全球百大CEO都在用的五個創新技巧

是什麼使得創新者與眾不同？許多人以為這個問題已經獲得解答：天賦，有些人是右腦發達型，他們是較直覺、如脫韁野馬般思考的人，但天賦不是人人都有。

不過，我們的研究發現，創造力技巧並非只是與生俱來的基因特質。雷茲尼可夫、多米諾、布里吉斯和赫寧蒙等人研究117對同卵雙胞胎和異卵雙胞胎的創造力，讓這些年齡介於15至22歲的年輕人接受十項創造力測驗，發現同卵雙胞胎的表現當中，只有約30％可歸因於受基因影響；相反地，這些雙胞胎的一般智力（IQ）表現，約有80％至85％與基因有關。

因此，基本上，一般智力是基因天賦，但創造力不是。就創造力而言，後天養成勝過天生性能；也就是說，創新技巧約有三分之二是透過學習取得的：首先了解技巧，接著練習，最終對我們的創造力產生信心。這也是為什麼生長於某些社會的人們，比較不會有創意地挑戰現狀而產生創新的原因之一，這些社會傳統上提倡共同體與階級制，較不鼓勵個人主義與賢能制。

若創新者並非只是渾然天成，而是也能後天養成，那他們是如何產生優異的新點子呢？我們研究比較大約五百位創新者和大約五千名企業高階主管，辨識出創新者有別於一般企業高階主管的五項發現技巧。

創新者有什麼與眾不同之處？

最首要的是，創新者仰賴一種認知技巧，我們稱之為「聯想思考」，或簡稱為「聯想」。當大腦試圖對新奇的東西做出綜合與意義建構時，叫做聯想，這種大腦作用幫助創新者，藉由把看似無關的疑問、問題、或點子相連，而發現新的方向。簡單來說，創新的思考者把他人認為不相關的領域、問題、或構想連結起來。

其他四項發現技巧則是觸發聯想思考，它們為創新者增加創新構想的泉源基石。確切地說，創新者更常展現以下的行為技巧：

疑問：創新者是老練的疑問者，熱衷於疑問探究，經常質疑現狀，例如賈伯斯的疑問：「為什麼電腦需要安裝風扇？」。他們喜歡思考：「若我們嘗試這麼做會怎樣？」賈伯斯之類的創新者詢問問題以了解現今的實際情況，以及可能改變或顛覆目前情況的方法，他們的疑問觸發新的洞察、連結、可能性與方向。創新者總是呈現較高的「QA」比例：在談話中，他們提出的疑問不僅多過解答，而且，他們提出的疑問所創造的價值，絲毫不亞於好解答的價值。

觀察：創新者也是很細心的觀察者，他們仔細觀察周遭世界，包括顧客、產品、服務、技術與公司，這些觀察幫助他們產生新做法的構想。賈伯斯在全錄帕羅奧托研究中心的觀察之旅使他獲得洞見，進而催生了創新的麥金塔作業系統與滑鼠，以及蘋果目前使用的OSX作業系統。

社交：創新者花很多時間與心力，透過背景與觀點廣泛不同的多樣化人脈，尋找與測試創新構想。他們並非只是從事一般的社交或透過人脈找資源，而是和可能提供全然不同觀點與想法的人相談，積極尋求新點子。舉例來說，賈伯斯與蘋果的員工凱伊聊天，凱伊告訴他：「去拜訪加州聖拉斐爾的古怪傢伙吧」，「古怪的傢伙」指的是凱穆爾和史密斯，他們當時在光影魔幻工業特效公司（Industrial Light & Magic）負責領導一支電腦繪圖作業團隊。光影魔幻工業特效公司為盧卡斯的電影製作特效，賈伯斯對其業務十分著迷，遂以一千萬美元買下此公司，改名為皮克斯（Pixar）。後來皮克斯公開上市時，賈伯斯持有的股份市值已超過十億美元。如果他當初沒有跟凱伊聊天，後來也就不可能收購皮克斯，世人大概也觀賞不到《玩具總動員》、《瓦力》、及《天外奇蹟》等精彩的動畫電影。

實驗：創新者經常嘗試新體驗和試驗新構想，他們不斷地以理智和親身經驗來探究世界、檢驗假設，不受既有信念框限。他們造訪新地方、嘗試新事物、尋找新資訊、進行實驗來學習新知。好比說賈伯斯一生不斷嘗試新東西，如禪修打坐、在印度的修道院生活一段日子、在里德學院休學後去旁聽該校的書法課等。這些不同的體驗在日後，都為蘋果電腦公司的創新活動觸發新點子。

認知技巧（聯想）與行為技巧（疑問、觀察、社交、實驗）結合起來，構成我們所謂的「創新者的DNA」，也就是創新者產生創新構想的法則。

為何大多數高階主管不擅於不同凡想？

過去八年，我們訪談大批企業高級主管，其中大部分是大型公司的主管，請他們敘述自己在職涯中獲得的最新穎、最具策略價值的洞察。意外的是，這些高階主管鮮少提到他們個人產生的創新事業構想。他們是極聰明能幹的人才，經營事業有成，但在提出創新的事業構想方面，卻沒有多少直接、親身的經驗。

不同於尋求徹底改變現有事業模式、產品或流程的創新者，多數高階主管致力於有效率地達成在現行事業模式下，應該達成的下一件績效。他們擅於把願景或目標轉化為明確的工作事項，以達成既定的目標；他們安排工作，認真盡責地執行有條不紊的、詳細的、資料導向的行動計畫。簡單來說，多數主管擅於執行，包括以下四項執行技巧：分析、規劃、細節導向實行、有紀律的執行。

創新者的發現技巧和執行技巧水準

為驗證創新的主管具有不同於一般主管的技巧，我們使用我們的創新者DNA評量方法，來評量一群知名創新創業家的五項發現技巧(聯想、疑問、觀察、社交、實驗)，和四項執行技巧(分析、規劃、細節導向實行、有紀律的執行)。這些知名創新創業家是美國《彭博商業週刊》評選前一百名最創新公司的創辦人暨執行長。

我們把他們的五項發現技巧評分百分位予以平均，得出綜合百分位，再以同樣方法得出四項執行技巧的綜合百分位。我們把五項發現技巧的綜合百分位稱為「發現商數」(DQ，discovery quotient)。智力商數(IQ)測驗用以衡量一般智力、情緒商數(EQ)用以衡量情緒智慧，如辨察、評估及控管自身和他人情緒的能力，至於發現商數(DQ)則是用以衡量發現新事業、產品及流程等構想的能力。

這項分析資料顯示，創新的組織由具有很高DQ水準的人領導，同時也顯示，就連在一般組織中，那些得以晉升至組織最高層級的人，其發現技巧也往往較其他人出色。因此，如果想在組織中獲得晉升，最好要學習如何創新。

創新的構想

「我懂得如何產生創新的、甚至是破壞性的事業構想嗎？」「我懂得如何找到創新人才，或是如何訓練人員跳脫框限思考嗎？」這些問題令許多高階主管傷腦筋，他們知道，創新能力是企業成功的「祕笈」。不幸的是，絕大多數的人並不知道，到底是什麼使得某些人就是比其他人更具創新力。或許正因為如此，讓我們對有遠見的創業家像是蘋果的賈伯斯、亞馬遜的貝佐斯、eBay的歐米迪亞，還有富創新力的企業主管如寶鹼公司的雷富禮、貝恩管理顧問公司的嘉迪希、和eBay的惠特曼肅然起敬。他們是如何得出開創性的新點子呢？若能發掘這些高手的腦袋運作方式，我們能從中學習到如何創新的招數嗎？

以不久前發表於《哈佛商業評論》的「全球表現最佳執行長」調查報告中排名第一的賈伯斯為例，人人都知道他是個創新的傢伙，他知道如何不同凡想。但問題是，他如何做到的呢？更確切的問法應該是：創新者如何不同凡想？

創新概念一：個人電腦應該靜而小

「Apple II」這款第一台大受歡迎的個人電腦，其創新關鍵之一是出自賈伯斯的決定：電腦應該要安靜。這個信念主要來自他禪修打坐的經驗感想，賈伯斯覺得電腦風扇的噪音擾人，因此決定「Apple II」的電源供應器不要裝風扇。這在當時來說是相當激進的主張，從來沒有人對風扇的必要性產生疑問，因為所有電腦都需要裝風扇來散熱，除非使用不同種類的電源以產生較少的熱，否則不可能不裝風扇。

因此，賈伯斯便去尋找能夠設計新電源的人。透過自己的人脈，找到當時任職遊戲機設計製造公司雅達利的40多歲老煙槍霍爾特。在賈伯斯的逼促下，霍爾特捨棄有五十年傳統的線性式電源供應器，改用交換式電源供應器，革新了電子產品的電源供輸方式。賈伯斯的追求安靜，和霍爾特發展出不需要風扇的創新電源器，加上電腦體積因為省略了風扇的空間而縮小，因而使得「Apple II」成為有史以來最安靜、最小的個人電腦。

若賈伯斯沒有對「為何電腦需要裝風扇？」和「該如何在不使用風扇的情況下，使電腦不會過熱？」產生疑問，我們所知的蘋果電腦就不會誕生了。

創新概念二：麥金塔使用者介面、作業系統、滑鼠

賈伯斯於1979年造訪帕羅奧托研究中心時，播下麥金塔電腦及其革命性作業系統的種子。由全錄公司設立的帕羅奧托研究中心，專事設計未來的辦公室，賈伯斯提供全錄投資於蘋果公司的機會，來換得造訪該中心，全錄不懂怎麼把實驗室裡研發出的新穎產品商業化，但賈伯斯懂。

賈伯斯細心地觀察到帕羅奧托研究中心的電腦螢幕上充滿圖示、下拉式選單、重疊窗口，全都只用一個滑鼠來點選控制。「我們看到的東西雖不完整、又有缺點，但概念之芽就在那裡......，不到十分鐘，我就已經明顯看出，所有電腦終將採用這種作業模式」，賈伯斯回憶。接下來五年，他領導蘋果公司的設計團隊生產出麥金塔電腦，這是第一台使用圖形化使用者介面與滑鼠的個人電腦。賈伯斯在造訪帕羅奧托研究中心時，還觀察到另一個東西，也是他首度接觸到的「物件導向程式設計法」，他離開蘋果公司後創立的NeXT電腦公司所開發的OSX作業系統，就是使用該程式設計法。蘋果公司後來收購NeXT，從而取得了這套作業系統。若賈伯斯當年沒有造訪帕羅奧托研究中心、仔細觀察到這些新事物，在那之後直到現在的蘋果公司和這世界，會是怎樣的面貌？

創新概念三：麥金塔電腦的桌上排版

麥金塔電腦及它的「LaserWriter」印表機，是第一台讓一般大眾可以進行桌上排版的電腦，賈伯斯在2005年應邀於史丹福大學的畢業典禮上致詞時表示，若他當年在奧勒岡州的里德學院時末休學，也未去旁聽該學院的書法課程，麥金塔就不可能推出那麼美麗的字型。

「在當時，里德學院有堪稱全美最好的書法課程，校園裡處處張貼的海報、抽屜上貼的標籤，全都是優美的手寫書法字體。由於我已經休學，不需上任何正式的課程，於是決定去上書法課，學習箇中竅門。我學習有襯線（serif）字型和無襯線（san serif）字型的差別、不同字元組合中的間距、以及如何設計出漂亮的排字與布局的訣竅。書法之優美、歷史淵遠與藝術奧妙，不是科學所能捕捉到的，我為之著迷。當時根本沒想過這會在我未來的人生中派上用場，十年後，當我們在設計第一台麥金塔電腦時，我想起了之前學過的書法字體，我們把它全應用在麥金塔上，於是，麥金塔成為第一台有漂亮字型的電腦。若我當初沒去上這門課，麥金塔就不會推出多種字體或字元間距比例勻稱的字型，而且，要不是視窗（Windows）逕自抄襲麥金塔，應該也不會有其他個人電腦提供這麼多漂亮的字型。」

若賈伯斯休學之後，沒去上書法課，後來會是怎樣？

所以，從賈伯斯「不同凡想」的能力，可以學習到什麼啟示？首先，他的創新概念並非完全源自於他的腦袋，就像來自創意精靈的禮物般。檢視這些創意的來源，可以發現其典型的催化劑是：一、挑戰現狀的疑問；二、對一項技術、一家公司、或一位客戶的觀察；三、他嘗試發現新東西的體驗或實驗；四、與某人的談話使他察覺新知識或機會。其實，仔細檢視賈伯斯的行為，特別是如何引進各式各樣的新知，進而觸發創新構想的行為，我們便能追溯他的創新構想的源頭。

透過賈伯斯的故事，可以了解創造力並非只是天賦，也並非只是認知技巧；創意源自你也可以學習的行為技巧，靠著這些行為技巧，可以催化你及其他人的創新構想。

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