2017年科技創新力調查,電信業入選三十大品牌名單
中華電信
台灣大哥大
遠傳電信

全球電信業正在面臨轉型挑戰,必須從從單純的資訊高速公路,轉變為更多元的服務供應商。長期以來,電信業者雖然透過傳統的通信服務,即能獲得穩定的營收。但實際上,國內電信產值正處於衰退。根據國家通訊傳播委員會(NCC)統計,今年上半年台灣行動通訊產值比起去年減少了4.67%,語音收入近年來更是逐年逐季衰退,幅度超乎預期。

也因此,電信業者紛紛尋求提供差異化的服務給用戶,試圖開拓出具有更高毛利、更高附加價值的新業務,企圖轉型為整體服務供應商。其中,中華電信主打企業資通訊、雲端、創新服務;遠傳電信則鎖定創新數位服務及企業用戶。台灣大哥大則看好企業用戶、創新服務及線上購物。

從今年的科技創新力調查中,即可印證此一趨勢。納入百大品牌的第一類電信業者及第三代行動通訊業者,正極力開發新的業務項目,增加企業市場營收。另一面,也利用客服App,一面加強服務體驗,一面建構新的產品銷售虛擬通路。

中華電信:iBobby迎賓機器人 無人銀行新時代

中華電信2016年成立創新辦公室,初期鎖定目前最熱門的金融科技(FinTech),為金融產業提供解決方案。其中,與新金寶集團聯合打造了「迎賓機器人iBobby」,除了能在銀行大廳主動導引客戶,也可透過與客戶的交談,來提供業務服務及諮詢。iBobby的推出,擴充了機器人在B2B、B2C的應用及想像空間,也代表中華電信中的自我定位已經轉型成為「平台服務者」,開始扮演挖掘顧客需求的角色,成為匯集大量客戶的數據平台,在其上開發更多未來應用。

除了迎賓機器人,中華電信也開發了後端的「線上開戶」金融解決方案,讓金融機構可藉此提供24小時遠程視訊櫃員服務,經由遠端客服人員,輔助客戶進行開戶,如此可延長服務時間,精簡服務人力,同時方便客戶即時申辦,減少客戶臨櫃的需求,未來也可望突破傳統銀行假日休息帶來的不便性,打造無人銀行。