正如同Amazon顛覆零售產業、Uber翻轉運輸產業,金融科技將徹底改寫金融服務產業發展,改變或被改變,別無他途。

數位銀行趨勢帶動全通路需求  優利系統協助銀行優化客戶體驗

智慧連網裝置與行動網路的普及,大大改變了消費者行為與企業營運模式,其中,又以金融服務業面臨的市場變革最為劇烈。金融服務業者除得因應來自同業的激烈競爭,還得進一步面對如雨後春筍般冒出的金融科技新創公司(FinTech Startups),以及過去不曾想過的異業對手,如Apple、Amazon、Alibaba與Google等,為從競爭激烈的市場中勝出,有越來越多的銀行業者擬定數位化策略,計畫透過雲端、行動、社群與人工智慧等新科技優化服務能量,甚至是創造新的數位金融服務,唯有透過創新提供客戶更佳的使用者經驗才能在競爭激烈的環境中勝出。

因應上述市場動態,全球知名的金融服務供應商 - 優利(Unisys)系統 – 除積極延攬熟悉金融科技的專家以協助台灣金融服務業者以更具創意的方式思考、設計與提供數位銀行服務,更致力於深化產品服務能量、藉由提供Elevate™等全方位產品服務及專家級的顧問服務來協助台灣金融服務業者更快、更好的推出符合客戶需求的智慧化金融服務。

數位銀行浪潮來襲

 

客戶體驗尤甚關鍵

正如同全球金融創新之父 - Brett King – 所言:「未來,銀行將不只是一個地方,而是一種行為。」面對這一波數位化變革,金融服務業者唯有化被動為主動的以新思維、新方法、新工具提供創新的金融服務體驗,如透過智慧理財助理提供個人化理財建議等,方能成功吸引消費者青睞、加強客戶忠誠度,進而提升營收獲利。

不過,這可不代表金融服務業者只要專心致力於數位化金融服務即可。

根據麥肯錫的報告,數位銀行的崛起並不會排擠到實體通路,但是,高達80%的消費者會因為銀行提供的數位化服務較吸引人而轉使用該服務,因此,如何無縫整合新舊(系統)服務以確保虛擬與實體等全通路服務體驗的一致性,尤甚重要。

「消費者期待銀行提供更便捷、安全且隨應所需的個人化金融服務體驗,銀行業者能否滿足消費者的需求,將直接左右營收表現。」根據Forrester調查數據,只要「Forrester客戶經驗指數」增加1%,銀行從每位客戶獲得的營收也會增加3.92美元,對此,優利系統優利公司亞太地區金融服務負責人Richard Parker建議金融服務業者從消費者的角度出發,設計、串聯符合消費者需求的金融服務流程,以達事半功倍之效;此外,為加速銀行業者達成該目標的腳步,優利系統於日前推出可與市場上各樣銀行核心系統無縫整合的全通路金融服務平台 - Elevate™ - 銀行業者可以視業務需求彈性的設定、配置、開發與管控各項金融服務以發揮全通路經營成效,最終也意味銀行客戶無論從任何渠道使用金融服務都能有單一的使用者經驗,換言之代表著更好的使用者經驗與客戶忠誠度。

數位銀行趨勢帶動全通路需求  優利系統協助銀行優化客戶體驗

優利系統以Elevate™協助台灣銀行迎戰未知挑戰

根據「Unisys亞太區銀行業前瞻調查」,台灣消費者選擇親赴分行辦理業務的比例為亞太區之冠,不過,高達38%的消費者對於得親赴分行一事感到困擾,對此,Richard Parker建議金融服務業者透過全方位數位金融軟體平台 - Elevate™ - 整合行動銀行、網路銀行、ATM、實體分行與客服中心等多元通路,讓消費者可以在一致的服務體驗下,安全的使用支付、儲蓄、轉帳、信貸與房貸等數位金融服務。

「Elevate™是一套預先整合多個功能模組的數位金融軟體平台,如網路與行動銀行、自助服務、先進分析與生物辨識等功能模組,銀行業者可視需求彈性增減所需服務。」Richard Parker表示,透過Elevate™內建的生物特徵與資料分析等安全防護功能,金融服務業者可以快速辨識客戶身份、驗證存取每筆交易,大幅減少詐欺事件發生、提升客戶體驗,以及確保金融科技服務符合法規規範。

舉例來說,某大型澳洲銀行導入Elevate™後,僅就貸款業來看,已經成功的將申請並獲准貸款的客戶數量提升15%到20%;另一家亞洲知名銀行則是透過Elevate™將內部房貸作業時間與流程優化,整體內部作業時間減少27%,對於搶占市場與客戶滿意度的提升有莫大的幫助。「透過Elevate™,金融服務業者除可輕鬆優化業務流程,還能夠進一步創造新的營收獲利。」Richard Parker如是說道。

展望未來,數位銀行趨勢將加速金融服務業者佈局全通路平台的腳步,為協助金融服務業者因應全通路平台帶來的安全性、自動化等挑戰,優利系統持續透過自行研發、購併與策略聯盟等方式不斷完善Elevate™的服務能量、建構對應的生態體系,與金融服務業者一同成長、茁壯。

詳情請洽:UnisysAPAC@unisys.com