2017年11月16日「趨勢‧轉型‧大驅力─CEO早餐會」,來自製造業 CEO級主管與前行政院長、工業局副局長、台灣微軟專家共聚,在世界趨勢大師新書《必然》的導讀中,以微軟自身的轉型經驗,與產官學界專業分享下,業界領袖討論著如何在數位科技帶來的破壞性革命中,探索製造業的新未來。

製造業CEO齊聚,早餐會中找尋製造業融合數位科技新未來

不斷變化的世界「必然」到來!

製造業曾是台灣經濟奇蹟的領頭羊,影響力遍及全世界。《商業周刊》朱紀中副總編輯以《商周》30周年特刊內容,帶出台灣企業強大代工製造能力,可成為全世界IT巨擘的轎夫。但根據《麥肯錫報告》統計,大中國區與台灣的科技公司年度經濟利潤,2003年到2006年排名前20%企業名單中,台灣企業就佔了85%,但十年後幾乎為中國所取代。面臨排名大洗牌,世界趨勢大師凱文凱利(Kevin Kelly)所著的《必然》一書,能給台灣帶來什麼啟示?

「答案就是『不斷升級』!」。朱紀中特別點出,機器「無法複製」的元素才有市場價值。而書中提及8種不能被複製元素中的「真實性」和「取用權」,則是台灣製造業發展新模式應該該思考的關鍵方向。在未來世界中,「取用權」比所有權更重要,共享經濟與雲趨勢也勢不可擋,不只製造業受衝擊,其他領域也不例外。此外,去中心化,以平台協力思考變得重要。凱文凱利更進一步想像「數位社會主義會成型」到來,同儕生產取代國家生產,桌面工廠取代國家工廠,都是領導者必須關注的變革。「所以企業要趕快放下質疑,趕快重新開始。」朱紀中認為製造業轉型,要掌握人工智慧不等於人類智慧,更要想方設法不斷創新和重新定義,且善用數據與連結能力,才能在數位大破壞中突破重圍。

大企業領頭,建構起新大數據生態鏈

中小企業製造業帶動經濟起飛是台灣的驕傲,但面對數位轉型卻變成負擔,前行政院長、現任智網聯盟總網會長張善政不諱言表示,工業4.0、AI需要發展,除了政府打造良好環境,還需要大企業率先引領,帶動中小企業一起提升。「工業4.0一言蔽之就是結合先的資通訊技術,讓製造業更智慧化、更程序化。」張善政認為,工業4.0帶來的價值是「預測性維修」,在機台上裝上感測器,不斷收集資料,機器依據歷史資料學習,建立起故障預測模式,做到即時檢測主動預警,並自動安排檢修。「說的簡單,但做起來並不容易。」數據帶來的預測性,也連帶產生新商業模式。

製造業CEO齊聚,早餐會中找尋製造業融合數位科技新未來

張善政也談到阿里巴巴開放數據策略,從最初把型錄擺在網路,被動獲取數據。到後來電商延伸出淘數據、阿里媽媽等主動分析和行銷工具,操作值得借鏡;但Google、阿里巴巴等巨型企業自給自足生態系,不適用於台灣複雜上下游環境。台灣應該要構築大數據生態鏈,透過母雞帶小雞,由領頭大企業把中小企業拉進來共構平台,各自發掘資料價值。並建立起專家群,數位化複製老師傅經驗,打造出運用資料的新商業模式,才能根本性解決產業現狀。

改變組織思維是轉型成功之道

製造業CEO齊聚,早餐會中找尋製造業融合數位科技新未來

微軟近年的企業轉型經驗,值得台灣製造業界借鏡。台灣微軟總經理孫基康播放「Project Emma」影片,呼應微軟新任CEO Satya Nadella上台後提的新願景:

“Empower every person and every organization on the planet to achieve more.”

影片中描述微軟為一位得了帕金森症的設計師Emma,開發出震動手錶來抑制抖動,讓她能重拾紙筆作畫。台灣微軟營運暨行銷事業群資深協理張立業接著補充,他在微軟15年親身見證公司從錯失Search、Mobile領域爆發,到擁抱雲端,推出iOS、Android應用軟體的轉型經驗。

製造業CEO齊聚,早餐會中找尋製造業融合數位科技新未來

而為什麼微軟能再創高峰?有4項轉型措施是主因。首先是組織重新設計,讓產品上市時間得以縮短;重新設定成果和激勵措施,讓員工知道領導階層玩真的;善用人工智慧,改善內部訓練和工作流程;最後改變文化與價值,從過去爭鋒相對,變成以他人貢獻為KPI。這4點要透過不斷溝通才能成立,張立業表示:「過去的失敗不是失敗,過去成功也非成功。」重點不是贏在起跑線,而是贏在轉捩點。

數位轉型關鍵不在技術,在於人!

在針對現場CEO問卷調查結果中,在場製造業領袖認為,「無可取代的創造力」和「創造服務的溫度」是智慧科技來襲時,真人服務的最大價值;而科技為製造業帶來的產業衝擊,分別是「市場講求個人化、客製化」,與「軟硬體工具變多,成本下降且取得容易」。面對上述的挑戰,經濟部工業局副局長楊志清表示政府打造良好環境,企業啟用年輕人才能彌補落差,以創意找尋新出路。如同張善政觀察製造業在技術與人才的基礎仍有豐厚底蘊,若能結合孫基康提及IT投資和善用自動化策略,台灣製造業有機會再創新契機。

在數位趨勢與對岸成長的壓力夾擊下,專家們也對企業主轉型提出建言,張善政呼籲要從數位經濟角度反思,如何善用智慧科技與真人服務,同時發展可滿足消費者及市場需求的產業生態鏈;楊志清回應:「轉型需要投資,但今天不做明天就會後悔。」他以1905年代紐約百老匯第5街與第13街口,有超過十萬匹馬載客送貨,建構出龐大的產業鏈,但20年後全被汽車取代為例,說明現在製造業也正面臨相同情境;孫基康則借用Satya Nadella當初走馬上任後的宣言:「我們的行業尊重創新,而不是傳統!」甫上台就推翻42年前人歷史,但這行為並非驕傲,而是面對數位挑戰的謙虛。當領導者宣示後,親身實踐目標,是所有CEO學習轉型的典範。

參酌台灣微軟相關經驗及服務,聯絡資訊如下:
台灣微軟營運暨行銷事業群資深協理 張立業
(02)3725-3761 / danielc@microsoft.com
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