上的公共設施往往缺少清楚易識有美感的字體，婚禮壓縮新人與親友分享喜悅的時間到只有敬酒的那幾秒鐘。至於我們的人生，失去的則是對自己的了解。

使用者經驗設計是透過研究發現需求、並根據研究結果設計出能滿足需求的產品與服務的過程。如果我們的人生都只是在實現親友、師長與社會的期待，如果我們在成長過程中都不曾有機會練習發現自己的需求，我們在同理別人、發現別人的需求的過程中，必然也會遇到一些障礙。

光是找到自己的需求就是件困難的事。很多人讀到 Steve Jobs 說的「你們的時間有限，所以不要浪費時間過別人的生活」便牢記在心，但很少人能夠真正做到。不是因為不懂得這道理，而是人們往往並不知道自己過的其實是別人期待的生活。

尋找使用者的需求也一樣。就說減法設計吧。道理很簡單，就是把產品功能中使用者不是真正需要的逐步移除，只留下真正能滿足需求的。但如果不是真的了解使用者的生活脈絡與需求，就會減掉不該減的，留下不該留的。這就是為什麼很多產品看起來很簡潔，用起來卻很難用。

在台灣這個被填滿的小小世界成長的我們，有時甚至會開始不習慣留白。例如旅行，我們似乎總是要做些什麼：吃這個，喝那個；看這個，玩那個。要在一個沒有人工設施的地方「不做」什麼，就是靜靜地去感受去體驗，反而覺得有點不自在了。

什麼樣的文化就會出現什麼樣的產業。如果台灣的產業要由代工轉型為設計，由製造轉型為服務，那麼我們必須有一個能夠促進設計與服務產業發展的文化。

就像棒球或任何運動，優秀的運動員來自長期大量的運動人口與健全的制度。但我們的政府往往只想要培養能出國比賽得獎的「之光級」運動員，卻忽略了運動的普及與制度的建立。業界的心態何嘗不是如此？給少數工程師與設計師上幾堂設計思考課，讓他們學一些工具與方法，就期待他們立即有能與國際一流設計團隊競爭的創新產出。這期待太高，帶來的壓力也太沉重了。

是的。台灣在經濟發展的歷史上多次展現了以小搏大的力量。但以往我們只需要掌握規格，現在需要理解使用者經驗。理解使用者經驗比掌握規格困難得多。像設計與服務這類以人為中心的產業，比以往更需要文化層面的整體升級。不只是企業文化，也包括台灣的文化。

我們需要「留白」的文化。每個人都要有一些時間認識自己，觀察環境，發現自己與環境的關係。此外，每個人也都要有一些沒有任何目的的自由發想時間。這是一種解放，讓人們重獲創造力與體驗生活的敏感度。這些個別的心靈自由度，正是整體創新能量的基礎。